斬斷刷單產(chǎn)業(yè)鏈需上下聯(lián)手

每年“雙十一”都是各大電商的豐收季。從數(shù)據(jù)看，今年的交易量又創(chuàng)新高。不過，若考慮到目前網(wǎng)絡(luò)交易中存在刷單炒信行為，那么這就意味著“新高”中有“虛高”成分，而電商制造的豐收氣象背后就有巨大隱憂。

今年“雙十一”前，《新京報》對電商平臺刷好評、刷銷量等刷單現(xiàn)象進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)包括握手網(wǎng)、寶寶刷單網(wǎng)等在內(nèi)的多家刷單平臺，通過APP或社交軟件、語音軟件進行刷單交易，握手網(wǎng)客服還號稱該平臺有60萬名刷手。被曝光后，此前業(yè)務(wù)頻繁的上述刷單網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)停網(wǎng)頁，但握手網(wǎng)只是更換了APP名稱，刷單業(yè)務(wù)仍在進行，寶寶刷單網(wǎng)仍在群聊和語音頻道中繼續(xù)開展。

針對《新京報》的報道，阿里巴巴和京東都做出回應(yīng)，表示近些年一直都在努力打擊刷單炒信行為，比如阿里運用社交群體反作弊算法、物流空包算法、刷單資金網(wǎng)絡(luò)算法，從刷單行為的每一個環(huán)節(jié)入手，建立覆蓋全鏈路的大數(shù)據(jù)實時風(fēng)控與稽查系統(tǒng)，京東研發(fā)了反作弊識別系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)識別交易環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù)，對虛假交易進行精準(zhǔn)定位，并制定了一系列嚴(yán)格管理及懲罰措施。但兩家電商均坦言，電商平臺沒有執(zhí)法權(quán)，即使發(fā)現(xiàn)刷單炒信者最多也只是關(guān)停店鋪，無法對實施更嚴(yán)厲處罰。而且，如今刷單已經(jīng)形成一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，包括虛假物流、刷單軟件、販賣個人信息、招募刷手等多個環(huán)節(jié)，僅靠一家電商平臺根本無力應(yīng)對。因此，治理刷單炒信不僅需要整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跨平臺、跨企業(yè)合作，還需要監(jiān)管部門、司法機關(guān)、行業(yè)協(xié)會、社會組織等聯(lián)起手來，線上線下一起行動。

從根源上分析，網(wǎng)絡(luò)交易刷單炒信現(xiàn)象之所以長期且大量存在，原因很簡單——有市場需求。只要網(wǎng)購存在信用評價機制，評價結(jié)果又直接與商家利益掛鉤，他們就有對銷量數(shù)字、獲得好評及減除差評的需求。刷單炒信就應(yīng)這種需求而生。為滿足私利而劍走偏鋒，暴露出部分網(wǎng)購商家道德誠信的缺失，而刷單炒信屢打不絕，卻凸顯出電子商務(wù)體系誠信機制的漏洞。網(wǎng)購商家畸形追求好評率及對差評的恐懼，反映出當(dāng)下網(wǎng)購評價體系單一及監(jiān)管不力的現(xiàn)狀。現(xiàn)在，刷單現(xiàn)象已人所共知，使得電商平臺信譽數(shù)據(jù)的可信度下降，網(wǎng)購信用體系因此有坍塌之虞。鑒于網(wǎng)購評價機制已經(jīng)不屬于網(wǎng)絡(luò)自律的范疇，而是網(wǎng)絡(luò)公共治理的重要議題，有學(xué)者建議，應(yīng)盡快建立完善有關(guān)網(wǎng)購評價機制的法律法規(guī)，并將該機制與社會信用體系建設(shè)結(jié)合起來，共同推進。

刷單炒信的社會危害正在日益顯現(xiàn)，必須下大力氣進行根治了。近些年針對刷單炒信的治理效果不佳，主要是因為這種行為違法成本較低，電商平臺打擊力度不夠。比如2014年出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對于刷單炒信行為的處罰，最高只有20萬元。這種處罰相對于違法獲利而言明顯太輕了，形不成威懾效果。將于2019年1月1日起正式施行的《電子商務(wù)法》，將對刷單炒信行為的處罰提高到最高50萬元；于2018年1月1日起實施的新版《反不正當(dāng)競爭法》，則更是將對刷單炒信行為的處罰額度提高到最高200萬元。相比較而言威懾力就提高了。

除加大罰款力度，今后的立法和執(zhí)法中，還應(yīng)加強對電商平臺責(zé)任的要求，增加包括平臺先行賠付、技術(shù)監(jiān)控、巡查制度、數(shù)據(jù)審核等方面的規(guī)定。當(dāng)然，從行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及社會各界要相互聯(lián)動，對違法刷單炒信行為共防共治，令其“一處失信、處處受限”，形成“不敢刷、不能刷、不想刷”的機制，讓誠信回歸，使公平當(dāng)?shù)?，推動電商行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。