定制應(yīng)是“非標(biāo)中的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”

雖然奢侈品大都喜歡走“限量路線”，它們追求的是物以稀為貴，但“限量路線”走到極致，有時就不怎么奢侈了。比如定制家具，這是將“量”極“限”至“一”的做法，其價值追求反成“人以稀物為貴”了。當(dāng)然，這時的“貴”不表現(xiàn)為金錢，只體現(xiàn)擁有者的個性價值。有了這種區(qū)別，定制家具也就具有了走入普羅大眾的可能性，和一條非限量的寬廣“路線”。

我們知道，在傳統(tǒng)營銷模式下，家具企業(yè)為了追求利潤最大化，一般都會通過大規(guī)模生產(chǎn)來降低產(chǎn)品成本，然而一旦市場遭遇不測，這種大規(guī)模生產(chǎn)的家具則會由于雷同而導(dǎo)致滯銷或積壓，造成資源浪費。而定制營銷是根據(jù)消費者定單生產(chǎn)，可以說是零庫存的。從環(huán)保角度看，定制家具可以減少家具建材的損耗和污染，提高家具的可利用率，其零庫存一定程度上也符合了低碳經(jīng)濟的發(fā)展潮流。

不過，事物都有兩面性，定制家具也有一些不盡如人意的地方，尤其在我國，這種營銷模式從出現(xiàn)到現(xiàn)在一直存在不少問題。中消協(xié)公布的信息顯示，我國家具類產(chǎn)品投訴量有上升趨勢，其中涉及定制家具的投訴增長最快，成消費糾紛的熱點。雖然每個問題都像“定制”一樣是個性化的，但它們的共性又恰恰反映在“定制”上：一旦實際產(chǎn)品與消費者的“定制”要求出現(xiàn)不符，退換貨就成了讓誰都頭疼的問題。

傳統(tǒng)成品家具是大眾化的批量產(chǎn)品，如果存在尺寸、色差或其他質(zhì)量問題，退換回來的貨經(jīng)過改進還可以重新投向市場，而個性化極強的定制家具幾乎不可以重復(fù)利用，回到企業(yè)的退換貨差不多就成了廢品，這顯然會造成很大的浪費。同時，在我國定制家具市場，從事該業(yè)務(wù)的大多是小作坊、小企業(yè)，它們在環(huán)保指標(biāo)、板材質(zhì)量、技術(shù)工藝、售后服務(wù)等方面水平普遍不高，質(zhì)量成為最大的隱患，而質(zhì)量不過關(guān)一方面會增加退換貨糾紛，另一方面還會加劇因退貨換貨造成的浪費。

這是否是定制家具必染的通?。慨?dāng)然不是。在歐美及日本這些成熟市場，定制家具大都是由大型企業(yè)主導(dǎo)的，基本不存在退換貨難及浪費問題。這不僅是因為這些企業(yè)非常注重產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和品牌聲譽，時刻把消費者的利益放在首位，接受消費者退換貨已經(jīng)成為企業(yè)習(xí)慣，更重要的原因在于，它們提倡并實行“標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，讓退換回來的定制產(chǎn)品可以像批量產(chǎn)品一樣再次進入市場，而不是被當(dāng)作廢品。以櫥柜為例，德國柏麗櫥柜推廣標(biāo)準(zhǔn)化以及個性化設(shè)計，其宣傳資料顯示：N個規(guī)格的部件任意組合，可以打造28萬種產(chǎn)品。也就是說，即使產(chǎn)品退換回來，將部件拆卸下來還可以組裝成一種新的個性化的家具。

國內(nèi)許多企業(yè)都把“定制”理解為“非標(biāo)生產(chǎn)”，其實這是一種狹隘的定制觀，是對尺寸的妥協(xié)，對戶型結(jié)構(gòu)的妥協(xié)。而科學(xué)的定制設(shè)計應(yīng)該是運用標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)格組合滿足客戶個性化的需求。有業(yè)內(nèi)人士一針見血地指出：產(chǎn)品的個性化主要體現(xiàn)在設(shè)計，而不是尺寸，“其實中國不是標(biāo)準(zhǔn)化不了，而是缺乏設(shè)計。”事實上，我國當(dāng)前以小企業(yè)為主導(dǎo)的定制家具領(lǐng)域推行“非標(biāo)生產(chǎn)”，一定程度上制約著整個行業(yè)的發(fā)展，未來中國定制家具會逐漸走向“非標(biāo)中的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”。

就目前市場情況看，還缺少領(lǐng)頭企業(yè)、龍頭企業(yè)。雖然現(xiàn)在的大品牌、正規(guī)廠家都看到了定制家具市場的潛力和未來，卻很少有愿意涉足的。原因很簡單：目前家具行業(yè)的市場比較廣闊，并不存在過不下去的情況，這樣就導(dǎo)致許多家具企業(yè)選擇了更容易賺錢的一條道路，盡管個性化定制前景不錯，但中國市場巨大，只要批量生產(chǎn)還能賺得盆滿缽滿，誰還會冒險走新路呢。