“電商專供”別“專”出貓膩
人都有花最少的錢買到最好的東西這種追求高性價比的心理。不過,老話說得好,“買的沒有賣的精”,任你再怎么算計也算不過要從你手里賺錢過活的商家。比如現(xiàn)在電商們都在玩“電商專供”商品,你不知道這里面的文章,一不小心就可能著了它們的道兒。
事實上,一些自認(rèn)為聰明的“抄碼族”(即在線下挑選商品,記下型號貨碼,然后再到線上購買的消費者),已經(jīng)開始玩不轉(zhuǎn)了。媒體報道,一位經(jīng)常抄碼購物的消費者,在線下家電賣場看中了一款標(biāo)價6000多元的三開門冰箱,上網(wǎng)搜同款產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)標(biāo)價只有4000元出頭,覺得賺到了,就定購了網(wǎng)上產(chǎn)品。然而一位懂行的朋友卻給她兜頭澆了盆冷水:線上產(chǎn)品看上去跟實體店的一樣,實則并非真正的同款,而是“電商專供”版(或稱“網(wǎng)購定制”“線上專供”版)。其與線下版相比會有“減配”,比如冰箱的發(fā)泡層要薄一些,普通版5cm,電商版可能會是3.5cm。這種減配外觀看不出來,但成本降低了,自然要以犧牲一些保溫性能為代價。
對于“電商專供”商品價格便宜的解釋,商家多會避諱提及“減配”一事(至少不會寫在文字介紹中,或者文字表述含糊其辭),而只是強調(diào)這類專供商品減少了流通環(huán)節(jié)、省去了店面費用。當(dāng)然,雖然此類“專供”商品的“減配”都是暗著來,但電商們一般不會“減”得太厲害,它們多會守住“合格底線”。據(jù)報道,浙江寧波市場監(jiān)管局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道,購買了40組對比樣品,委托寧波出入境檢驗檢疫局做檢測,結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”確有“減配”問題,比如標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐,外觀、功能標(biāo)示是一樣的,但是拆開以后發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件;同樣型號的松下吸塵器,網(wǎng)購的吸塵器吸口直徑比線下的小10毫米。但檢測部門表示,這樣的“減元件”產(chǎn)品符合國家強制標(biāo)準(zhǔn),使用性能也不存在明顯差異。
走“減配”路線的“電商專供”商品讓人們再次真切體味到“一分價錢一分貨”的道理。“電商專供”的“專”字轉(zhuǎn)義為“減配”,電商們是不愿意承認(rèn)的,它們對“專供”的解釋要高大上得多。在他們看來,推出電商專供商品是一種經(jīng)營策略。它基于網(wǎng)購大數(shù)據(jù)分析,比如廠家采用某電商平臺的數(shù)據(jù),分析顧客喜歡的功能、顏色等特點進(jìn)行輔助決策,最終形成與線下商品有所區(qū)別的專供版商品。既然人們都認(rèn)同了網(wǎng)購產(chǎn)品價格低這個先決前提,那么網(wǎng)上專供版產(chǎn)品的“不同”,必然會在功能、配置、材質(zhì)等方面有所體現(xiàn)。專供產(chǎn)品的“不同”雖主要表現(xiàn)為“減”,但這樣的產(chǎn)品可以實現(xiàn)功能聚焦,優(yōu)先突出這些功能,體現(xiàn)差異化。所以,從企業(yè)角度說,網(wǎng)上專供產(chǎn)品都是剛需的、實用的、高性價比的,也有一定道理。
商家出于經(jīng)營考慮,通過區(qū)別對待線下線上兩個渠道,在避免兩個渠道打架、維護(hù)兩個渠道利益的同時,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,而且商品質(zhì)量性能能夠保障,那么作為一種經(jīng)營策略,商家推出“電商專供”商品就有其存在的合理性。問題只在于如何讓這種經(jīng)營模式獲得更多的合法性。也就是說,“電商專供”可以有,但“專”在哪里的內(nèi)情得讓消費者知曉,不能有損害消費者權(quán)益的貓膩。如果刻意混淆兩種商品,而不主動告知,甚至搞虛假降價、夸大宣傳,那么就涉嫌消費欺詐。
圍繞“電商專供”商品的糾紛在不斷增多,但從目前的情況看,消費者維權(quán)并不是一件容易的事。這主要是因為我國尚缺乏有強制力的在線經(jīng)營者信息披露制度。這就要求監(jiān)管部門盡快完善相關(guān)法律法規(guī),確保在線經(jīng)營者信息披露義務(wù)的全面真實履行,有效解決消費者與經(jīng)營者間信息不對稱的問題,以保護(hù)消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等各項權(quán)益。
人都有花最少的錢買到最好的東西這種追求高性價比的心理。不過,老話說得好,“買的沒有賣的精”,任你再怎么算計也算不過要從你手里賺錢過活的商家。比如現(xiàn)在電商們都在玩“電商專供”商品,你不知道這里面的文章,一不小心就可能著了它們的道兒。
事實上,一些自認(rèn)為聰明的“抄碼族”(即在線下挑選商品,記下型號貨碼,然后再到線上購買的消費者),已經(jīng)開始玩不轉(zhuǎn)了。媒體報道,一位經(jīng)常抄碼購物的消費者,在線下家電賣場看中了一款標(biāo)價6000多元的三開門冰箱,上網(wǎng)搜同款產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)標(biāo)價只有4000元出頭,覺得賺到了,就定購了網(wǎng)上產(chǎn)品。然而一位懂行的朋友卻給她兜頭澆了盆冷水:線上產(chǎn)品看上去跟實體店的一樣,實則并非真正的同款,而是“電商專供”版(或稱“網(wǎng)購定制”“線上專供”版)。其與線下版相比會有“減配”,比如冰箱的發(fā)泡層要薄一些,普通版5cm,電商版可能會是3.5cm。這種減配外觀看不出來,但成本降低了,自然要以犧牲一些保溫性能為代價。
對于“電商專供”商品價格便宜的解釋,商家多會避諱提及“減配”一事(至少不會寫在文字介紹中,或者文字表述含糊其辭),而只是強調(diào)這類專供商品減少了流通環(huán)節(jié)、省去了店面費用。當(dāng)然,雖然此類“專供”商品的“減配”都是暗著來,但電商們一般不會“減”得太厲害,它們多會守住“合格底線”。據(jù)報道,浙江寧波市場監(jiān)管局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道,購買了40組對比樣品,委托寧波出入境檢驗檢疫局做檢測,結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”確有“減配”問題,比如標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐,外觀、功能標(biāo)示是一樣的,但是拆開以后發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件;同樣型號的松下吸塵器,網(wǎng)購的吸塵器吸口直徑比線下的小10毫米。但檢測部門表示,這樣的“減元件”產(chǎn)品符合國家強制標(biāo)準(zhǔn),使用性能也不存在明顯差異。
走“減配”路線的“電商專供”商品讓人們再次真切體味到“一分價錢一分貨”的道理。“電商專供”的“專”字轉(zhuǎn)義為“減配”,電商們是不愿意承認(rèn)的,它們對“專供”的解釋要高大上得多。在他們看來,推出電商專供商品是一種經(jīng)營策略。它基于網(wǎng)購大數(shù)據(jù)分析,比如廠家采用某電商平臺的數(shù)據(jù),分析顧客喜歡的功能、顏色等特點進(jìn)行輔助決策,最終形成與線下商品有所區(qū)別的專供版商品。既然人們都認(rèn)同了網(wǎng)購產(chǎn)品價格低這個先決前提,那么網(wǎng)上專供版產(chǎn)品的“不同”,必然會在功能、配置、材質(zhì)等方面有所體現(xiàn)。專供產(chǎn)品的“不同”雖主要表現(xiàn)為“減”,但這樣的產(chǎn)品可以實現(xiàn)功能聚焦,優(yōu)先突出這些功能,體現(xiàn)差異化。所以,從企業(yè)角度說,網(wǎng)上專供產(chǎn)品都是剛需的、實用的、高性價比的,也有一定道理。
商家出于經(jīng)營考慮,通過區(qū)別對待線下線上兩個渠道,在避免兩個渠道打架、維護(hù)兩個渠道利益的同時,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,而且商品質(zhì)量性能能夠保障,那么作為一種經(jīng)營策略,商家推出“電商專供”商品就有其存在的合理性。問題只在于如何讓這種經(jīng)營模式獲得更多的合法性。也就是說,“電商專供”可以有,但“專”在哪里的內(nèi)情得讓消費者知曉,不能有損害消費者權(quán)益的貓膩。如果刻意混淆兩種商品,而不主動告知,甚至搞虛假降價、夸大宣傳,那么就涉嫌消費欺詐。
圍繞“電商專供”商品的糾紛在不斷增多,但從目前的情況看,消費者維權(quán)并不是一件容易的事。這主要是因為我國尚缺乏有強制力的在線經(jīng)營者信息披露制度。這就要求監(jiān)管部門盡快完善相關(guān)法律法規(guī),確保在線經(jīng)營者信息披露義務(wù)的全面真實履行,有效解決消費者與經(jīng)營者間信息不對稱的問題,以保護(hù)消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等各項權(quán)益。
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