手機流量新政需平衡新老用戶利益

從7月1日起，國內(nèi)三大運營商宣布全面取消手機流量“漫游”費。但對于老用戶來說，特別是原來手機套餐里就有國內(nèi)通用流量的用戶，似乎并沒有享受到此次資費調(diào)整的實惠。此外，并非所有流量套餐都能享受“本地”升“國內(nèi)”的待遇。校園套餐、地鐵流量包、機場流量包等均不在本次調(diào)整范圍內(nèi)，依然在原有范圍內(nèi)使用。

（據(jù)《經(jīng)濟日報》）

取消手機流量漫游費當然是件好事，何況事實上這漫游費本來就收的沒什么道理。都用著同一家通信運營商的信號，憑啥出了地市就要額外加收什么漫游費？據(jù)了解，所謂流量漫游費不同于去年取消的電話長途和漫游資費。以往在2G時代并不存在流量漫游費，而是進入3G時代后運營商看到流量消費大增，為拉開流量套餐檔次、增加流量業(yè)務(wù)收入和方便內(nèi)部地域業(yè)績考核管理才開始收取的。也就是說，這純粹是各運營商為了利益和績效而自己設(shè)計出來的收費“概念”。

當然，不管怎么說，現(xiàn)在各大運營商全面取消收取多年的流量漫游費，自行拆除了流量使用地域限制，都是一種積極的進步，對消費者也是一種實實在在的利好。例如，對于那些過去常常感到“本地流量用不完，全國流量不夠用”的用戶，尤其是許多需要經(jīng)常去外地出差的消費者來說，這項流量新政可謂一場“及時雨”，直接下到了他們的心坎上。

不過也應(yīng)看到，對大部分主要在本地使用手機流量的用戶群而言，可能并沒有因流量漫游費取消而享受到多少實惠。而對那些原本就是“全國流量套餐”甚至原來就是“全國不限量”流量套餐的用戶，此次流量漫游費全面取消，不但沒有從中享受到什么優(yōu)惠，反而在事實上增加了支出——因為用更少的錢就可以同樣享有“全國不漫游”服務(wù)，這對他們顯然不公平。

不僅如此，值得注意的是利用此次取消流量漫游費的機會，各運營商開始了新一輪的推廣促銷和圈地博弈，紛紛推出了資費更低、服務(wù)更優(yōu)的話費套餐，但問題是卻都將老用戶排除在外，只是向新入網(wǎng)用戶拋出了“橄欖枝”。

譬如有人就發(fā)現(xiàn)，實行流量新政后，雖然自己的套餐也得到了一定程度的升級，并能在“不加價”的情況下實現(xiàn)“流量不漫游”，看似十分劃算。然而“沒有對比就沒有傷害”，再看看運營商推出的“新用戶專享”套餐，就會發(fā)現(xiàn)自己花同樣多的錢，實際享受的套餐內(nèi)容卻“弱爆了”。另外還有上文提到的校園套餐、地鐵流量包、機場流量包等不能同步取消漫游限制等等問題，也不免引起爭議。

也許，以上現(xiàn)象都是運營商的一種營銷策略，但是無論如何在流量新政實施后進行的各項業(yè)務(wù)政策調(diào)整中都不該厚此薄彼，應(yīng)當想法讓新老用戶“雨露均沾”，既能最大限度吸引新人，又不致誤傷或冷落忠實客戶，要讓廣大用戶都能感受到流量漫游費取消所帶來的優(yōu)惠與好處。