“不限量套餐”豈是“套路”

由于存在夸大宣傳、不醒目標(biāo)識(shí)等行為，三大運(yùn)營商被工信部點(diǎn)名批評(píng)并勒令整改。如今，扎眼的“不限量套餐”雖被換上了“暢想套餐”等新馬甲，但這種“換名充整改”的做法，旋即招致“換湯不換藥”“還是看不懂”“沒誠意”等批評(píng)之聲。

輿論不買賬，既源于對(duì)虛假宣傳的不滿，更折射出大家長(zhǎng)期以來對(duì)套路積累的憤怒。吆喝“不限量”，實(shí)則限速又限量；說是免費(fèi)贈(zèng)送的體驗(yàn)服務(wù)，卻神不知鬼不覺地開啟了自動(dòng)收費(fèi)續(xù)訂；號(hào)稱是10M寬帶，可真實(shí)下載速度與宣傳相去甚遠(yuǎn)……如此種種，不見誠意，消費(fèi)者難免“郁氣心中結(jié)”，企業(yè)也深陷“塔西佗陷阱”，無論說什么、做什么，總被認(rèn)為是在?；ㄕ小⒑鲇迫?。

套餐名字需要改，“套路思維”更要變。公眾要的是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、公開透明，而不是虛頭巴腦、套路滿滿。倘若企業(yè)總是嘴上說得天花亂墜、筆下玩著文字游戲，無疑會(huì)放大用戶體驗(yàn)與廣告宣傳的差距。套路或能管用一時(shí)，但透支的卻是消費(fèi)者的信任與期待，而這也終將成為企業(yè)未來發(fā)展路上的絆腳石。

“提速降費(fèi)”提出后，電信運(yùn)營商在提升服務(wù)質(zhì)量、降低資費(fèi)水平等方面不是沒有努力，不是沒有成績(jī)，但壟斷習(xí)氣滋生的傲慢情緒依然存在、耍小聰明的“套路思維”仍未扭轉(zhuǎn)。當(dāng)下，技術(shù)升級(jí)一日千里，用戶需求節(jié)節(jié)攀升。要想在殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得用戶青睞，在4G乃至5G時(shí)代的激烈角逐中脫穎而出，就必須“為之計(jì)深遠(yuǎn)”，不要再想著耍一些小花活兒。

“說話要言行一致，行為要表里如一。”清末商人胡雪巖的這句經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，至今讀來仍有分量。少一點(diǎn)算計(jì)，多一些真誠；少一點(diǎn)傲慢，多一些擔(dān)當(dāng)，才能贏得消費(fèi)者的信任與青睞。