莫把智能化玩成噱頭

現(xiàn)在，家電不論大小，言必稱智能化。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)智能電視的滲透率達(dá)到87.1%。其他家電產(chǎn)品在智能化的路上腳步也在不斷加快。

然而，業(yè)內(nèi)人士提醒，當(dāng)下市場(chǎng)追捧的所謂智能化，其實(shí)只是企業(yè)自說(shuō)自話的概念炒作。到目前為止，行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有關(guān)于智能家電的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。究竟什么是智能化，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才能算作智能家電，業(yè)界說(shuō)法不一，企業(yè)也是各行其是。而人們?cè)谑袌?chǎng)上見(jiàn)到的智能彩電、智能冰箱、智能洗衣機(jī)等，大多只是在基礎(chǔ)功能上提升了自動(dòng)化程度，增加了可連接互聯(lián)網(wǎng)、可遠(yuǎn)程操控等簡(jiǎn)單功能，科技含量或者說(shuō)智能化程度并不高，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到科學(xué)意義上的智能化的高度。

不過(guò)，盡管智能家電有浪得虛名之疑，但在一個(gè)重要問(wèn)題上，家電企業(yè)們卻有如神交，默契一致——價(jià)格，凡帶智能二字，必定貴出一大截。一臺(tái)可實(shí)現(xiàn)菜單導(dǎo)航及網(wǎng)上采購(gòu)的智能抽油煙機(jī)1.5萬(wàn)元。一臺(tái)智能選擇洗衣模式的雙層滾筒洗衣機(jī)也要1.5萬(wàn)元。一臺(tái)功能簡(jiǎn)單的普通電飯煲300元左右就能買到，而增加了智能選擇和控制功能的電飯煲卻可叫價(jià)3000多元，身價(jià)陡增10倍。令人唏噓的是，高價(jià)買到的智能卻不一定物有所值，而智能的錦袍底下還可能掩藏問(wèn)題。閃聯(lián)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)王斌曾參加一個(gè)家電博覽會(huì)，注意到一款智能插座居然沒(méi)有阻燃裝置，因而感嘆：“沒(méi)有質(zhì)量安全的智能家電就是耍流氓！”

雖說(shuō)的不好聽(tīng)，但話糙理不糙。光顧著玩智能花活而忘住了最根本的質(zhì)量安全，這是在許多家電企業(yè)身上可以看到的通病。這種情況從兩方面的數(shù)據(jù)可以顯現(xiàn)出來(lái)。一是市場(chǎng)抽查合格率不高。近日江蘇省質(zhì)監(jiān)局對(duì)空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)35批次產(chǎn)品有8批次不合格，不合格率22.8%；青海省質(zhì)監(jiān)局對(duì)電灶產(chǎn)品抽查的情況更不樂(lè)觀，共抽取19批次產(chǎn)品，不合格15批次，不合格率高達(dá)78.9%。二是家電產(chǎn)品消費(fèi)投訴數(shù)量居高不下。北京市工商部門公布6份消費(fèi)投訴信息顯示，在所有登記的投訴中，家電類投訴最多，排第一位；重慶市工商部門和江蘇消保委分別公布今年上半年的消費(fèi)投訴情況，其中家電類投訴都是穩(wěn)居第一。

“智能”二字給人的感覺(jué)是，它應(yīng)該跟產(chǎn)品質(zhì)量具有正相關(guān)性，但實(shí)際情況卻恰恰相反。原因其實(shí)也不難理解。我們知道，任何智能化的技術(shù)都需要物質(zhì)材料支撐，而這些技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，必須要通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)。增加新技術(shù)、新功能本是好事，但必須要有產(chǎn)品質(zhì)量為其提供支撐，不然的話，每增加一項(xiàng)功能，就增加了一個(gè)質(zhì)量負(fù)擔(dān)，功能越多，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的幾率也就越高。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在目前家電市場(chǎng)，多功能產(chǎn)品（其中很多是智能化產(chǎn)品）的平均故障率比單一功能的產(chǎn)品高出10個(gè)以上百分點(diǎn)。

當(dāng)然，如果企業(yè)重視質(zhì)量，能夠嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，智能化、多功能化的產(chǎn)品也不必然會(huì)質(zhì)量問(wèn)題增多。而事實(shí)是，就像一些企業(yè)把智能化搞成噱頭一樣，智能產(chǎn)品質(zhì)量不高，也是人為造成的。其實(shí)，在家電等產(chǎn)品領(lǐng)域能談得上創(chuàng)新的技術(shù)少之又少，大多都是從其他領(lǐng)域淘過(guò)來(lái)的已經(jīng)很成熟的技術(shù)，只不過(guò)是轉(zhuǎn)化了一下而已，質(zhì)量保證應(yīng)該不算太難。即使真有獨(dú)創(chuàng)性的東西，這也不能成為降低質(zhì)量要求的借口。說(shuō)得再明確一點(diǎn)，技術(shù)功能是一回事，產(chǎn)品質(zhì)量是另一回事，或者說(shuō)，兩者只有相互促進(jìn)，并不會(huì)彼此掣肘。

智能化不是不可以搞，但要認(rèn)清一個(gè)前提：任何產(chǎn)品，質(zhì)量是第一位的，在滿足基本功能的前提下，智能化才能錦上添花。沒(méi)有過(guò)硬的品質(zhì)做保障，缺少對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的感悟，沒(méi)有生產(chǎn)效率提升帶來(lái)的成本新優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有支持新商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的組織流程和銷售渠道，智能家電就只能是水中月、鏡中花。