“電商專(zhuān)供”不該是個(gè)“美麗”陷阱

長(zhǎng)久以來(lái)，不少平臺(tái)銷(xiāo)售的“電商定制版”“在線(xiàn)專(zhuān)供款”“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供版”等“電商專(zhuān)供”商品，靠著比實(shí)體店面更優(yōu)惠的價(jià)格，成功吸引了消費(fèi)者的眼球。然而，不少想享受“價(jià)廉物美”商品的消費(fèi)者，卻猝不及防地踏進(jìn)“電商專(zhuān)供”陷阱里，買(mǎi)到“價(jià)廉物不美”商品，引起普遍關(guān)注。

本來(lái)，線(xiàn)上商品比實(shí)體店商品優(yōu)惠存在邏輯上的合理性。電商省去了諸多中間環(huán)節(jié)，降低了房租、人工等成本，這些渠道優(yōu)勢(shì)帶來(lái)了價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。另外，日漸增長(zhǎng)的線(xiàn)上銷(xiāo)售規(guī)模，帶來(lái)了渠道上議價(jià)權(quán)的增長(zhǎng)，電商可以要求供貨商以更低的價(jià)格供貨。但這些優(yōu)勢(shì)，并不能保證消費(fèi)者可以用更便宜的價(jià)格買(mǎi)到同樣的商品。

近日，“電商專(zhuān)供”家電產(chǎn)品關(guān)鍵零部件方面降低檔次、服裝在用料方面差別較大等問(wèn)題被媒體曝出，通過(guò)偷工減料來(lái)實(shí)現(xiàn)低價(jià)，著實(shí)讓人吃驚。據(jù)悉，這些電商專(zhuān)供產(chǎn)品與線(xiàn)下產(chǎn)品外觀(guān)幾乎相同、功能相似，不少消費(fèi)者被蒙在鼓里。

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，雖然“電商特供”產(chǎn)品的質(zhì)量與線(xiàn)下同款有一定差距，但“電商特供”產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過(guò)授權(quán)銷(xiāo)售，所以不是假貨，只是靠網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售。他提醒消費(fèi)者，目前“電商特供”商品存在“同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)”等情形，在購(gòu)物時(shí)需謹(jǐn)慎區(qū)別認(rèn)定。

雖然“電商特供”并不屬于假貨，但卻違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這一基本的商業(yè)道德。眾所周知，消費(fèi)者選擇在網(wǎng)購(gòu)節(jié)掃貨，省錢(qián)是一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)。電商之所以能夠成功造出網(wǎng)購(gòu)“狂歡節(jié)”，也正是基于對(duì)這一消費(fèi)心理的把握。但容易被忽視的一點(diǎn)是，消費(fèi)者的省錢(qián)，是建立在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上。有網(wǎng)友表示，“如果少花錢(qián)只能買(mǎi)到一件質(zhì)量次的產(chǎn)品，這樣的錢(qián)還是不要省的吧。”

商家推出差異化的線(xiàn)上專(zhuān)供商品，這本無(wú)可厚非，但以“價(jià)廉物美”為賣(mài)點(diǎn)，刻意混淆兩種不同品質(zhì)的商品，而不盡到相應(yīng)的告知義務(wù)，讓消費(fèi)者用低價(jià)去買(mǎi)質(zhì)次的產(chǎn)品，不僅讓人質(zhì)疑其“讓利回饋”的誠(chéng)意，還涉嫌變相消費(fèi)欺詐，觸碰了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的紅線(xiàn)。有關(guān)專(zhuān)家表示，商家應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者享有充分的知情權(quán)，應(yīng)盡到告知的義務(wù)，明示商品性能、構(gòu)成和注意事項(xiàng)等，不能“揣著明白裝糊涂”，玩似是而非的文字游戲。

“電商專(zhuān)供”的形成，離不開(kāi)品牌廠(chǎng)商的推波助瀾，畢竟商品不是電商生產(chǎn)的。業(yè)內(nèi)人士表示，面對(duì)潛力巨大的線(xiàn)上市場(chǎng)，品牌方自然想分的一杯羹，但又不愿和線(xiàn)下銷(xiāo)售產(chǎn)生業(yè)務(wù)沖突，往往會(huì)專(zhuān)門(mén)分流出“電商專(zhuān)供”這個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，這些產(chǎn)品往往價(jià)格更低，但質(zhì)量也有所下降。顯然，消費(fèi)者熱衷于購(gòu)買(mǎi)品牌商品的“電商專(zhuān)供”版，是基于對(duì)品牌的信任，這也是品牌號(hào)召力的體現(xiàn)。品牌方無(wú)視消費(fèi)者的信任，在生產(chǎn)同一款產(chǎn)品時(shí)執(zhí)行線(xiàn)上線(xiàn)下雙重標(biāo)準(zhǔn)，是不愛(ài)惜商信“羽毛”、自毀長(zhǎng)城的短視體現(xiàn)。因?yàn)?，生意?chǎng)上，離開(kāi)了質(zhì)量，銷(xiāo)售便無(wú)從談起。雖然短期內(nèi)可能會(huì)獲得可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)利益，但“這種招數(shù)”使用次數(shù)多了，總會(huì)被發(fā)現(xiàn)，引起消費(fèi)者的反感，甚至?xí)涣腥胭?gòu)物“黑名單”。消費(fèi)者唐女士表示，如果出現(xiàn)這種情況，會(huì)覺(jué)得該品牌沒(méi)有信譽(yù)，以后再也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)了。

一分價(jià)錢(qián)一分貨。不少業(yè)內(nèi)人士指出，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，“價(jià)廉物美”通常是個(gè)悖論，好產(chǎn)品不可能有超低的價(jià)格。我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展至今，社會(huì)矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，質(zhì)量提升已成為助力供給側(cè)改革的新動(dòng)能。在消費(fèi)領(lǐng)域，人們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求越來(lái)越高，購(gòu)買(mǎi)力也整體提升，“電商專(zhuān)供”相關(guān)方應(yīng)跳出靠低價(jià)吸引消費(fèi)者的窠臼，努力為不同消費(fèi)者提供不同層次的選擇，滿(mǎn)足消費(fèi)多元化的需要。至少應(yīng)該做到的是，不管產(chǎn)品定價(jià)高還是低，都應(yīng)該讓消費(fèi)者清楚地了解產(chǎn)品質(zhì)量，把消費(fèi)決策權(quán)交給消費(fèi)者，這才是“電商”的正確打開(kāi)方式。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“電商專(zhuān)供”產(chǎn)品的監(jiān)督管理，規(guī)范“商品標(biāo)識(shí)和銷(xiāo)售”，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良性發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。