“一鼓一癟”與“一升一降”

有人說，過春節(jié)最大的感受是肚子鼓了錢包癟了。“肚子鼓”并非僅指吃，還可以引申到其他各類消費上面，都呈現(xiàn)出數(shù)量的增多及檔次的提升。由此帶來的必然結(jié)果就是“錢包癟”。一鼓一癟對照，反映了人們內(nèi)心的糾結(jié)，而透過這種復(fù)雜的感受，還可以看到更為深層的東西。

近日有媒體對民眾春節(jié)期間的消費活動進(jìn)行調(diào)查，從他們的“春節(jié)賬單”中捕捉到反映社會變化的信息。調(diào)查顯示，和往年相比，今年的春節(jié)賬單更加豐富，從原來的雞鴨魚肉增加了生猛海鮮等；娛樂花銷多樣化，旅游、觀影等受到越來越多人的青睞……諸多變化，折射出國人的消費升級情況。而一些部門的監(jiān)測數(shù)據(jù)也證實了這一點。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，除夕至正月初六（2月15日至21日），全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約9260億元，比去年春節(jié)黃金周增長10.2%。而國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心測算，今年春節(jié)全國共接待游客3.86億人次，同比增長12.1%，實現(xiàn)旅游收入4750億元，同比增長12.6%。

不過，相比消費升級，消費者的消費體驗似乎并未全方位升級，在有的消費領(lǐng)域甚至反倒下降了。前文“一鼓一癟”對照所產(chǎn)生的糾結(jié)，就在這“一升一降”中加劇了、鮮明化了。近日許多地方的市場監(jiān)管部門都發(fā)布了春節(jié)期間的消費投訴情況，投訴量基本上都有所增加，而且各地出現(xiàn)的問題也大都類似。以濟(jì)南為例。該市12315春節(jié)期間共受理消費咨詢、投訴和舉報141件，同比上升30%。反映的問題主要涉及虛假宣傳、售后服務(wù)、服務(wù)態(tài)度。

這種情況與不久前中消協(xié)發(fā)布的《2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中所反映的問題基本一致?！斗治觥分赋觯凑胀对V性質(zhì)劃分，近5年來，質(zhì)量類、售后服務(wù)類、合同類投訴的占比一直占據(jù)前3位。相較2016年，2017年售后服務(wù)類、虛假宣傳類的投訴比重有所上升。這說明，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，我國消費品數(shù)量種類和質(zhì)量都有所提升，但由于新的商業(yè)模式、新的營銷方法不斷涌現(xiàn)，一些企業(yè)在合同、售后服務(wù)、宣傳等領(lǐng)域存在短板。也就是說，在一些領(lǐng)域，市場雖也在變，但仍滯后于消費升級的速度，未跟上消費變化的節(jié)奏。

葡萄酒市場就很典型。近些年我國葡萄酒市場發(fā)展很快，每年都以雙位數(shù)增長，這得益于中國消費者的錢包鼓起來了。我們看到，無論在超市還是電商平臺，葡萄酒品種和品牌日益豐富，這古堡那產(chǎn)區(qū)的，各種高級、各種洋氣，令人眼花繚亂。但是，由于國內(nèi)缺少葡萄酒文化和飲用傳統(tǒng)，消費者大都處于盲目消費階段，這讓一些酒商鉆了空子，利用消費者的信息不對稱賺錢。于是乎，低價葡萄酒冒充進(jìn)口高端貨，燙金字、起洋名、編產(chǎn)區(qū)等各種套路都出來了，將剛剛起步的葡萄酒市場攪成一鍋粥。其中最常見的套路就是掛羊頭賣狗肉：在電商平臺搜索“拉菲”“拉斐”“拉飛”等，會彈出許多同名產(chǎn)品，但它們與法國著名的拉菲酒莊毫無關(guān)聯(lián)。想想看，花不少錢買到一瓶紅酒打算春節(jié)在家請客，結(jié)果被親友發(fā)現(xiàn)是假冒貨，這節(jié)還能過好嗎？

錢包是癟了，但肚子卻是給氣鼓的，這就更難受了。而這種情況廣泛存在，會產(chǎn)生一個非常不利的后果——消費外流。前兩年媒體熱炒的國人到日本搶購馬桶蓋、電飯煲等商品現(xiàn)象，就是典型表現(xiàn)。當(dāng)國外企業(yè)和市場瞄上中國人的錢袋，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的時候，國內(nèi)市場卻沒能跟上節(jié)奏，不僅消費品質(zhì)量水平難以滿足需求，市場存在的各種假冒偽劣、消費欺詐等現(xiàn)象還不斷打擊人們的消費信心，這勢必會形成所謂的“擠出效應(yīng)”，把國內(nèi)消費者往境外推。“擠出效應(yīng)”，說白了這是國內(nèi)消費者“用腳投票”的結(jié)果。

顯然，過春節(jié)“肚子鼓了錢包癟了”，并非只是個人感受問題，它折射出諸多市場大問題。跟上消費者的消費升級速度和節(jié)奏，對國內(nèi)市場進(jìn)行升級，看來勢在必行。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在邏輯看，順應(yīng)消費升級趨勢推動供給質(zhì)量和效益提升，通過制度環(huán)境的系統(tǒng)性優(yōu)化，引導(dǎo)供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，從而更好滿足和創(chuàng)造消費需求、實現(xiàn)供給與需求的有效對接，是必須之舉。而加強對消費者的保護(hù)，釋放消費需求，并激勵企業(yè)降低成本、改善質(zhì)量、推進(jìn)創(chuàng)新，同樣也是必須之舉。

只有市場不斷推出具有創(chuàng)新技術(shù)、專業(yè)細(xì)分、品質(zhì)較高、能夠滿足不同層次需求的產(chǎn)品服務(wù)，才能收回消費者的心，讓他們不再舍近求遠(yuǎn)到海外掃貨。也只有這樣，國內(nèi)消費力量才能實現(xiàn)匯集，成為推動中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的新動力。