“無(wú)理由退貨”線上線下實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不一 專家建議用法律形式建立同等退貨制度

7月5日，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管工作座談會(huì)在京召開(kāi)，市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)張茅在工作報(bào)告中要求，在“監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨制度”的同時(shí)，“推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作”。

根據(jù)現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但這一規(guī)定目前并不適用于實(shí)體店，有關(guān)專家在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，線上線下消費(fèi)的售后權(quán)益不應(yīng)割裂，二者應(yīng)統(tǒng)一起來(lái)。

實(shí)體店“退貨規(guī)定”各異

目前，線上消費(fèi)的退貨制度已經(jīng)相對(duì)成熟，各電商平臺(tái)為保障消費(fèi)者“無(wú)理由退貨”，甚至還推出了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等一系列創(chuàng)新應(yīng)用。那么，線下實(shí)體店對(duì)于“無(wú)理由退貨”的態(tài)度如何，又作何規(guī)定呢？

帶著上述問(wèn)題，記者近期走訪了北京地區(qū)的一些商場(chǎng)、超市和品牌門(mén)店，發(fā)現(xiàn)各個(gè)實(shí)體店對(duì)于“無(wú)理由退貨”的規(guī)定并不一致。

在樂(lè)友孕嬰童（北苑店），銷(xiāo)售人員告訴記者，服裝類(lèi)產(chǎn)品在保持商品原樣的情況下，一周內(nèi)可以退貨；但奶粉、紙尿布、奶瓶、奶嘴等類(lèi)別商品在售出后不予退換。

物美超市對(duì)于退貨的規(guī)定與線上“7日無(wú)理由退貨”十分接近，對(duì)于除食品類(lèi)的商品，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，7日內(nèi)可退貨。

優(yōu)衣庫(kù)（北辰購(gòu)物中心店）無(wú)理由退貨的時(shí)限是一個(gè)月。據(jù)其店員介紹，只要保持商品原樣，保存銷(xiāo)售小票，在一個(gè)月內(nèi)可以退貨。

“上品+”商場(chǎng)的ONLY和VEROMODA店面對(duì)于打折產(chǎn)品，規(guī)定了退貨限制條件。據(jù)其銷(xiāo)售人員介紹，五折以上的商品在7天之內(nèi)保存購(gòu)物單據(jù)并保持吊牌完整可以退貨，二折商品不予退換。記者注意到，一些消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)，店員會(huì)隨手將二折商品吊牌上的價(jià)簽減掉。

運(yùn)動(dòng)品牌Nike專賣(mài)店規(guī)定無(wú)理由退貨的時(shí)限是7天，但特殊情況也可以延長(zhǎng)至15天。除此以外，一些小型的社區(qū)小賣(mài)部、便利店表示不支持無(wú)理由退貨。

線下退貨要有法律撐腰

中國(guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，“7日無(wú)理由退貨”目前只適用于線上遠(yuǎn)程購(gòu)物，實(shí)體店售后服務(wù)執(zhí)行“國(guó)家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。

陳音江表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨的規(guī)定，主要是考慮線上遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)買(mǎi)家和賣(mài)家的信息不對(duì)稱，因此很可能買(mǎi)到的東西和賣(mài)家宣傳的不符。

但是，也有法律學(xué)者指出，消費(fèi)者在線下享受到的購(gòu)物權(quán)利應(yīng)當(dāng)與線上購(gòu)物對(duì)等，并不能因?yàn)橄M(fèi)者線下購(gòu)物有更多的選擇權(quán)、比較權(quán)，就不能享受到“后悔權(quán)”。

今年3月15日，在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)倡導(dǎo)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾踐諾活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)拉開(kāi)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾的序幕。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求承諾單位在實(shí)體店及官方網(wǎng)站上以顯著的方式標(biāo)明可以適用無(wú)理由退貨的具體商品、退貨條件等，方便消費(fèi)者查詢，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，能不能提供好的退貨服務(wù)是實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，無(wú)理由退貨能倒逼商家專注產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品服務(wù)性價(jià)比，從而改善整體消費(fèi)體驗(yàn)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

據(jù)了解，目前已經(jīng)開(kāi)展的部分線下無(wú)理由退貨工作，主要依靠企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)對(duì)消費(fèi)者作出承諾，但這些仍然缺乏制度上的約束力。

劉俊海表示，要有效推進(jìn)線下消費(fèi)無(wú)理由退貨，最根本的是要讓線下無(wú)理由退貨有法律撐腰。用法律形式建立起線上線下同等的無(wú)理由退貨制度和待遇，讓線下實(shí)體店無(wú)理由退貨有法可依。