“電商專供”別“專”出貓膩

人都有花最少的錢買到最好的東西這種追求高性價(jià)比的心理。不過，老話說得好，“買的沒有賣的精”，任你再怎么算計(jì)也算不過要從你手里賺錢過活的商家。比如現(xiàn)在電商們都在玩“電商專供”商品，你不知道這里面的文章，一不小心就可能著了它們的道兒。

事實(shí)上，一些自認(rèn)為聰明的“抄碼族”（即在線下挑選商品，記下型號(hào)貨碼，然后再到線上購(gòu)買的消費(fèi)者），已經(jīng)開始玩不轉(zhuǎn)了。媒體報(bào)道，一位經(jīng)常抄碼購(gòu)物的消費(fèi)者，在線下家電賣場(chǎng)看中了一款標(biāo)價(jià)6000多元的三開門冰箱，上網(wǎng)搜同款產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)只有4000元出頭，覺得賺到了，就定購(gòu)了網(wǎng)上產(chǎn)品。然而一位懂行的朋友卻給她兜頭澆了盆冷水：線上產(chǎn)品看上去跟實(shí)體店的一樣，實(shí)則并非真正的同款，而是“電商專供”版（或稱“網(wǎng)購(gòu)定制”“線上專供”版）。其與線下版相比會(huì)有“減配”，比如冰箱的發(fā)泡層要薄一些，普通版5cm，電商版可能會(huì)是3.5cm。這種減配外觀看不出來，但成本降低了，自然要以犧牲一些保溫性能為代價(jià)。

對(duì)于“電商專供”商品價(jià)格便宜的解釋，商家多會(huì)避諱提及“減配”一事（至少不會(huì)寫在文字介紹中，或者文字表述含糊其辭），而只是強(qiáng)調(diào)這類專供商品減少了流通環(huán)節(jié)、省去了店面費(fèi)用。當(dāng)然，雖然此類“專供”商品的“減配”都是暗著來，但電商們一般不會(huì)“減”得太厲害，它們多會(huì)守住“合格底線”。據(jù)報(bào)道，浙江寧波市場(chǎng)監(jiān)管局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購(gòu)買了40組對(duì)比樣品，委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局做檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”確有“減配”問題，比如標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)電磁爐比線下款少了一些電器元件；同樣型號(hào)的松下吸塵器，網(wǎng)購(gòu)的吸塵器吸口直徑比線下的小10毫米。但檢測(cè)部門表示，這樣的“減元件”產(chǎn)品符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，使用性能也不存在明顯差異。

走“減配”路線的“電商專供”商品讓人們?cè)俅握媲畜w味到“一分價(jià)錢一分貨”的道理。“電商專供”的“專”字轉(zhuǎn)義為“減配”，電商們是不愿意承認(rèn)的，它們對(duì)“專供”的解釋要高大上得多。在他們看來，推出電商專供商品是一種經(jīng)營(yíng)策略。它基于網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)分析，比如廠家采用某電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)，分析顧客喜歡的功能、顏色等特點(diǎn)進(jìn)行輔助決策，最終形成與線下商品有所區(qū)別的專供版商品。既然人們都認(rèn)同了網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格低這個(gè)先決前提，那么網(wǎng)上專供版產(chǎn)品的“不同”，必然會(huì)在功能、配置、材質(zhì)等方面有所體現(xiàn)。專供產(chǎn)品的“不同”雖主要表現(xiàn)為“減”，但這樣的產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)功能聚焦，優(yōu)先突出這些功能，體現(xiàn)差異化。所以，從企業(yè)角度說，網(wǎng)上專供產(chǎn)品都是剛需的、實(shí)用的、高性價(jià)比的，也有一定道理。

商家出于經(jīng)營(yíng)考慮，通過區(qū)別對(duì)待線下線上兩個(gè)渠道，在避免兩個(gè)渠道打架、維護(hù)兩個(gè)渠道利益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，而且商品質(zhì)量性能能夠保障，那么作為一種經(jīng)營(yíng)策略，商家推出“電商專供”商品就有其存在的合理性。問題只在于如何讓這種經(jīng)營(yíng)模式獲得更多的合法性。也就是說，“電商專供”可以有，但“專”在哪里的內(nèi)情得讓消費(fèi)者知曉，不能有損害消費(fèi)者權(quán)益的貓膩。如果刻意混淆兩種商品，而不主動(dòng)告知，甚至搞虛假降價(jià)、夸大宣傳，那么就涉嫌消費(fèi)欺詐。

圍繞“電商專供”商品的糾紛在不斷增多，但從目前的情況看，消費(fèi)者維權(quán)并不是一件容易的事。這主要是因?yàn)槲覈?guó)尚缺乏有強(qiáng)制力的在線經(jīng)營(yíng)者信息披露制度。這就要求監(jiān)管部門盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，確保在線經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)的全面真實(shí)履行，有效解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間信息不對(duì)稱的問題，以保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益。