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當(dāng)前位置:首頁 >>消費(fèi)評(píng)論

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)要提升效率

2018年05月07日 09:17????信息來源:http://epaper.cqn.com.cn/article/463849.html

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2017年,消費(fèi)仍是我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一拉動(dòng)力,2017年最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)58.5%。隨著消費(fèi)在國民生活中占據(jù)越來越重要的地位,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

(據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》)

當(dāng)前,消費(fèi)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力,而互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)也正在日益占據(jù)更大比重。然而互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)屬于非傳統(tǒng)性質(zhì)的“實(shí)體”消費(fèi),其消費(fèi)過程中的“貓膩”和“陷阱”較之傳統(tǒng)消費(fèi)更是不勝枚舉。

比如,一些商家缺乏市場(chǎng)誠信,以假充真,以次充好,耍手腕、設(shè)陷阱,忽悠、坑害消費(fèi)者。而當(dāng)消費(fèi)者維權(quán)時(shí),卻又找不到“門路”、看不到“希望”、得不到“安慰”。這實(shí)際上,都暴露出在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成了令眾多消費(fèi)者望洋興嘆的“奢侈品”。

其實(shí),這些問題不僅制約著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境的健康和諧發(fā)展,而且也在打擊和削弱消費(fèi)者消費(fèi)的信心。本來,相對(duì)于傳統(tǒng)的商超消費(fèi)模式,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)給人們帶來了全新的消費(fèi)理念和消費(fèi)便利,也促進(jìn)了市場(chǎng)消費(fèi)的繁榮。特別是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)應(yīng)當(dāng)充分建立在“互信”的基礎(chǔ)之上,實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的互利互惠。但是令人遺憾的是,一些商家卻把“互信”置之腦外,大賺不義之財(cái)。

作為新興業(yè)態(tài),互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念和消費(fèi)方式的同時(shí),更帶來了市場(chǎng)的繁榮興旺,發(fā)展前景極為可觀。如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)規(guī)模的日益龐大,更需要互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在法治的環(huán)境中成長(zhǎng)和發(fā)展壯大,如若消費(fèi)者權(quán)益總是受到侵害,維權(quán)又得不到保障,顯然將使得互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成為令消費(fèi)者擔(dān)驚受怕的事情,更不利于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化和消費(fèi)質(zhì)量的提升。

盡管,近年來相關(guān)法律法規(guī)一步步完善,目前的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境也隨之改善,但其中仍存在不盡如人意的地方,特別是商家失信多、失信成本低,而消費(fèi)者維權(quán)成本高等,這是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題。如何暢通消費(fèi)者維權(quán)通道,如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者快速維權(quán),這都是擺在管理部門面前一道新的課題。

筆者希望管理部門狠抓互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境的治理,既要強(qiáng)化商家的誠信品質(zhì)建設(shè),又要有效遏制商家的違約失信行為。同時(shí),還應(yīng)當(dāng)提升消費(fèi)者維權(quán)的效率,以此,凈化互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者真正感到互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)放心安全。不然,消費(fèi)者維權(quán)成了“奢侈品”,維權(quán)不易,維權(quán)艱難,這終將會(huì)阻礙互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。