智能不該是噱頭

智能化產品要打動消費者，還得解決真問題、亮出真本事。一些公司以智能化為賣點，進行“網紅化”營銷，推出的所謂智能化產品，或畫蛇添足，或隔靴搔癢，沒有找準市場痛點，消費者自然不買賬

最近，北京新開業(yè)的某大型生鮮超市主打“新零售”概念，號稱最“耀眼”的配置是店內的智能購物車，可以自動跟隨消費者，還擁有避障系統(tǒng)、綜合攝像頭、紅外線感應設備，遇到障礙和緊急情況時，購物車可以自動剎車。然而，筆者周末探訪該超市時發(fā)現，里面人滿為患，別說智能購物車，連普通手推購物車都不夠用。智能購物車成了一個營銷的噱頭，真正“血拼”起來根本沒誰在意購物車。

幾乎同時，某公司發(fā)布了一款智能冰箱，聲稱可以在冰箱門的觸控面板上收看影視節(jié)目、查詢菜譜、完成一鍵下單購物。但事實上，消費者在家看節(jié)目完全可以使用更大屏的電視，看菜譜也有移動性更好的平板電腦，至于在冰箱上下單購物這項功能，最終還得用手機支付，遠不如直接用手機購物方便。這些附著在冰箱上的新功能乏善可陳，并沒有多少消費者愿意為這樣的智能化埋單。

智能購物車、智能家電、智能汽車、智能眼鏡、智能手表、無人零售店……一時之間，生活中到處都是智能化標簽。毫無疑問，成功的智能化產品給生活帶來很多便捷，比如智能手機，讓我們有了更新更好的體驗。但也要看到，一些公司拿智能化當噱頭，進行“網紅化”營銷，推出的所謂智能化產品，要么畫蛇添足，要么隔靴搔癢，并沒有找準市場真正的痛點，自然也無法贏得消費者青睞。比如，自動剎車的購物車、可收看影視節(jié)目的電冰箱，看似炫酷，但這種所謂的創(chuàng)新，從效果來看都是噱頭大于實用，更多的是商家為博眼球的營銷手段，這樣的產品不受待見，一點兒也不奇怪。

還有些智能化產品找到了痛點，但制造不用心，質量沒保障，也不是好產品。筆者曾購買一款智能體溫計，可以通過藍牙連接手機，直接記錄體溫，不僅使用更方便，也有利于監(jiān)測分析。但用了一個多月，藍牙就無法識別了，不能再與手機連接顯示體溫，到頭來還不如普通的水銀體溫計有用。智能化產品要有新功能，必然在制造中需要更高的技術、更精細的工藝，否則出現質量問題的幾率肯定比只有基礎功能的產品要高得多。有了好創(chuàng)意，更需過硬的技術、高超的品質來保證創(chuàng)意完美實現。這時企業(yè)應當用一顆匠心生產制造，讓敢于“嘗鮮”的消費者有良好的使用體驗，從而逐步打開市場。但眼下一些創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型公司，為更快地搶占市場份額，或為吸引更多的投資，往往偏重于設計新功能、講出新“故事”，而忽略了生產質量，欲速則不達。

當然，消費者希望智能化產品設計從實際出發(fā)，并不是要限制智能化產品的想象力。一些智能化的嘗試是領先于消費者現有需求的，甚至創(chuàng)造了消費者的新需求，在不斷嘗試中糾偏、調試，最終找到創(chuàng)新和實用的完美結合。資本和消費者都應允許企業(yè)創(chuàng)新試錯，但試錯不是沒有目標和方向的迎頭亂撞，企業(yè)不應沉迷于用噱頭營銷，而要及時根據市場反饋調整，把資源投到滿足真實需求的方向上來。

事實上，智能化是很多行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，消費者生活中仍有很多實際需求沒有滿足，智能化浪潮還有不少可以拓展的實際應用場景，這既是經濟發(fā)展的增長點，也應是企業(yè)創(chuàng)新的著力點。國內消費者日漸成熟，市場去偽存真，可以預見智能化噱頭的炒作空間會越來越小，智能化產品要打動消費者，還得解決真問題、亮出真本事。