從線上線下融合看零售業(yè)品質(zhì)提升

近日，順豐旗下跨境電商平臺豐趣海淘在重慶開了一家名為Wow哇噢的全球精選店。目前開業(yè)的區(qū)域涉及全球網(wǎng)紅零食館、日式冰品小吃攤、網(wǎng)紅健康飲品、時尚買手店、潮流美妝館、日式美容院等多個領(lǐng)域。一家快遞巨頭闖入零售市場，跨界“打劫”互聯(lián)網(wǎng)巨頭電商、百貨商城的生意，到底是有什么底氣？

據(jù)悉，Wow哇噢全球精選店是目前重慶最大的跨境新零售店，不僅所有店內(nèi)商品都由海外專業(yè)買手團隊挑選，還全面融入了人臉識別、自助付款、行為分析等技術(shù)，顧客可以自主買單。更為重要的是，它開創(chuàng)了一種海淘新模式：店里所有商品均能現(xiàn)場挑選，確定質(zhì)地、樣式、大小等細節(jié)后，可以選擇現(xiàn)場支付帶走，或者進行在線下單，訂單直接傳至境外商家處，由順豐物流直郵到家。

線上銷售發(fā)展至今，其實面臨著諸多阻礙其發(fā)展的瓶頸。

無法提供給消費者足夠的體驗感，是線上零售的一大缺憾，這恰恰對消費者極其重要。新型產(chǎn)品如果只是一張圖或者影像，消費者無法真正感知，會因不能確定其質(zhì)量、大小等細節(jié)望而卻步。對于服飾類產(chǎn)品更是如此，線上購物無法試穿，就看不出真實效果，同件商品的“賣家秀”和“買家秀”往往大相徑庭。經(jīng)歷過失敗的購物后，頻繁協(xié)商退貨、叫快遞寄送，也是一件非常浪費時間和精力的事。

此外，年輕一代的消費者非常重視購買速度。由于許多線上銷售要異地發(fā)貨，加上商家所合作的快遞配送效率參差不齊，物流的配送速度成為影響銷售的一大因素。在這一點上，擁有自營物流的電商巨頭擁有無可比擬的優(yōu)勢。

有業(yè)內(nèi)人士認為，Wow哇噢全球精選店實現(xiàn)了無人零售、智能供應(yīng)、高效配送相結(jié)合的高效率運營實體店，有望讓“所見即可得”成為現(xiàn)實，為消費者帶來全新的購物體驗。目前，這種以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，深度融合線上服務(wù)、線下體驗及現(xiàn)代物流等要素的零售新模式，被業(yè)內(nèi)人士稱為“新零售”。

事實上，新零售早就引起了電商巨頭的重視。2017年，阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云曾表示，未來中國市場近80%都將是新零售，傳統(tǒng)業(yè)者若不試圖摸索改革是沒有前途的。去年，電商巨頭在新零售方面已進行了布局，如阿里無人超市落戶杭州，京東集團宣布在全國開設(shè)50萬家京東便利店及大量無人超市等。

雖然電商的新零售布局來勢洶洶，但也未必勝券在握。很現(xiàn)實的問題是，新零售的布局需要大量的商業(yè)空間，這一重要資源仍然掌握在線下經(jīng)營者的手中。目前而言，無論是阿里、騰訊還是京東，與萬達、萬科、大悅城、萬象城等相比，都不存在突出的優(yōu)劣勢。有專家指出，在重資產(chǎn)、區(qū)域性和模式多樣化的新零售行業(yè)，電商很難再度全面接管消費者關(guān)系，實現(xiàn)“贏者通吃”的目標。