”網(wǎng)紅“景區(qū) 盛名之下其實難副

暑假來臨，旅游市場又要迎來一輪高峰。在人們的旅行目的地中，“網(wǎng)紅”景區(qū)備受追捧。與傳統(tǒng)景區(qū)主打人文、歷史、自然等元素不同，“網(wǎng)紅”景區(qū)依托移動互聯(lián)網(wǎng)，通過別出心裁的圖片和視頻，在短時間內(nèi)成功吸引大批“粉絲”。在“網(wǎng)紅”景區(qū)，排隊幾個小時才能參觀的現(xiàn)象屢見不鮮，人氣一點不輸傳統(tǒng)熱門景區(qū)。

然而，快速發(fā)展的“網(wǎng)紅”景區(qū)，質(zhì)量參差不齊，一些“網(wǎng)紅”景區(qū)讓游客慕名而來、失望而歸。有的“網(wǎng)紅”景區(qū)在圖片和視頻里看起來很美，其實是經(jīng)過刻意包裝，嚴(yán)重失實；有的“網(wǎng)紅”景區(qū)服務(wù)能力有限，面對短時間內(nèi)快速增加的客流量準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致游客擁擠、體驗差；有的“網(wǎng)紅”景區(qū)過度宣傳，拿還在規(guī)劃中的游覽項目吸引游客，實際并沒有相應(yīng)服務(wù)……如此種種體驗，讓“網(wǎng)紅”景區(qū)的口碑大打折扣。

有人覺得，缺少底蘊的“網(wǎng)紅”景區(qū)能通過網(wǎng)絡(luò)營銷走紅，更多靠的是運氣，其實不然。“網(wǎng)紅”景區(qū)的出現(xiàn)，是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給旅游業(yè)帶來變化的縮影。以前，一個景區(qū)想做推廣，往往要開多場推介會、分發(fā)一堆宣傳冊，錢沒少花，知名度卻始終上不去。如今有了移動互聯(lián)網(wǎng)，景區(qū)的特色項目和體驗，可以通過圖片、視頻等方式更方便、更直觀、更低成本地快速傳播，由此催生了一批“網(wǎng)紅”景區(qū)。

“網(wǎng)紅”景區(qū)的出現(xiàn)，跟當(dāng)前旅游消費升級也有很大關(guān)系。隨著旅游市場快速發(fā)展，人們的出游經(jīng)驗越來越豐富，已經(jīng)不再單純滿足于傳統(tǒng)景區(qū)，而是渴望旅途中出現(xiàn)更多新體驗、新驚喜。在旅游消費需求個性化、多樣化的背景下，“網(wǎng)紅”景區(qū)的宣傳圖片和視頻往往以一種全新面貌出現(xiàn)，讓人眼前一亮，贏得關(guān)注也就不難理解。

如此看來，“網(wǎng)紅”景區(qū)的出現(xiàn)，對于旅游市場供需兩端都不是壞事。但也應(yīng)該看到，就景區(qū)而言，傳播推廣是“外功”，服務(wù)體驗才是“內(nèi)功”。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低了營銷的門檻，景區(qū)走紅變得越來越容易。但景區(qū)如果不想在走紅以后曇花一現(xiàn)，那就要在花心思做營銷的同時，苦練服務(wù)和體驗的“內(nèi)功”。

景區(qū)練內(nèi)功，首先要把服務(wù)能力提上來。“網(wǎng)紅”景區(qū)的線下運營匹配線上營銷，同樣可以更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。比如，把智慧旅游平臺建起來，在游客預(yù)測方面，可以分析交通工具、酒店以及線上線下預(yù)訂平臺等數(shù)據(jù)，預(yù)判未來幾天的游客人數(shù)，進而做好應(yīng)對；在游客管理方面，可以通過現(xiàn)場監(jiān)控數(shù)據(jù)和游客量采集，判斷是否需要增設(shè)通道、調(diào)整旅游線路進而疏導(dǎo)客流；游客也可以實時查詢景區(qū)公布的客流量數(shù)據(jù)，判斷是否選擇錯峰出行。

服務(wù)能力是基礎(chǔ)，“網(wǎng)紅”效應(yīng)過后，景區(qū)最根本的競爭力還是要回歸品質(zhì)。如今人們在旅途中，追求的不一定是奢華，但一定要有品質(zhì)。哪怕是喝個大碗茶，或是看一出傳統(tǒng)戲，游客都希望享受到用心做出的好東西，感受到其中原汁原味的文化。“網(wǎng)紅”景區(qū)在這些方面多下力氣、做足功課，才有可能走得更遠。