智能不該是噱頭

智能化產(chǎn)品要打動(dòng)消費(fèi)者，還得解決真問題、亮出真本事。一些公司以智能化為賣點(diǎn)，進(jìn)行“網(wǎng)紅化”營銷，推出的所謂智能化產(chǎn)品，或畫蛇添足，或隔靴搔癢，沒有找準(zhǔn)市場痛點(diǎn)，消費(fèi)者自然不買賬

最近，北京新開業(yè)的某大型生鮮超市主打“新零售”概念，號(hào)稱最“耀眼”的配置是店內(nèi)的智能購物車，可以自動(dòng)跟隨消費(fèi)者，還擁有避障系統(tǒng)、綜合攝像頭、紅外線感應(yīng)設(shè)備，遇到障礙和緊急情況時(shí)，購物車可以自動(dòng)剎車。然而，筆者周末探訪該超市時(shí)發(fā)現(xiàn)，里面人滿為患，別說智能購物車，連普通手推購物車都不夠用。智能購物車成了一個(gè)營銷的噱頭，真正“血拼”起來根本沒誰在意購物車。

幾乎同時(shí)，某公司發(fā)布了一款智能冰箱，聲稱可以在冰箱門的觸控面板上收看影視節(jié)目、查詢菜譜、完成一鍵下單購物。但事實(shí)上，消費(fèi)者在家看節(jié)目完全可以使用更大屏的電視，看菜譜也有移動(dòng)性更好的平板電腦，至于在冰箱上下單購物這項(xiàng)功能，最終還得用手機(jī)支付，遠(yuǎn)不如直接用手機(jī)購物方便。這些附著在冰箱上的新功能乏善可陳，并沒有多少消費(fèi)者愿意為這樣的智能化埋單。

智能購物車、智能家電、智能汽車、智能眼鏡、智能手表、無人零售店……一時(shí)之間，生活中到處都是智能化標(biāo)簽。毫無疑問，成功的智能化產(chǎn)品給生活帶來很多便捷，比如智能手機(jī)，讓我們有了更新更好的體驗(yàn)。但也要看到，一些公司拿智能化當(dāng)噱頭，進(jìn)行“網(wǎng)紅化”營銷，推出的所謂智能化產(chǎn)品，要么畫蛇添足，要么隔靴搔癢，并沒有找準(zhǔn)市場真正的痛點(diǎn)，自然也無法贏得消費(fèi)者青睞。比如，自動(dòng)剎車的購物車、可收看影視節(jié)目的電冰箱，看似炫酷，但這種所謂的創(chuàng)新，從效果來看都是噱頭大于實(shí)用，更多的是商家為博眼球的營銷手段，這樣的產(chǎn)品不受待見，一點(diǎn)兒也不奇怪。

還有些智能化產(chǎn)品找到了痛點(diǎn)，但制造不用心，質(zhì)量沒保障，也不是好產(chǎn)品。筆者曾購買一款智能體溫計(jì)，可以通過藍(lán)牙連接手機(jī)，直接記錄體溫，不僅使用更方便，也有利于監(jiān)測分析。但用了一個(gè)多月，藍(lán)牙就無法識(shí)別了，不能再與手機(jī)連接顯示體溫，到頭來還不如普通的水銀體溫計(jì)有用。智能化產(chǎn)品要有新功能，必然在制造中需要更高的技術(shù)、更精細(xì)的工藝，否則出現(xiàn)質(zhì)量問題的幾率肯定比只有基礎(chǔ)功能的產(chǎn)品要高得多。有了好創(chuàng)意，更需過硬的技術(shù)、高超的品質(zhì)來保證創(chuàng)意完美實(shí)現(xiàn)。這時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)用一顆匠心生產(chǎn)制造，讓敢于“嘗鮮”的消費(fèi)者有良好的使用體驗(yàn)，從而逐步打開市場。但眼下一些創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型公司，為更快地?fù)屨际袌龇蓊~，或?yàn)槲嗟耐顿Y，往往偏重于設(shè)計(jì)新功能、講出新“故事”，而忽略了生產(chǎn)質(zhì)量，欲速則不達(dá)。

當(dāng)然，消費(fèi)者希望智能化產(chǎn)品設(shè)計(jì)從實(shí)際出發(fā)，并不是要限制智能化產(chǎn)品的想象力。一些智能化的嘗試是領(lǐng)先于消費(fèi)者現(xiàn)有需求的，甚至創(chuàng)造了消費(fèi)者的新需求，在不斷嘗試中糾偏、調(diào)試，最終找到創(chuàng)新和實(shí)用的完美結(jié)合。資本和消費(fèi)者都應(yīng)允許企業(yè)創(chuàng)新試錯(cuò)，但試錯(cuò)不是沒有目標(biāo)和方向的迎頭亂撞，企業(yè)不應(yīng)沉迷于用噱頭營銷，而要及時(shí)根據(jù)市場反饋調(diào)整，把資源投到滿足真實(shí)需求的方向上來。

事實(shí)上，智能化是很多行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，消費(fèi)者生活中仍有很多實(shí)際需求沒有滿足，智能化浪潮還有不少可以拓展的實(shí)際應(yīng)用場景，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長點(diǎn)，也應(yīng)是企業(yè)創(chuàng)新的著力點(diǎn)。國內(nèi)消費(fèi)者日漸成熟，市場去偽存真，可以預(yù)見智能化噱頭的炒作空間會(huì)越來越小，智能化產(chǎn)品要打動(dòng)消費(fèi)者，還得解決真問題、亮出真本事。