從線上線下融合看零售業(yè)品質(zhì)提升

近日，順豐旗下跨境電商平臺(tái)豐趣海淘在重慶開(kāi)了一家名為Wow哇噢的全球精選店。目前開(kāi)業(yè)的區(qū)域涉及全球網(wǎng)紅零食館、日式冰品小吃攤、網(wǎng)紅健康飲品、時(shí)尚買手店、潮流美妝館、日式美容院等多個(gè)領(lǐng)域。一家快遞巨頭闖入零售市場(chǎng)，跨界“打劫”互聯(lián)網(wǎng)巨頭電商、百貨商城的生意，到底是有什么底氣？

據(jù)悉，Wow哇噢全球精選店是目前重慶最大的跨境新零售店，不僅所有店內(nèi)商品都由海外專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)挑選，還全面融入了人臉識(shí)別、自助付款、行為分析等技術(shù)，顧客可以自主買單。更為重要的是，它開(kāi)創(chuàng)了一種海淘新模式：店里所有商品均能現(xiàn)場(chǎng)挑選，確定質(zhì)地、樣式、大小等細(xì)節(jié)后，可以選擇現(xiàn)場(chǎng)支付帶走，或者進(jìn)行在線下單，訂單直接傳至境外商家處，由順豐物流直郵到家。

線上銷售發(fā)展至今，其實(shí)面臨著諸多阻礙其發(fā)展的瓶頸。

無(wú)法提供給消費(fèi)者足夠的體驗(yàn)感，是線上零售的一大缺憾，這恰恰對(duì)消費(fèi)者極其重要。新型產(chǎn)品如果只是一張圖或者影像，消費(fèi)者無(wú)法真正感知，會(huì)因不能確定其質(zhì)量、大小等細(xì)節(jié)望而卻步。對(duì)于服飾類產(chǎn)品更是如此，線上購(gòu)物無(wú)法試穿，就看不出真實(shí)效果，同件商品的“賣家秀”和“買家秀”往往大相徑庭。經(jīng)歷過(guò)失敗的購(gòu)物后，頻繁協(xié)商退貨、叫快遞寄送，也是一件非常浪費(fèi)時(shí)間和精力的事。

此外，年輕一代的消費(fèi)者非常重視購(gòu)買速度。由于許多線上銷售要異地發(fā)貨，加上商家所合作的快遞配送效率參差不齊，物流的配送速度成為影響銷售的一大因素。在這一點(diǎn)上，擁有自營(yíng)物流的電商巨頭擁有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Wow哇噢全球精選店實(shí)現(xiàn)了無(wú)人零售、智能供應(yīng)、高效配送相結(jié)合的高效率運(yùn)營(yíng)實(shí)體店，有望讓“所見(jiàn)即可得”成為現(xiàn)實(shí)，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。目前，這種以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，深度融合線上服務(wù)、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流等要素的零售新模式，被業(yè)內(nèi)人士稱為“新零售”。

事實(shí)上，新零售早就引起了電商巨頭的重視。2017年，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云曾表示，未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)近80%都將是新零售，傳統(tǒng)業(yè)者若不試圖摸索改革是沒(méi)有前途的。去年，電商巨頭在新零售方面已進(jìn)行了布局，如阿里無(wú)人超市落戶杭州，京東集團(tuán)宣布在全國(guó)開(kāi)設(shè)50萬(wàn)家京東便利店及大量無(wú)人超市等。

雖然電商的新零售布局來(lái)勢(shì)洶洶，但也未必勝券在握。很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，新零售的布局需要大量的商業(yè)空間，這一重要資源仍然掌握在線下經(jīng)營(yíng)者的手中。目前而言，無(wú)論是阿里、騰訊還是京東，與萬(wàn)達(dá)、萬(wàn)科、大悅城、萬(wàn)象城等相比，都不存在突出的優(yōu)劣勢(shì)。有專家指出，在重資產(chǎn)、區(qū)域性和模式多樣化的新零售行業(yè)，電商很難再度全面接管消費(fèi)者關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“贏者通吃”的目標(biāo)。