切莫讓契約精神受傷

近日，浙江寧波一位消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)訂酒店后遇變故，退房時(shí)被要求提供家人死亡證明一事，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。從一些媒體的報(bào)道傾向及部分網(wǎng)友的跟帖態(tài)度看，不少人對(duì)這位消費(fèi)者心懷同情，而認(rèn)為去哪兒網(wǎng)有些“過(guò)分”。但也有網(wǎng)友站在后者一邊，表示輿論不能總是同情弱者，社會(huì)要公正，契約要遵守，這樣社會(huì)才能進(jìn)步。

事件的核心爭(zhēng)議點(diǎn)，是人情重要還是契約重要，或者說(shuō)，人情是否可以凌駕于契約之上。其實(shí)在這個(gè)問(wèn)題上存在爭(zhēng)議，這本身就是有問(wèn)題的，因?yàn)檫@恰恰暴露了當(dāng)下契約精神的缺失。

寧波這位消費(fèi)者預(yù)訂的是特價(jià)房，這種房間就如同特價(jià)機(jī)票，依例是不能退換的。但酒店規(guī)定也有對(duì)例外情況的特殊照顧（其實(shí)這已經(jīng)很人性化了），條件是訂房者出示原因證明即可。所以，去哪兒網(wǎng)要求這位消費(fèi)者提供死亡證明是依規(guī)行事，并且在其提供證明之后，退還了其訂票款，沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)。基于此，這位消費(fèi)者及一些網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)站方規(guī)定“過(guò)分”“不近人情”，試圖通過(guò)打“人情牌”為違約尋找借口和合理性，實(shí)是對(duì)契約精神的違背。而去哪兒網(wǎng)怯于輿論，最終做出部分讓步，這雖贏得同情，卻對(duì)契約精神造成傷害。

上述事件并非孤例。人們看到，在利益面前，許多人根本不拿契約當(dāng)回事，說(shuō)撕毀就撕毀。而把自己打扮成“弱勢(shì)者”，以“人情”為要挾的，甚至不惜“把事情鬧大”以求得私利的違約者越來(lái)越多。這種人遍布社會(huì)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，各種違約已常態(tài)化，對(duì)社會(huì)發(fā)展造成的危害日益嚴(yán)重。

對(duì)于契約精神缺失現(xiàn)象，有學(xué)者認(rèn)為，這除了因?yàn)樯鐣?huì)民眾法律和誠(chéng)信意識(shí)淡薄，更重要的問(wèn)題在于社會(huì)輿論導(dǎo)向（包括政府參與事件及媒體報(bào)道事件的傾向性）扮演了非常不好的角色。在很多事情上，往往是鬧一鬧就能解決，而且鬧大了還會(huì)獲得額外的收益。這無(wú)疑給了一些人這樣的預(yù)期：遇到問(wèn)題能否得到解決，解決到什么程度，不是取決于事情本身的是非曲直，而是取決于能否打好“人情”牌，能否借此“鬧”出彩。這種預(yù)期必然會(huì)助長(zhǎng)“鬧”的心態(tài)，并且給一些“無(wú)理取鬧”者以可乘之機(jī)，而最終讓契約無(wú)處容身，成為廢紙一張。

如果違約能夠得利，則契約不復(fù)存在。如果失去契約精神，社會(huì)將滑向混亂。在契約遵守方面，我們不宜期待人性光輝的照射，也不宜挑戰(zhàn)人性。在經(jīng)濟(jì)生活中所有的參與者均為利益而來(lái)，如果違約能夠帶來(lái)利益，劣幣就會(huì)驅(qū)逐良幣，那些守約而付出完整成本的市場(chǎng)參與者痛定思痛逐漸都會(huì)選擇違約而成為違約者。當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)假冒偽劣、違約欺詐等涉及誠(chéng)信的問(wèn)題，人們聽到最多的是對(duì)民眾的告誡，要他們提高自身的防范意識(shí)，掌握一些防止上當(dāng)受騙的技巧，而很少看到迅捷有力的打擊違法的行動(dòng)，以保護(hù)民眾合法的權(quán)益。若僅停留在對(duì)好人的“告誡”上，那么其結(jié)果就是對(duì)壞人的放縱。

現(xiàn)在違約現(xiàn)象嚴(yán)重，根源上不是所謂世風(fēng)日下，讓一些人道德敗壞、逐利忘義，而是誠(chéng)信制度不健全，特別是缺乏對(duì)失信的規(guī)制。法律界人士強(qiáng)調(diào)，契約精神的倫理基礎(chǔ)應(yīng)該是制約違約行為的發(fā)生。而對(duì)違約的制約是以法律救濟(jì)為基礎(chǔ)的，法律救濟(jì)挽回締約者履約的損失，使違約得利歸零，甚至付出更多成本，使得違約者無(wú)法得到額外利益。這既可維護(hù)契約的法律屬性，也指明締約者的經(jīng)濟(jì)預(yù)期，同時(shí)還樹立起市場(chǎng)交易參與者的利益計(jì)算范例。

契約精神的本體內(nèi)容中，通過(guò)法律救濟(jì)渠道保障契約目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，尤其是受到違約損失的一方最終能挽回?fù)p失，才是契約制度的基石。有了這個(gè)基石，人們才愿意守信，契約精神也才能得以實(shí)現(xiàn)，并不斷對(duì)契約行為產(chǎn)生正面積極的影響。而如何建立并打牢這塊基石，正是當(dāng)下需要思考并盡快解決的問(wèn)題。