互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)要提升效率

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年，消費(fèi)仍是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一拉動(dòng)力，2017年最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)58.5%。隨著消費(fèi)在國(guó)民生活中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

（據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》）

當(dāng)前，消費(fèi)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，而互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)也正在日益占據(jù)更大比重。然而互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)屬于非傳統(tǒng)性質(zhì)的“實(shí)體”消費(fèi)，其消費(fèi)過程中的“貓膩”和“陷阱”較之傳統(tǒng)消費(fèi)更是不勝枚舉。

比如，一些商家缺乏市場(chǎng)誠(chéng)信，以假充真，以次充好，耍手腕、設(shè)陷阱，忽悠、坑害消費(fèi)者。而當(dāng)消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，卻又找不到“門路”、看不到“希望”、得不到“安慰”。這實(shí)際上，都暴露出在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成了令眾多消費(fèi)者望洋興嘆的“奢侈品”。

其實(shí)，這些問題不僅制約著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境的健康和諧發(fā)展，而且也在打擊和削弱消費(fèi)者消費(fèi)的信心。本來(lái)，相對(duì)于傳統(tǒng)的商超消費(fèi)模式，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)給人們帶來(lái)了全新的消費(fèi)理念和消費(fèi)便利，也促進(jìn)了市場(chǎng)消費(fèi)的繁榮。特別是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)應(yīng)當(dāng)充分建立在“互信”的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的互利互惠。但是令人遺憾的是，一些商家卻把“互信”置之腦外，大賺不義之財(cái)。

作為新興業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念和消費(fèi)方式的同時(shí)，更帶來(lái)了市場(chǎng)的繁榮興旺，發(fā)展前景極為可觀。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)規(guī)模的日益龐大，更需要互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在法治的環(huán)境中成長(zhǎng)和發(fā)展壯大，如若消費(fèi)者權(quán)益總是受到侵害，維權(quán)又得不到保障，顯然將使得互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成為令消費(fèi)者擔(dān)驚受怕的事情，更不利于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化和消費(fèi)質(zhì)量的提升。

盡管，近年來(lái)相關(guān)法律法規(guī)一步步完善，目前的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境也隨之改善，但其中仍存在不盡如人意的地方，特別是商家失信多、失信成本低，而消費(fèi)者維權(quán)成本高等，這是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題。如何暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者快速維權(quán)，這都是擺在管理部門面前一道新的課題。

筆者希望管理部門狠抓互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境的治理，既要強(qiáng)化商家的誠(chéng)信品質(zhì)建設(shè)，又要有效遏制商家的違約失信行為。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)提升消費(fèi)者維權(quán)的效率，以此，凈化互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者真正感到互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)放心安全。不然，消費(fèi)者維權(quán)成了“奢侈品”，維權(quán)不易，維權(quán)艱難，這終將會(huì)阻礙互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。