對破壞網(wǎng)購交易信用行為要零容忍

“刪一條差評8888元，不給錢不刪。”近日，深圳一家淘寶店遭遇網(wǎng)購碰瓷。嫌疑人連續(xù)3次變換身份信息購物，以給差評威脅敲詐，敲詐金額上萬元。深圳警方接到報案后進行調查，認為證據(jù)確鑿，將嫌疑人逮捕。

與此同時，浙江蒼南警方破獲一起網(wǎng)購差評后遭遇“呼死你”騷擾的案件，挖出一個利用網(wǎng)購信譽實施各種犯罪活動的團伙，控制15名涉案人員。

比起上述兩起警方的行動，江蘇省海門市人民法院受理的一起關于電商平臺訴網(wǎng)絡差評師侵權的案件，更令人關注。阿里巴巴以侵權為由起訴3名利用惡意差評敲詐商家的“差評師”，請求法院判令賠償1元，并在淘寶網(wǎng)主頁向商家致歉。

集中發(fā)生的這幾起與網(wǎng)絡差評師有關的新聞事件，一下子讓這個話題成為輿論熱點。盡管“集中發(fā)生”有偶然性成分，但這多少也體現(xiàn)出我國在治理電子商務信用亂象上，還是有決心、有行動、有成效的。深圳和蒼南警方行動快速，注重辦案效率，既震懾犯罪，還可以最大限度地降低違法行為的社會危害；而阿里巴巴打1元官司，將違法者拖進司法程序，以提高其違法成本，同樣可以起到心理威懾作用。

不過，與網(wǎng)絡差評師相關的新聞多，也反證了這種不良現(xiàn)象在電子商務領域普遍存在的事實。有媒體調查發(fā)現(xiàn)，隨著電子商務的發(fā)展壯大，電商平臺不斷完善信譽評價機制，刷單炒信及職業(yè)差評師的生存空間一再被壓縮遏制，但它們并未消失，只是手段更靈活，活動更隱蔽了。這種不光彩的職業(yè)之所以長期存在，原因其實很簡單——需求決定市場。只要網(wǎng)購存在信用評價機制，評價結果又直接與商家利益掛鉤，他們就有對獲得好評及減除差評的需求。職業(yè)差評師就是應這種需求而生的。而且，有差評師的存在，也就有標榜可以刪差評的職業(yè)者伴生，一呼一應就形成一條灰色利益鏈。

為滿足私利而劍走偏鋒，暴露出部分網(wǎng)購商家道德誠信的缺失，而差評生刪之間，卻凸顯出電子商務體系誠信機制的漏洞。網(wǎng)購商家畸形追求好評率及對差評的恐懼，反映出當下網(wǎng)購評價體系單一及監(jiān)管不力的現(xiàn)狀?，F(xiàn)在，賣家見差評就急，買家給差評也怕，使得好評也沒人相信了，網(wǎng)購信用體系因此有坍塌之虞。鑒于網(wǎng)購評價機制已經(jīng)不屬于網(wǎng)絡自律的范疇，而是網(wǎng)絡公共治理的重要議題，有學者建議，應盡快建立完善有關網(wǎng)購評價機制的法律法規(guī)，并將該機制與社會信用體系建設結合起來，共同推進。

針對目前網(wǎng)購評價機制存在的漏洞和不足，應著重從以下幾個方面入手進行完善：細化完善評價標準，提交中差評需要給出初步證據(jù)和基本理由，否則將不會顯示在評價統(tǒng)計中；參與交易的消費者提交評價后，交易平臺要作出匿名處理，免除消費者評價時的顧慮，緩解網(wǎng)商與消費者的對立情緒；明確“惡意差評”的認定標準（通過買家的交易情況、是否有習慣性差評記錄、提交差評時的理由、是否存在同業(yè)競爭關系等綜合因素認定），理順賣家被惡意差評的救濟途徑；采取行政的及法律的手段堅決查處并嚴厲打擊惡意騷擾、報復行為，提高其違法成本。

事實上，有關部門一直在加大對電子商務信用評價指標、信用檔案等標準研究力度，試圖建立統(tǒng)一的信用評價和獎懲規(guī)則。一些地方政府也在探究加強電子商務市場監(jiān)管的措施方法。比如，河南省鄭州市擬出臺《鄭州市電子商務監(jiān)督管理暫行辦法》，對以虛構交易、刪除不利評價等形式為自己或他人提升商業(yè)信譽，以惡意評價方式侵害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽，以及迫使消費者違背意愿作出修改、刪除商品或服務評價等行為，進行嚴管嚴懲。只有監(jiān)管部門及地方政府積極加強法律法規(guī)的約束力度，對破壞網(wǎng)購交易信用行為零容忍，才能建構起公平、和諧的網(wǎng)商競爭秩序和交易環(huán)境。