“取消訂單被尾隨”打車行業(yè)規(guī)范刻不容緩

4月9日凌晨，沈陽張女士的女兒聚會后本想打滴滴出租車回家，在顯示車到達(dá)還差3分鐘的時候，發(fā)現(xiàn)路邊有輛出租車，就直接坐上出租車，并取消滴滴出租訂單也付了違約金。但她沒想到，滴滴出租車司機(jī)不但一路尾隨到家，“還別停車爆粗口”。滴滴出租車沈陽秋實出租車有限公司初步調(diào)查認(rèn)為：司機(jī)承認(rèn)一路到了乘客下車位置，并且與乘客發(fā)生了言語沖突，但沒別停另一輛出租車，具體情況還在進(jìn)一步調(diào)查中。

（4月13日《遼沈晚報》）

從整個過程看，張女士的女兒并沒有做錯什么。出于對滴滴出租車的信任，張女士的女兒首先想到了滴滴出租；因為滴滴出租還沒有到，張女士的女兒最終乘坐了路邊的出租車，符合基本情理；張女士的女兒取消滴滴出租訂單，并支付了違約金，也不違反滴滴出租的規(guī)定。然而，滴滴出租車司機(jī)因為生意被搶而憤憤不平，一路尾隨，甚至謾罵乘客，明顯是職業(yè)道德缺乏，影響到了顧客的自由選擇權(quán)，也違背了商業(yè)競爭中應(yīng)遵守的基本規(guī)則。

在傳統(tǒng)出租車和網(wǎng)約車共存的新業(yè)態(tài)下，出租車市場競爭將更加激烈。競爭新業(yè)態(tài)下，應(yīng)當(dāng)是各方都向客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶有更多的選擇。可張女士女兒遇到的尷尬，顯然是被夾在行業(yè)競爭的縫隙中擔(dān)驚受怕，對出租車具有的更多自由選擇權(quán)如同虛設(shè)，市民群眾也如鯁在喉，不知道面對此事將如何是好。

如果張女士的女兒遇到的情形，是在網(wǎng)約車剛剛出現(xiàn)的時侯，還情有可原。可是如今，網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車共存的形勢已經(jīng)塵埃落定，無論傳統(tǒng)出租車和網(wǎng)約車誰強(qiáng)誰弱、誰優(yōu)誰劣、誰不服誰，多渠道、多形式的出租車市場局面，已經(jīng)沒有太多懸念了。各方出租車要做的，是如何以良好、周到的服務(wù)吸引乘客，如何通過攢口碑、樹品牌、立形象，獲得更多的市場份額。出租車司機(jī)因個別業(yè)務(wù)的損失而刁難乘客，明顯有損公司的口碑和形象。

某種程度上說，網(wǎng)約車在出租車行業(yè)起到了“鯰魚效應(yīng)”。不過，在傳統(tǒng)出租車行業(yè)中搶市場，一定要有底線，在有序、公平、合法的狀態(tài)下，實現(xiàn)高起點、高質(zhì)量的運營，讓市民在出租車行業(yè)的大變革中更有獲得感、安全感和幸福感。如果毫無理性，甚至專橫跋扈地爭搶客源，搶占市場，讓客戶買你的賬，讓競爭對手放棄到嘴的蛋糕，不僅天真幼稚，違背客觀現(xiàn)實，也與法治視野下的公平競爭環(huán)境格格不入。良性競爭才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，一路走好。

競爭新業(yè)態(tài)下，各方應(yīng)當(dāng)相互包容，在你中有我、我中有你中共謀發(fā)展，不是有我無你、有你無我，在相互拼殺中決出勝負(fù)。更形象地說，傳統(tǒng)出租車行業(yè)有了網(wǎng)約車的加入，出租車市場等于由原來的單車道變成了現(xiàn)在的雙車道或多車道，傳統(tǒng)出租車與網(wǎng)約車在融合發(fā)展中有序互補(bǔ)，并軌同行，實現(xiàn)共贏。通過競爭，市民的出行更加便捷，市民意愿得到滿足。希望滴滴出租車公司積極規(guī)范，理性對待，正確處理，給乘客和社會一個回應(yīng)。