監(jiān)督“奪冠套餐退費(fèi)”讓消協(xié)維權(quán)更有力

中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱中國消協(xié)）監(jiān)督華帝“奪冠套餐退費(fèi)”，具有多重的現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)意義。

首先，速度快。應(yīng)該說，以往中國消協(xié)及時出手維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的不少見，但是能夠像此次這樣，在華帝“奪冠套餐退費(fèi)”引發(fā)爭議和關(guān)注后的短短3天時間內(nèi)，就針對這一事件全國范圍公開征集消費(fèi)者投訴，明確投訴相關(guān)事項(xiàng)，并掛網(wǎng)執(zhí)行和實(shí)施，無疑開了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益新速度的國內(nèi)先河。不管是對中國消協(xié)自身而言，還對全國各地各級消協(xié)而言，這都有指引和示范意義。

其次，卡得準(zhǔn)。第一時間、第一現(xiàn)場、最全證據(jù)材料搜集，無疑是消費(fèi)維權(quán)的最有效節(jié)點(diǎn)。然而，長期以來，在一些消費(fèi)維權(quán)的處置上，由于各種原因相對滯后，第一時間、第一現(xiàn)場等往往已經(jīng)消失，對消費(fèi)者有利有力的證據(jù)，很難再搜集，對消費(fèi)者維權(quán)非常不利，甚至陷入死結(jié)。而此次，針對華帝“奪冠套餐退費(fèi)”爭議剛剛開始，甚至說相關(guān)工作正在進(jìn)行中，中國消協(xié)就迅速介入其中征集維權(quán)線索，很好地卡住了為消費(fèi)者維權(quán)的“黃金節(jié)點(diǎn)”，第一時間、第一現(xiàn)場有效固定維權(quán)證據(jù)，大大有利于消費(fèi)者維權(quán)，提升了維權(quán)效果。

及時關(guān)注民生，積極呼應(yīng)民意，有效維護(hù)民權(quán)，是對時下各級政府和社會公共機(jī)構(gòu)的基本要求。針對華帝“奪冠套餐退費(fèi)”爭議，中國消協(xié)及時捕捉，并及時采取行動，顯然就是這一要求的很好體現(xiàn)，更折射出了中國消協(xié)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心。

第一時間介入消費(fèi)維權(quán)爭議，第一時間著手收集維權(quán)證據(jù)，不但是消協(xié)工作的前置和提前介入，更凸顯了其對損害消費(fèi)者權(quán)益的“零容忍”態(tài)度，讓社會尤其是不守誠信的經(jīng)營者看到了損害消費(fèi)者權(quán)益的代價，警示其以后更誠信合規(guī)經(jīng)營，最大限度確保消費(fèi)者權(quán)益不受損。

筆者認(rèn)為，此次中國消協(xié)監(jiān)督華帝“奪冠套餐退費(fèi)”，對其他各級消協(xié)以及以后的維權(quán)提供指導(dǎo)和借鑒，使得消費(fèi)者維權(quán)工作在可預(yù)期的未來，將有一個質(zhì)的提升，值得關(guān)注和期待。