老毛病咋就治不好呢

微博用戶“管鑫Sam”近日爆料稱，國內(nèi)有些五星級酒店牙具等洗護用品供貨市場標(biāo)準(zhǔn)非常低。有的供貨商將用過的牙刷拔毛之后裝新毛繼續(xù)使用，不消毒就出廠；有的酒店洗護用品基本都是廉價勾兌，或者干脆貼牌。有媒體跟進(jìn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，的確有不少高檔酒店在淘寶批量購買價低質(zhì)次的一次洗漱用品，而生產(chǎn)這些產(chǎn)品的供貨商衛(wèi)生狀況也確實令人擔(dān)憂。

離微博大V“花總丟了金箍棒”曝光高檔酒店服務(wù)員用浴巾擦拭杯具、馬桶等衛(wèi)生問題，引發(fā)社會關(guān)注還不到半個月時間，現(xiàn)在又有人揪著酒店衛(wèi)生問題的小辮子。這事還是發(fā)生在文化和旅游部門進(jìn)行全國范圍內(nèi)的排查整治期間，更讓人感覺到問題的嚴(yán)重性。

酒店衛(wèi)生問題，可算是久治不愈的老毛病了。老病治不好，一犯再犯，酒店業(yè)之外，其他行業(yè)也不乏其例，可以說涵蓋衣食住行方方面面。

先看衣。天津市市場監(jiān)督管理委員會日前發(fā)布兒童服裝質(zhì)量抽檢公告顯示，在抽查的19家企業(yè)生產(chǎn)的20批次兒童服裝商品中，有5批次不合格。不合格問題最多的是使用說明。翻看以往各監(jiān)管部門的抽查結(jié)果，幾乎每次都有企業(yè)在這方面出問題上黑榜。

紡織品和服裝的標(biāo)簽標(biāo)識，包含產(chǎn)品名稱、纖維成分及含量、維護方法、安全類別等項目，是產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)，也是消費者獲取信息最直接和有效的途徑。如果標(biāo)簽標(biāo)識存在問題，不僅影響消費者的知情權(quán)，還有可能導(dǎo)致消費者在使用過程中無法正確了解產(chǎn)品信息或不能按照產(chǎn)品的安全類別正常使用，存在一定的安全隱患。由此可見，標(biāo)簽標(biāo)識雖小，但作用很大。企業(yè)商家不重視，反映出的是其質(zhì)量意識和消費者權(quán)益意識的缺失。

再看食。日前，廣州黃埔區(qū)檢察院發(fā)布公益訴訟工作新聞通報，其中的一個案件令人關(guān)注——廣州順旺客餐飲管理有限公司因配送的豬手粒中含有瘦肉精、未取得生產(chǎn)經(jīng)營許可等問題，先后共計被判賠償和處罰78萬元，且其被告人被處以有期徒刑。

瘦肉精這個詞大家一定早有耳聞。在中國，通常所說的瘦肉精指的是一種名叫克倫特羅的藥物。它曾經(jīng)被用于治療支氣管哮喘，后因副作用太大而遭禁用。另外還有沙丁胺醇、特布他林等藥物，同樣能起到瘦肉作用，但也因?qū)θ梭w健康危害過大而在全球遭到禁用。不過，由于人們多嗜瘦肉而推高了瘦肉價格，為了獲取更多利益，一直就有畜禽養(yǎng)殖者在違法使用瘦肉精，將其偷偷加入飼料中。中國最早報道的瘦肉精中毒事件是1998年供港活豬引起的，此后這類事件經(jīng)常發(fā)生。較近發(fā)生的有關(guān)瘦肉精的事件，除了廣州黃埔的這起訴訟案，10月份吉林省市場監(jiān)管部門抽查發(fā)現(xiàn)，延吉一家大型超市銷售的某品牌牛肉中含有瘦肉精成分。

至于行，問題就更多了。近些年旅游市場亂象頻發(fā)，從三亞到青島再到哈爾濱，全國各地都有因宰客而走紅的景點、飯店。線上旅游興盛起來后，旅游服務(wù)問題還添了不少新花樣。比如，日前有消費者向媒體投訴，反映自己通過攜程網(wǎng)購買了國內(nèi)折扣機票，后來由于行程有變申請退票。但攜程網(wǎng)的訂票系統(tǒng)竟然顯示退票費和購票款一樣多。該消費者覺得收取這么高的退票費不合理，就打電話向攜程討說法。而攜程客服只是一句“我們是按規(guī)定辦”，就將其打發(fā)，對其他問題概不受理。消費者認(rèn)為攜程店大欺客，其規(guī)定是霸王條款。

酒店衛(wèi)生、食品安全、服務(wù)質(zhì)量……消費者日常生活中遇到的這些問題，認(rèn)真想起來，大多都屬于老問題。這些老問題多年解決不了，當(dāng)然不能只怪企業(yè)商家唯利是圖、責(zé)任缺失，相關(guān)法律法規(guī)不健全、監(jiān)管執(zhí)法不到位，也是重要原因之一。顯然，要治好這些老病，不能仍用老辦法，還得想新策、出新招。而能否實現(xiàn)這個“新”，關(guān)鍵要看是否用“心”。