網(wǎng)約上門服務(wù)須納入監(jiān)管視線

打開手機(jī)APP，一鍵預(yù)約，上門做飯、洗衣、帶娃、美容美甲等各種服務(wù)任君挑選，涉及吃穿住行等方方面面。時下，隨著人均消費(fèi)能力及人們對生活質(zhì)量追求的提升，這種高效率的“懶人經(jīng)濟(jì)”越來越受到追捧。 （據(jù)《經(jīng)濟(jì)日報》）

如今，家政服務(wù)市場的需求越來越大，生意也越來越紅火。之前，消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時主要靠看廣告、打電話或到家政服務(wù)的實(shí)體店去尋找，而現(xiàn)在只要打開手機(jī)“管家?guī)?rdquo;APP，各項服務(wù)一目了然。比如，日常保潔、家電清洗和家居保養(yǎng)等服務(wù)均有提供，每位服務(wù)人員都有公開的評價體系，付款方式是充值支付，價格和線下家政服務(wù)價差不多。應(yīng)該說，隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，家政服務(wù)也進(jìn)入了信息化、智能化、精準(zhǔn)化管理。

然而，隨著“網(wǎng)約上門服務(wù)”的風(fēng)生水起，其服務(wù)質(zhì)量究竟如何？這個問題自然引發(fā)眾多消費(fèi)者的關(guān)注。據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“網(wǎng)約上門服務(wù)”還存在不少不規(guī)范的地方。比如，服務(wù)水平參差不齊，令消費(fèi)者難以滿意；再比如，消費(fèi)者在安全上存在不少顧慮，不愿意陌生人進(jìn)家，害怕泄露家庭隱私信息等。盡管現(xiàn)在一些上門服務(wù)平臺已紛紛尋求解決之道，比如，承諾其服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格篩選和專業(yè)培訓(xùn)，并將其姓名、照片、入行經(jīng)驗(yàn)等基本信息以及資格證在APP上呈現(xiàn)，用戶可以自行選擇，交易完成后，可以給工作人員打分評論，還有的平臺推出了“身份調(diào)查·技能認(rèn)證”，對家政服務(wù)人員實(shí)行身份征信與業(yè)務(wù)技能雙重認(rèn)證，甚至還與地方警方在家政服務(wù)安全方面展開深度合作，推出針對勞動者背景篩查的專項行動。但是仍未打消消費(fèi)者對“網(wǎng)約上門服務(wù)”質(zhì)量及安全上的種種擔(dān)憂。

“網(wǎng)約上門服務(wù)”作為一種新業(yè)態(tài)，存在著服務(wù)范圍廣以及便利等明顯優(yōu)勢，從長遠(yuǎn)來看，也具有良好的發(fā)展前景。不過，目前制約“網(wǎng)約上門服務(wù)”行業(yè)發(fā)展的根本問題主要在于兩個方面：一方面是在服務(wù)方式、服務(wù)過程和質(zhì)量上，是否具有規(guī)范性的操作和評價標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員是否具有相應(yīng)的資質(zhì)和本領(lǐng)；另一方面則是在安全方面，消費(fèi)者對從業(yè)人員尚缺乏最基本的信任。比如，從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和遵紀(jì)守法情況如何，以及“上門服務(wù)”是否具有較高的安全系數(shù)等，這恐怕都是消費(fèi)者不得不考慮的問題。

由此來看，“網(wǎng)約上門服務(wù)”行業(yè)也需要進(jìn)一步地引導(dǎo)規(guī)范，起碼應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)和教育，確保從業(yè)人員的素質(zhì)和技術(shù)要過關(guān)，不能濫竽充數(shù)，糊弄了事。此外，“網(wǎng)約上門服務(wù)”對從業(yè)人員的法律素質(zhì)要求更高，從業(yè)人員的法制和道德素質(zhì)更須過關(guān)，如此，才能讓消費(fèi)者信任和放心。