熱線電話被"標記" 反騷擾電話標準待明確

近日，有媒體報道稱，在撥打部分地區(qū)的政府熱線電話、公共服務電話時手機會顯示“疑似詐騙”、“疑似騷擾”等標記。對此，有不少網(wǎng)友表示“這是惡作劇吧”，“以后不敢打熱線電話了”……更有輿論表示擔憂，熱線電話被惡意標記，可能導致真正需要幫助的人在撥打時會有所顧慮，甚至放棄咨詢求助的機會，最終損害自己的合法權益。

如今，隨著人們使用智能手機的頻率越來越高，接到一些詐騙電話、騷擾電話已屬家常便飯。很多用戶表示深受其擾，便使用第三方平臺“反騷擾”。這類平臺可以對詐騙或者騷擾電話進行標記，當其他人再被這些號碼呼叫時，就可以很輕松地予以識別，從而拒絕聯(lián)系。

誠然，通過第三方平臺對詐騙電話、騷擾電話等進行特殊標記，一定程度上有助于人們有效地攔截涉嫌違法違規(guī)的來電，但是由于目前針對電話標記尚無明確的標準，眾多第三方平臺在提供標記服務時，只 是簡單地對相關電話號碼、標記原因等進行登記，并不會核實被標記號碼與標記內容之間是否吻合，這就造成了任何人都可以通過這些平臺對政府熱線、公共熱線，乃至隨意一個號碼“任性”標記。政府是以為人民服務為宗旨，用來解決公共事務的熱線被標記了不實信息，導致了部分政府熱線和公共服務電話無法切實為人民提供服務，浪費了社會資源，也擾亂整個社會正常秩序。

解決“任性”標記的現(xiàn)象，尚需多方發(fā)力。作為提供服務的第三方平臺，也應該盡快拿出務實、詳盡的標準，主動承擔核實的責任，尤其是涉及到個人隱私方面的信息要更加謹小慎微，避免錯誤的標簽侵犯用戶的合法權利。

同時，盡管根據(jù)我國《網(wǎng)絡安全法》的規(guī)定，“網(wǎng)絡產品、服務具有收集用戶信息功能的，其提供者應當向用戶明示并取得同意”。但在實際情況中，被標記的用戶卻面臨著維權難、維權成本大等問題。這就需要相關機構盡快出臺具體的法律法規(guī)，對相關侵權責任予以明確劃分，并加大審查、核實力度，切莫讓電話“任性”標記，保障政府熱線、公共服務電話等能正常運轉，保護用戶的合法權益。