消除安全隱患更需消費者參與

生活中因消費者忽視產(chǎn)品安全警示標(biāo)志而導(dǎo)致的意外傷害事件屢見不鮮，讓人痛心和遺憾。因此，發(fā)布消費預(yù)警信息，告知安全風(fēng)險、及早采取措施、排除安全隱患，對于保護(hù)消費者人身和財產(chǎn)安全具有十分重要的積極意義。

然而，筆者在從事缺陷產(chǎn)品召回管理工作中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品涉嫌存在質(zhì)量缺陷，但生產(chǎn)者因各種因素不能及時主動配合缺陷調(diào)查，導(dǎo)致召回工作無法正常進(jìn)行。鑒于此，相關(guān)部門會及時向社會發(fā)布消費預(yù)警信息，將涉嫌存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品信息予以公告，建議消費者、用戶在選購、使用產(chǎn)品時留意產(chǎn)品信息，預(yù)防產(chǎn)品缺陷可能導(dǎo)致的傷害。

生活中，導(dǎo)致產(chǎn)品意外傷害的原因無外乎兩條。一是生產(chǎn)者在產(chǎn)品外包裝（或產(chǎn)品上）的安全警示標(biāo)識標(biāo)注不到位，要么未標(biāo)注安全警示，要么標(biāo)注了但不醒目，未能有效提醒消費者；二是生產(chǎn)者雖然標(biāo)注了警示標(biāo)識，但消費者在使用產(chǎn)品過程對此予以忽視，未按正確方法使用而導(dǎo)致傷害發(fā)生?，F(xiàn)實生活中，一些消費者缺乏安全意識、不關(guān)注警示標(biāo)識的現(xiàn)象較為普遍，不能不引起重視。原質(zhì)檢總局官網(wǎng)就曾發(fā)布了“弓箭玻璃器皿（中國）有限公司召回部分玻璃水具套件”的召回信息，該信息中對引發(fā)召回的“缺陷”描述為：“玻璃水具套件因產(chǎn)品外包裝上的安全警示標(biāo)識印刷位置不醒目，消費者如果忽略該警示信息，在使用瞬間玻璃水具與水的溫差超過60℃時，可能會導(dǎo)致產(chǎn)品破裂，存在燙傷的安全隱患。”倘若消費者及時關(guān)注此類召回信息，提高自我防范意識，嚴(yán)格按照提示要求使用玻璃水具，那么由此導(dǎo)致的意外傷害事件就完全可以避免。

考慮到一些產(chǎn)品因使用不當(dāng)而容易引發(fā)意外事件，產(chǎn)品質(zhì)量法專門作出要求：“使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。”生產(chǎn)者如果未履行此項義務(wù)，則會被追究法律責(zé)任。現(xiàn)實中，不管是產(chǎn)品質(zhì)量法還是缺陷消費品召回管理辦法，都要求生產(chǎn)者強化警示標(biāo)志的意識，盡可能消除因警示標(biāo)志不規(guī)范、不醒目而造成產(chǎn)品存在缺陷，最終達(dá)到消除安全隱患的目的。但是，法律法規(guī)對消費者加強自身安全意識強調(diào)不夠，消費者對警示標(biāo)志的關(guān)注度、重視程度不高尤令人擔(dān)憂。

客觀講，生產(chǎn)者在產(chǎn)品上規(guī)范標(biāo)注了警示標(biāo)志或者中文警示說明，從主體責(zé)任的角度出發(fā)，生產(chǎn)者就符合要求、盡到責(zé)任。倘若因消費者忽視警示標(biāo)志而造成傷害，那么責(zé)任主要歸咎于消費者本身。以玻璃水具為例，對于不能盛裝熱飲的普通玻璃水具，如果消費者忽視安全警告信息而用來裝熱水，則可能會造成水具炸（破）裂從而導(dǎo)致燙傷事故，同時，玻璃水具在破碎后，還可能導(dǎo)致劃傷危險。但凡出現(xiàn)這樣的結(jié)果，完全是因為消費者本人忽視產(chǎn)品警示標(biāo)志、操作疏忽大意而導(dǎo)致。再比如，廣受社會關(guān)注的“活動抽屜柜傷人事件”，如果廠家在產(chǎn)品上明確警告消費者，此產(chǎn)品必須采取固定措施，以防止兒童拉開抽屜踩在上面失去平衡而導(dǎo)致傾翻被砸事件發(fā)生，那么因消費者忽視這一警告而出現(xiàn)的安全事故，其責(zé)任主要在自己。在這兩個例子中，都是由于消費者對警示標(biāo)志不予關(guān)注、漠然置之，因而可能引發(fā)傷害事故，但在這當(dāng)中，生產(chǎn)者并無不妥行為。

作為消費最主要的參與者，消費者應(yīng)當(dāng)提高安全意識，留意警示標(biāo)志。說到底，產(chǎn)品的隱患和風(fēng)險只有在使用時才會暴露出來，能否有效消除安全隱患，就看消費者能否引起重視并采取措施。一言以蔽之，消除產(chǎn)品的安全隱患，不能光靠廠家的主動告知和提醒，更需要消費者積極參與其中。