遏制強(qiáng)制消費(fèi)痼疾亟待硬招出手
去年,一則云南導(dǎo)游辱罵游客、稱游客騙吃騙喝的視頻曾在網(wǎng)上引發(fā)不少爭議。6月10日,云南西雙版納傣族自治州景洪市人民法院對涉事導(dǎo)游強(qiáng)迫交易案進(jìn)行一審公開宣判。被告人李某被判處有期徒刑6個月,并處罰金人民幣2000元。
隨著生活水平的提高,越來越多的人選擇出外旅游。但近年來媒體曝出的導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物的負(fù)面新聞卻層出不窮。此前京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報告在京發(fā)布,調(diào)查顯示,60%的體驗(yàn)線路仍存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,北京一日游問題仍待進(jìn)一步規(guī)范。
常言說,羊毛出在羊身上,旅游市場失靈的惡果就是強(qiáng)制旅游者消費(fèi)。雖說《旅游法》明確規(guī)定,旅游消費(fèi)者擁有自主選擇、公平交易的權(quán)利,有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者提供的強(qiáng)制交易服務(wù)或產(chǎn)品。然而現(xiàn)實(shí)中,強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象依舊頻發(fā)。究其原因,一方面,旅游市場準(zhǔn)入門檻低,容易滋生大量專業(yè)素質(zhì)低下的旅游經(jīng)營者。受利益驅(qū)使,他們在開展旅游活動中,通過安排多個購物點(diǎn)或者自行付費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益。另一方面,執(zhí)法力度亟待加強(qiáng)。旅游執(zhí)法力量相較于龐大的旅游市場、旅游企業(yè)、旅游人群而言明顯不足,不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需求。
強(qiáng)制消費(fèi)只是問題表象,根源還是旅游行業(yè)不健康的發(fā)展業(yè)態(tài)。一方面,旅行社多數(shù)低成本運(yùn)行,很多旅行社出于節(jié)約開支的考慮,聘用“臨時導(dǎo)游”,自費(fèi)游覽、購物回扣幾乎是他們的全部收入來源,導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)態(tài)度之粗暴、手段之惡劣,令人匪夷所思。另一方面,旅游合同簽約率低,約定服務(wù)內(nèi)容不兌現(xiàn),權(quán)益受到侵害時不注重證據(jù)保留……消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱,不僅助長一些旅行社強(qiáng)制消費(fèi)壞習(xí)慣,也為日后維權(quán)難打下伏筆。
治理旅游業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)痼疾,需對癥下藥,多措并舉。遏制強(qiáng)制消費(fèi)亂象,維護(hù)旅游市場秩序不能僅憑《旅游法》及其他行政法規(guī)的完善,地方政府有必要樹立正確的旅游市場發(fā)展理念,出重拳、勤治理,保障投訴糾紛解決渠道通暢,不定期明察暗訪“回頭看”,規(guī)范旅游市場,保障旅游從業(yè)者和消費(fèi)者的權(quán)益。對付強(qiáng)制消費(fèi),一要靠行政監(jiān)管力量,市場監(jiān)管部門要變被動應(yīng)對為主動介入、變事后懲戒為事前防范,對違法企業(yè)“零容忍”。二要靠旅游業(yè)自律機(jī)制,對旅行社經(jīng)營行為實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督,杜絕旅行社惡性低價競爭,健全導(dǎo)游激勵機(jī)制,鼓勵旅行社培養(yǎng)自身的核心競爭力。
長期以來,國內(nèi)旅游市場處于“失靈”狀態(tài),突出表現(xiàn)為旅行社普遍打價格戰(zhàn),旅游線路價格沒有最低只有更低,低到“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。廣大消費(fèi)者也要擦亮眼睛,學(xué)會理性消費(fèi),不能一味貪圖低價,要講究“一分錢一分貨”。當(dāng)旅游進(jìn)入品質(zhì)時代,旅游者那種唯價格是瞻的消費(fèi)習(xí)慣也得改。
去年,一則云南導(dǎo)游辱罵游客、稱游客騙吃騙喝的視頻曾在網(wǎng)上引發(fā)不少爭議。6月10日,云南西雙版納傣族自治州景洪市人民法院對涉事導(dǎo)游強(qiáng)迫交易案進(jìn)行一審公開宣判。被告人李某被判處有期徒刑6個月,并處罰金人民幣2000元。
隨著生活水平的提高,越來越多的人選擇出外旅游。但近年來媒體曝出的導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物的負(fù)面新聞卻層出不窮。此前京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報告在京發(fā)布,調(diào)查顯示,60%的體驗(yàn)線路仍存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,北京一日游問題仍待進(jìn)一步規(guī)范。
常言說,羊毛出在羊身上,旅游市場失靈的惡果就是強(qiáng)制旅游者消費(fèi)。雖說《旅游法》明確規(guī)定,旅游消費(fèi)者擁有自主選擇、公平交易的權(quán)利,有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者提供的強(qiáng)制交易服務(wù)或產(chǎn)品。然而現(xiàn)實(shí)中,強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象依舊頻發(fā)。究其原因,一方面,旅游市場準(zhǔn)入門檻低,容易滋生大量專業(yè)素質(zhì)低下的旅游經(jīng)營者。受利益驅(qū)使,他們在開展旅游活動中,通過安排多個購物點(diǎn)或者自行付費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益。另一方面,執(zhí)法力度亟待加強(qiáng)。旅游執(zhí)法力量相較于龐大的旅游市場、旅游企業(yè)、旅游人群而言明顯不足,不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需求。
強(qiáng)制消費(fèi)只是問題表象,根源還是旅游行業(yè)不健康的發(fā)展業(yè)態(tài)。一方面,旅行社多數(shù)低成本運(yùn)行,很多旅行社出于節(jié)約開支的考慮,聘用“臨時導(dǎo)游”,自費(fèi)游覽、購物回扣幾乎是他們的全部收入來源,導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)態(tài)度之粗暴、手段之惡劣,令人匪夷所思。另一方面,旅游合同簽約率低,約定服務(wù)內(nèi)容不兌現(xiàn),權(quán)益受到侵害時不注重證據(jù)保留……消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱,不僅助長一些旅行社強(qiáng)制消費(fèi)壞習(xí)慣,也為日后維權(quán)難打下伏筆。
治理旅游業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)痼疾,需對癥下藥,多措并舉。遏制強(qiáng)制消費(fèi)亂象,維護(hù)旅游市場秩序不能僅憑《旅游法》及其他行政法規(guī)的完善,地方政府有必要樹立正確的旅游市場發(fā)展理念,出重拳、勤治理,保障投訴糾紛解決渠道通暢,不定期明察暗訪“回頭看”,規(guī)范旅游市場,保障旅游從業(yè)者和消費(fèi)者的權(quán)益。對付強(qiáng)制消費(fèi),一要靠行政監(jiān)管力量,市場監(jiān)管部門要變被動應(yīng)對為主動介入、變事后懲戒為事前防范,對違法企業(yè)“零容忍”。二要靠旅游業(yè)自律機(jī)制,對旅行社經(jīng)營行為實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督,杜絕旅行社惡性低價競爭,健全導(dǎo)游激勵機(jī)制,鼓勵旅行社培養(yǎng)自身的核心競爭力。
長期以來,國內(nèi)旅游市場處于“失靈”狀態(tài),突出表現(xiàn)為旅行社普遍打價格戰(zhàn),旅游線路價格沒有最低只有更低,低到“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。廣大消費(fèi)者也要擦亮眼睛,學(xué)會理性消費(fèi),不能一味貪圖低價,要講究“一分錢一分貨”。當(dāng)旅游進(jìn)入品質(zhì)時代,旅游者那種唯價格是瞻的消費(fèi)習(xí)慣也得改。
- 警惕網(wǎng)紅產(chǎn)品裹挾青少年(2024-10-29)
- 福建省消委會開展滅蚊燈比較試驗(yàn) 木之林、澳柯瑪?shù)?5款樣品蚊蟲捕殺率較低(2024-10-25)
- 眼部按摩儀效果到底怎么樣?浙江省消保委發(fā)布眼部按摩儀比較試驗(yàn)結(jié)果(2024-09-25)
- 遇臺風(fēng)列車停運(yùn)、車禍?zhǔn)軅麤]去成演唱會,貓眼平臺不退費(fèi)合理嗎? (2024-08-21)
- 消費(fèi)者不該成為網(wǎng)絡(luò)博主直播引流的工具(2024-04-19)