“好評返現(xiàn)”其實就是變相“刷單”

日前發(fā)布的《中國電子商務(wù)誠信發(fā)展報告》中建議“禁止電子商務(wù)平臺采取‘好評返現(xiàn)’及其類似行為。”《報告》認(rèn)為，“好評返現(xiàn)”實質(zhì)上是電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對消費者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費者主體對產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。 （據(jù)東方網(wǎng)）

不少網(wǎng)絡(luò)賣家都開通了“好評返現(xiàn)”功能——在完成交易后，要求消費者給予好評，并將好評截圖發(fā)給賣家，賣家隨后將少量現(xiàn)金返還給消費者，或給消費者購物優(yōu)惠券。對于“好評返現(xiàn)”，很多消費者都視為一種購物優(yōu)惠，欣然受之，然而，消費者在貪小便宜的同時，很可能會陷入維權(quán)陷阱，也不知不覺地成了賣家的信譽炒作工具。

消費者給賣家好評后，獲得的售后服務(wù)機會可能會減少，售后服務(wù)可能會打折甚至?xí)蝗∠?。有的消費者買到的商品確實出現(xiàn)了問題，但找賣家反映問題時，賣家會愛理不理，態(tài)度消極，有的賣家只給獲得返現(xiàn)的消費者提供一次售后服務(wù)，如果此后商品再出現(xiàn)問題，就不能再申請售后。消費者提出質(zhì)疑時，一些賣家就會說：你已經(jīng)給了好評，怎么又說商品有問題呢？如此，消費者就會陷入一個尷尬的境地。近年來，有不少消費者都因“好評返現(xiàn)”發(fā)生消費糾紛，貪了小便宜，卻吃了更大的虧。

“好評返現(xiàn)”不僅可能給消費者個體的權(quán)益帶來損失，還會擾亂網(wǎng)購市場的誠信秩序，妨礙公平競爭，損害不確定的消費者群體的利益。網(wǎng)絡(luò)購物評價系統(tǒng)是消費者了解商品或服務(wù)相關(guān)信息和賣家信譽的重要渠道，消費者的評價對其他消費者有很大的影響，消費者在購物前大多會查看賣家的信譽等級、交易評價等信息，消費者也愿意選擇那些好評多、信譽等級高的賣家下單。而“好評返現(xiàn)”實際上是誘導(dǎo)消費者對交易行為、交易商品做出評價，這種評價很可能并不符合商品或服務(wù)的客觀情況，并不符合消費者的消費體驗和內(nèi)心意愿，是一種歪曲性評價?；?ldquo;返現(xiàn)”作出的“好評”注了水，對賣家的商品或服務(wù)信息進(jìn)行了美化修飾，給賣家的信譽等級提升助了攻，讓賣家獲得了不公平的競爭優(yōu)勢，獲得了更多的交易機會，對其他消費者形成了誤導(dǎo)，妨礙干擾了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)的行使權(quán)。

“好評返現(xiàn)”實質(zhì)上是一種變相的“刷單”，其性質(zhì)與賣家花錢雇網(wǎng)絡(luò)水軍作虛假好評是一樣的。這種以干擾用戶評價、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者的行為，逾越了誠信底線。網(wǎng)絡(luò)賣家應(yīng)該認(rèn)清“好評返現(xiàn)”行為的不正當(dāng)屬性，增強自律意識，恪守底線，主動糾正、規(guī)避誘導(dǎo)消費者作歪曲評價的行為；網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)該完善評價規(guī)則，加強對入駐賣家的教育管理，通過技術(shù)手段積極識別虛假評價、誘導(dǎo)評價等不當(dāng)評價，做出刪除屏蔽處理，并對賣家進(jìn)行信用懲戒；而有關(guān)部門則有必要依法對網(wǎng)絡(luò)巡查發(fā)現(xiàn)或消費者舉報的“好評返現(xiàn)”進(jìn)行調(diào)查，讓失信的賣家付出法律代價。當(dāng)然，消費者也應(yīng)該擦亮眼睛，理性消費，理性評價，不貪小便宜，不作出不實評價，這樣，“好評返現(xiàn)”就會逐漸失去市場。