網(wǎng)約上門服務須納入監(jiān)管視線

打開手機APP，一鍵預約，上門做飯、洗衣、帶娃、美容美甲等各種服務任君挑選，涉及吃穿住行等方方面面。時下，隨著人均消費能力及人們對生活質(zhì)量追求的提升，這種高效率的“懶人經(jīng)濟”越來越受到追捧。 （據(jù)《經(jīng)濟日報》）

如今，家政服務市場的需求越來越大，生意也越來越紅火。之前，消費者選擇家政服務時主要靠看廣告、打電話或到家政服務的實體店去尋找，而現(xiàn)在只要打開手機“管家?guī)?rdquo;APP，各項服務一目了然。比如，日常保潔、家電清洗和家居保養(yǎng)等服務均有提供，每位服務人員都有公開的評價體系，付款方式是充值支付，價格和線下家政服務價差不多。應該說，隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，家政服務也進入了信息化、智能化、精準化管理。

然而，隨著“網(wǎng)約上門服務”的風生水起，其服務質(zhì)量究竟如何？這個問題自然引發(fā)眾多消費者的關(guān)注。據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“網(wǎng)約上門服務”還存在不少不規(guī)范的地方。比如，服務水平參差不齊，令消費者難以滿意；再比如，消費者在安全上存在不少顧慮，不愿意陌生人進家，害怕泄露家庭隱私信息等。盡管現(xiàn)在一些上門服務平臺已紛紛尋求解決之道，比如，承諾其服務人員均經(jīng)過嚴格篩選和專業(yè)培訓，并將其姓名、照片、入行經(jīng)驗等基本信息以及資格證在APP上呈現(xiàn)，用戶可以自行選擇，交易完成后，可以給工作人員打分評論，還有的平臺推出了“身份調(diào)查·技能認證”，對家政服務人員實行身份征信與業(yè)務技能雙重認證，甚至還與地方警方在家政服務安全方面展開深度合作，推出針對勞動者背景篩查的專項行動。但是仍未打消消費者對“網(wǎng)約上門服務”質(zhì)量及安全上的種種擔憂。

“網(wǎng)約上門服務”作為一種新業(yè)態(tài)，存在著服務范圍廣以及便利等明顯優(yōu)勢，從長遠來看，也具有良好的發(fā)展前景。不過，目前制約“網(wǎng)約上門服務”行業(yè)發(fā)展的根本問題主要在于兩個方面：一方面是在服務方式、服務過程和質(zhì)量上，是否具有規(guī)范性的操作和評價標準，從業(yè)人員是否具有相應的資質(zhì)和本領；另一方面則是在安全方面，消費者對從業(yè)人員尚缺乏最基本的信任。比如，從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和遵紀守法情況如何，以及“上門服務”是否具有較高的安全系數(shù)等，這恐怕都是消費者不得不考慮的問題。

由此來看，“網(wǎng)約上門服務”行業(yè)也需要進一步地引導規(guī)范，起碼應當加強從業(yè)人員的基礎培訓和教育，確保從業(yè)人員的素質(zhì)和技術(shù)要過關(guān)，不能濫竽充數(shù)，糊弄了事。此外，“網(wǎng)約上門服務”對從業(yè)人員的法律素質(zhì)要求更高，從業(yè)人員的法制和道德素質(zhì)更須過關(guān)，如此，才能讓消費者信任和放心。