維權無憂才是電商大促的“黑科技”

全民年中網購盛宴前夕，有個故事叫人百感交集。

家住浙江杭州的魯先生發(fā)現(xiàn)在某電商自營網站上，購買的“電商專供”洗臉皂明顯輕于專柜產品之后，他選擇了一條漫長的維權之路——從與該電商客服周旋、向工商部門投訴，到將該電商告上法庭，勝訴后對方上訴、二審最終維持原判，前后總共耗時1年多。今年5月31日，杭州市中級人民法院終審判決，認定該電商構成欺詐，并支持了魯先生的所有訴求：返還購物款4620元，以及支付3倍賠償金1.386萬元。

這個現(xiàn)實故事里，起碼引發(fā)兩重思考：第一，在消費者權益受到侵害之后，如果出現(xiàn)店大欺客的情況，有綠色通道嗎？第二，普通消費者耗得起這個時間和精力嗎？

前不久，浙江寧波市市場監(jiān)管局和寧波市消保委，揭開了“電商專供”的真相。上月底，影視女演員王鷗發(fā)微博控訴其網購遇假貨經歷，并在文中稱自己“一個有十幾年網購經驗的、火眼金睛的老買家”居然也買到了假貨。

于是問題就來了：“電商專供”當然不是假貨、不是仿貨，卻成為不折不扣的陷阱，這事兒究竟誰來提醒？“像治理酒駕一樣治理假貨”成為共識之后，消費者買到電商假貨的概率仍不是小數(shù)字，如果平臺解決機制遲滯而偏向，那么，這究竟該找誰去維權？

每年的電商大促期，基本也是各種消費維權事件的高發(fā)期：預售商品不能退換、先漲價后降價、部分消費金融高利息無提示、服務費沒有發(fā)票、低價拼團或藏“貓膩”……此前，中消協(xié)發(fā)布2017年“雙11”網絡購物調查結果，“海淘”商品成仿冒重災區(qū)，已出具鑒定結論的53個樣品中有16個涉嫌仿冒，比例高達30%。平臺上有坑洞，直營里有假貨，而傳統(tǒng)的維權機制又千難萬險，這個癥結到底該怎么破？2017年8月18日，世界首家互聯(lián)網法院在杭州掛牌成立。作為“互聯(lián)網+法院”的探索，互聯(lián)網法院當然不僅是為了解決網購糾紛，但從司法維度讓電子經濟“維權無憂”，這也是公共治理該思考的綜合型現(xiàn)實問題。

眼下，對于電商平臺來說，大店也好、小攤也罷，讓消費者維權無憂、購買無憂，這才是花式大促的“黑科技”，才是網購讓生活更美好的基本法則。