今年“雙十一”會(huì)交出一份怎樣的誠(chéng)信答卷

全面看待雙十一，則不能只看銷(xiāo)量一再刷新紀(jì)錄。商業(yè)誠(chéng)信水平同步提升，同樣也關(guān)乎雙十一的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和美譽(yù)度。

一年一度的雙十一如約而至。這不僅是個(gè)購(gòu)物節(jié)，也是個(gè)狂歡節(jié)，由中國(guó)人創(chuàng)造，逐漸得到全世界認(rèn)同。只不過(guò)，在消費(fèi)紀(jì)錄不斷刷新的背后，節(jié)后退貨率和投訴量也在大幅上升。先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格……各路促銷(xiāo)背后的套路與陷阱，讓人防不勝防。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年發(fā)布的，關(guān)于去年雙十一網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告顯示，近8成非預(yù)售商品根本沒(méi)有便宜。也就是說(shuō)，多數(shù)商品雙十一價(jià)格其實(shí)并不比平時(shí)便宜，甚至可能更貴。

那么，今年雙十一又會(huì)如何，又會(huì)交出一份怎樣的誠(chéng)信答卷？

出現(xiàn)雙十一號(hào)稱(chēng)“全年最低價(jià)”，實(shí)際卻名不副實(shí)的現(xiàn)象，可能與成本等因素有關(guān)。這一天的銷(xiāo)售額，在某些商家那里，也許要占到一年銷(xiāo)售額的很大比例，但相關(guān)運(yùn)營(yíng)成本并不只在這一天發(fā)生。平時(shí)要促進(jìn)銷(xiāo)售，價(jià)格也不可能太高，會(huì)有各式的優(yōu)惠券，以及不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

但更重要的，還在于某些商家并沒(méi)有誠(chéng)信意識(shí)，把優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則搞得異常復(fù)雜，滿(mǎn)減、優(yōu)惠券、店鋪券、贈(zèng)品等“優(yōu)惠”方式眾多，雖然平臺(tái)會(huì)有保價(jià)條款制約，但消費(fèi)者想要比價(jià)卻很困難。消費(fèi)者如果愿意相信雙十一價(jià)格更低，也就不會(huì)過(guò)多留意日常價(jià)格，找商家要求比價(jià)的消費(fèi)者本來(lái)就少，要求平臺(tái)方介入的更少，商家因而有恃無(wú)恐。

經(jīng)過(guò)這么多年的節(jié)日文化熏陶，雙十一價(jià)格更低的消費(fèi)者預(yù)期早已形成，個(gè)別商家因此想要搭這個(gè)消費(fèi)者低價(jià)預(yù)期的“便車(chē)”。只要?jiǎng)e人確是最低價(jià)，我家雖然并非最低，消費(fèi)者也不一定能發(fā)現(xiàn)。雙十一銷(xiāo)售量那么大，每件多賺一點(diǎn)，合起來(lái)就是一個(gè)大數(shù)目，甚至?xí)?duì)全年利潤(rùn)形成重要影響。

雙十一低價(jià)背后的套路與陷阱并不奇怪，關(guān)鍵是如何治理。每到雙十一，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)都會(huì)下發(fā)通知，要求商家不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)或不履行價(jià)格承諾；相關(guān)電商平臺(tái)也發(fā)布了價(jià)格保護(hù)機(jī)制，要求是最近3個(gè)月最低價(jià)，且至少再讓利10%，節(jié)后15天價(jià)格也不能更低。

但在利益驅(qū)使下，商家的小聰明往往會(huì)被發(fā)揮到極致，防不勝防。電商平臺(tái)上的商家很多，逃避價(jià)格監(jiān)測(cè)的途徑更多，具體到每一個(gè)商品每一次交易，政府部門(mén)當(dāng)然要重拳出擊，電商平臺(tái)更要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管；但除此之外，消費(fèi)者自己也要更重視維護(hù)自身權(quán)益。

具體到每筆交易，商家給的雙十一價(jià)格是否與承諾相符，消費(fèi)者才是最有發(fā)言權(quán)的。你若不較真，也就沒(méi)人替你維權(quán)。如果遭遇價(jià)格套路，應(yīng)該保留聊天記錄、價(jià)格截圖等證據(jù)，積極要求平臺(tái)介入，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，較真的力量是巨大的，讓不誠(chéng)信的商家付出沉重的法律代價(jià)，才是最有效的威懾。

嚴(yán)格的部門(mén)監(jiān)管，完善的平臺(tái)制約，較真的消費(fèi)維權(quán)，三者相輔相成缺一不可。希望雙十一少些套路多些誠(chéng)信，讓消費(fèi)者真正以更優(yōu)惠的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品。各電商平臺(tái)不斷刷新銷(xiāo)售紀(jì)錄，固然是好事，但全面看待雙十一，則不能只看到這些，商業(yè)誠(chéng)信水平同步提升同樣也關(guān)乎雙十一的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和美譽(yù)度。