明知供貨不足為何繼續(xù)銷售

前不久，張女士為了兩盒在網(wǎng)上訂購的蛋黃酥操碎了心。雖然店家承諾24小時候發(fā)貨，但張女士發(fā)現(xiàn)，下單10多天后，店家仍然沒有發(fā)貨。感覺受到欺騙的張女士向店鋪客服討說法，得到的答復卻是，訂單太多來不及做，目前還不能發(fā)貨，如果等不及了，可以選擇退貨。更讓張女士感到氣憤的是，所有利潤高的精品禮盒裝都被如期發(fā)貨，而利潤低的普通裝幾乎都被推遲了。

事實上，網(wǎng)上店鋪利用促銷噱頭，成功賺到人氣卻不發(fā)貨的現(xiàn)象并不少見，尤其在各大節(jié)日期間。明明知道供貨不足，商家為何還要繼續(xù)銷售？據(jù)一位電商從業(yè)者稱，商家將一款商品標注超低價，可吸引顧客進入店鋪，帶動店內(nèi)其他高利潤商品的銷售。另有淘寶店主稱，商家把某一商品的價格標注得特別低，能夠有效提高店鋪的關注度和商品的收藏、點擊量，從而使商品在搜索頁中處于靠前位置。對此，中國電子商務研究中心分析師姚建芳表示，付款成功的消費者越多，訂單量就越多，有助于這家店鋪在購物平臺上的排名上升，成交量越多排名越靠前，被消費者搜到的概率就越大。因此，賣家不會阻止消費者下單，但事后，因為價格太低，一些賣家承擔不了，就靠勸買家申請退款來及時止損。

首先，作為從事商業(yè)活動的店鋪經(jīng)營者，應該對自己的商品供給能力有清晰的認識，明知道供給能力不足，還利用和消費者的信息不對稱繼續(xù)出售商品，讓消費者先買后退，剝奪了消費者進行科學決策的權利，浪費了消費者的感情和時間，本質上是不負責任、不尊重消費者的行為，也有靠虛假宣傳引流，誘導消費的欺詐嫌疑。

其次，如果因為經(jīng)驗缺少，事先考慮不足，導致不能按時發(fā)貨，商家理應盡快通知消費者，盡量減小消費者的損失，而不應該一拖再拖，等到消費者來詢問時，企圖靠事后道歉來博取諒解，畢竟，已經(jīng)承受損失的消費者并沒有大度的義務。

可以說，接受訂單遲遲不發(fā)貨，及各種事后諸葛亮的做法，不僅反映了商家誠意不足，也是缺乏契約精神的表現(xiàn)。據(jù)法律專業(yè)人士介紹，消費者在電商平臺下單并付款的行為，實際上是通過網(wǎng)絡與商家訂立了一份買賣合同，雙方合同成立并已生效，商家應當及時發(fā)貨履行合同義務。商家在消費者下單后又以其他理由要求解除合同，是違約行為，消費者可以通過訴訟方式追究商家的違約責任。

但值得注意的是，盡管對此已有相關法律法規(guī)對此類行為做出規(guī)定，但網(wǎng)購多是異地購物，訴訟維權成本過高，明顯不利于消費者維權。即使消費者可以向平臺客服、消協(xié)等部門進行投訴，但仍然無法避免時間和精力的浪費。比起事后監(jiān)管，筆者希望未來有相關法律法規(guī)出臺，加大對促銷后不按時發(fā)貨商家的處罰力度，提高震懾力，在事前有效規(guī)范商家營銷行為，保護好消費者權益，構建起以誠信為底色的市場環(huán)境。