根治刷單亂象依然任重道遠

每年的“雙十一”前夕，電商卯足了勁，一直未能根除的刷單亂象也跟著活躍起來。樂女士是一位淘寶新店主，這幾天她的旺旺異常熱鬧，每天都有騷擾信息，有推銷自己團隊刷單能力，保證為店鋪提高人氣和銷量的；還有宣稱動動手指就能賺錢，招募她進行有償刷單的。據(jù)了解，很多人都曾遇到過類似的刷單信息，除了這種廣撒網(wǎng)的形式外，還有一種更為隱蔽的方法，即商家要求熟客購買新商品后，退還金額并另付給刷單者一些報酬。

為什么商家愿意出錢雇人刷單呢？根本原因當然是有利可圖。本來，店鋪商品的銷售量和購買評價是其他消費者是否購買的重要參考信息。然而，電商平臺上商家眾多，要想脫穎而出并非易事，于是有些急功近利者就在虛假交易上動起了心思。相比電商平臺高昂的推廣費用，刷單成本低、見效快，幾元錢就能買一條好評，一兩千元就能讓賣家等級大幅提升，成為吸引顧客的“招牌”，何樂而不為呢？有需求就有市場。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，刷單已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)布需求、刷手接單、墊付資金、快遞作單、代為簽收、完結(jié)交易、好評截圖，儼然“一條龍服務(wù)”。

刷單帶來了一系列的負面影響。首先，其所產(chǎn)生的虛假交易量和買家售后評價，容易誤導(dǎo)消費者，侵害了消費者的合法權(quán)益，在本質(zhì)上屬于欺詐；其次，刷單是用虛假信息為店鋪做宣傳，是不正當競爭的表現(xiàn)，會導(dǎo)致惡性競爭，擾亂了市場秩序，不利于誠實守信良好市場環(huán)境的形成。最重要的是，這種行為雖然短期內(nèi)給商家?guī)砹死?，但一旦被識破，將會帶來消費者對商家和平臺的信任危機，長期來看將危害電商的正常發(fā)展。

目前，對于刷單行為的監(jiān)管和懲處卻面臨種種難題。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在的刷單已經(jīng)非常專業(yè)，每個環(huán)節(jié)都是按照正常買家的步驟進行操作，實在真假難辨。為了造成不同消費者購買的假象，一些組織刷單者購買未在電商平臺注冊者的身份信息，并分發(fā)給刷手，這讓購買者身份信息很難被核實。發(fā)布刷手招募信息、尋找刷單需求是刷單的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，許多電商平臺以此為切入點，對平臺上聊天內(nèi)容設(shè)置了關(guān)鍵詞檢測，對于打擊虛假交易起到了一定的作用。然而，為了躲避平臺監(jiān)控，不法分子又進化出了手段，他們在聊天信息里使用諧音字、形近字、錯別字等，但卻不影響理解，如將“加QQ號”寫成“加扣扣號”、日薪200元寫成日薪2oo元等。

不難看出，根治刷單問題依然任重道遠。一方面，政府部門需要加強與電商平臺的信息共享與溝通，建立系統(tǒng)性的懲治和監(jiān)管體系，提高對刷單行為的辨識能力，鏟除其生存土壤。另一方面，也要在現(xiàn)有法律的基礎(chǔ)上，出臺更為細化完善、更具針對性、可落地的專門法律法規(guī)，真正提高刷單行為的違法成本。