有用信息切莫“點(diǎn)到為止”

在自媒體時(shí)代，人們獲取信息變得十分便捷，但這并不意味著人會因此變得更智慧、更強(qiáng)大，相反，由于海量信息太過龐雜，其來也泥沙俱下，很多人無暇選擇也無力選擇即被裹挾而去，成了信息驅(qū)遣的奴隸。情況往往是，沒用的甚至有害的信息傳得很快很廣，而有用的信息卻不受關(guān)注，尚未形成影響力即被淹沒。

舉例來說，近日有一段某地“饅頭銷售點(diǎn)的饅頭摻有衛(wèi)生紙”的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻里，一人把饅頭放進(jìn)水中浸泡并用手反復(fù)揉搓，不久后就出現(xiàn)類似衛(wèi)生紙的殘留物。盡管很快被食藥監(jiān)部門證實(shí)為謠言——所謂的“衛(wèi)生紙”其實(shí)是面筋質(zhì)（不溶性蛋白質(zhì)），只要把饅頭泡在水中用手捏都會產(chǎn)生這種看起來形似纖維的物質(zhì)，屬于正?，F(xiàn)象——但仍有一些人寧信謠也不信辟謠。而謠言傳播及信謠的最不利后果，是相關(guān)商家、農(nóng)戶、企業(yè)等遭投訴、退貨，承受財(cái)物和名譽(yù)缺失。早些時(shí)候“染色草莓”“注藥西瓜”“棉花肉松”等謠言行世，也造成很大負(fù)面社會影響。

這些謠言顯然是非常有害的信息，但信者傳者眾。而更多與民眾生活息息相關(guān)的真實(shí)而有用的重要信息，卻常得不到足夠多的關(guān)注，只在媒體露一下臉便沉寂無聲了。這種正面宣傳信息本應(yīng)引起民眾的高度關(guān)注，在媒體和社交平臺廣泛傳播才對，但實(shí)際上并沒有人多少人用心去看，點(diǎn)擊量常常少得可憐，給人的感覺僅僅是“點(diǎn)到為止”。相反，各種謠言倒是自帶“吸粉”特質(zhì)，甚至多年前的一條謠言稍微改頭換面，又能再“火”一把。專家總結(jié)了幾條食品安全謠言的特征：一是“渲染氛圍，制造刺激”。謠言普遍帶有“致癌”“有毒”“激素”等吸引眼球的字眼，在傳播時(shí)還常使用“緊急”“震驚”“馬上被刪”等具有煽動性和沖擊力的詞語；二是“善用平臺，手法靈活”。謠言常以微信、微博等常用的社交媒體平臺為主要傳播渠道，利用具有現(xiàn)場感的截圖、照片、視頻來強(qiáng)調(diào)“有圖有真相”，增強(qiáng)說服力；三是“虛立名號，道德偽裝”。不少謠言打著“科學(xué)實(shí)驗(yàn)揭秘”“權(quán)威人士透露”等幌子，混淆視聽，嘩眾取寵，同時(shí)還以“善意提醒”為名，利用公眾的從善心理，讓人放松警惕。

上述正反兩方面的事例告訴我們，民眾被動接受信息，成為信息的奴隸，這是客觀事實(shí)，也是無法改變的必然狀態(tài)，但給予他們什么信息，讓信息以什么形式傳導(dǎo)給他們，卻是可以選擇和控制的——這就要看信息發(fā)布者的主觀意圖、方式方法和對傳播途徑的利用能力了。類似“棉花肉松”這種消極的、偽科學(xué)的東西能夠大行其道，既與這些信息能夠觸及民眾心理敏感點(diǎn)有關(guān)，也與部分媒體報(bào)道的理念錯(cuò)位以及有關(guān)部門對積極有用的信息發(fā)布不及時(shí)、不到位直接相關(guān)。

既然謠言因觸及民眾的敏感點(diǎn)而能夠廣泛傳播，那么要想讓有用的信息得到民眾關(guān)注并有效傳布，就要發(fā)現(xiàn)信息本身的“刺激性”，并利用媒體發(fā)布機(jī)制（比如像一些網(wǎng)站論壇常用的“頂置”機(jī)制）增強(qiáng)其關(guān)注度。按照慣常形式發(fā)布信息“點(diǎn)到為止”的做法顯然是不行的。當(dāng)然，不只發(fā)布信息，其他環(huán)節(jié)也要發(fā)揮“頂置”機(jī)制的作用。相關(guān)部門應(yīng)通過規(guī)章制度凈化輿論環(huán)境，在加大謠言制造傳播的法律成本的同時(shí)，也應(yīng)該制定謠言快速反應(yīng)機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)謠言不僅要禁，更要及時(shí)站出來辟謠，發(fā)布準(zhǔn)確的信息。而媒體作為大眾傳媒工具，既要對政府監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)督，也要堅(jiān)守新聞?wù)鎸?shí)性原則，在曝光民眾關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量安全問題時(shí)必須加以辨別，及時(shí)發(fā)現(xiàn)謠言并辟謠，此外還應(yīng)注意相關(guān)安全知識的科普，消除公眾不必要的焦慮。