躲不過(guò)的“大坑”

有人說(shuō)，只要始終保持消費(fèi)理性，不貪便宜不信邪，就不會(huì)上當(dāng)受騙。但現(xiàn)實(shí)往往是，消費(fèi)理性難“始終”，“便宜”不貪自上門(mén)。在這種情況下防線失守、被坑被騙的人，不在少數(shù)。

日前有媒體報(bào)道，河北廊坊一動(dòng)物園中，東北虎的籠里關(guān)的是狗，長(zhǎng)耳兔籠里放的是普通兔子，還有一些籠子根本就是空的。游客吐槽這種“指狗為虎”的行為涉嫌消費(fèi)欺詐。園方對(duì)此解釋稱(chēng)，動(dòng)物園目前正在進(jìn)行改造，一些動(dòng)物已經(jīng)撤走，留下的動(dòng)物混用了一些籠子，而籠子上的文字說(shuō)明未及時(shí)更換，因此造成上述張冠李戴的問(wèn)題。即使如此，仍無(wú)法平息消費(fèi)者的怨怒，畢竟園方是收了費(fèi)的，上述工作失誤可以理解，但不能讓消費(fèi)者買(mǎi)單。

比起掉進(jìn)經(jīng)營(yíng)者“失誤”的坑里，人們更容易上商家事先設(shè)好的套。買(mǎi)手機(jī)贈(zèng)保護(hù)套、買(mǎi)奶粉贈(zèng)小彩碗、買(mǎi)皮鞋贈(zèng)鞋拔子……現(xiàn)在不管是在實(shí)體超市還是電商平臺(tái)，買(mǎi)東西送贈(zèng)品已經(jīng)是被商家用濫的套路。雖然濫，但挺管用。不少消費(fèi)者就是沖著贈(zèng)品去，結(jié)果卻遇到問(wèn)題：這些贈(zèng)品大多身世不清，屬“三無(wú)”產(chǎn)品，而且贈(zèng)品在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，多數(shù)銷(xiāo)售商拒絕“三包”。

看來(lái)，什么事情都是說(shuō)來(lái)容易做著難，在應(yīng)對(duì)消費(fèi)欺詐這件事上，總是有許多消費(fèi)者過(guò)不了關(guān)，一次又一次吃虧。雖然從某種意義上講，欺騙和被欺騙是一對(duì)互為因果的孿生兄弟，它們都暴露了人性之惡和人性之弱，但這并不能成為指責(zé)被欺騙者的理由，更不能成為放縱欺騙者的借口。因此，與其僅僅通過(guò)善意提醒（每當(dāng)消費(fèi)旺季或突發(fā)影響較廣的消費(fèi)欺詐事件，監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)組織總會(huì)發(fā)出各種消費(fèi)警示，提供一些拒騙防騙的經(jīng)驗(yàn)做法）這種方式培養(yǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)理性，增強(qiáng)他們的防守能力，根本就不如用現(xiàn)實(shí)有效的行政及法律手段清陷添坑，還消費(fèi)者一條順暢平坦的消費(fèi)之路。

毋庸諱言，從近些年欺詐現(xiàn)象廣泛存在于消費(fèi)領(lǐng)域，而消費(fèi)者常要遭遇各種花樣翻新的消費(fèi)陷阱這種現(xiàn)實(shí)來(lái)看，有關(guān)方面的清陷填坑工作似乎做得還不夠到位。因此，要遏制市場(chǎng)交易中長(zhǎng)期存在的消費(fèi)欺詐行為，重塑誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，必須立足于法律的層面，將消費(fèi)者維權(quán)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督協(xié)調(diào)和政府職能部門(mén)監(jiān)管職責(zé)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建立體維權(quán)體系，從而有效規(guī)范市場(chǎng)秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

具體而言，第一件要做的工作，就是完善相關(guān)法律法規(guī)。古人云：工欲善其事，必先利其器。既然法律常被比作武器，那就要先打造一把揮斬有力的利劍。比如，建立和完善懲罰性賠償制度。司法實(shí)踐已經(jīng)表明，懲罰性賠償制度對(duì)于消除商業(yè)欺詐等市場(chǎng)違法行為、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序具有十分顯著的效果。但這一制度在我國(guó)現(xiàn)行法律體系中并未得到強(qiáng)調(diào)，雖在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等一些法律規(guī)定中有所體現(xiàn)，但懲罰性賠償?shù)南拗七^(guò)多，其實(shí)際作用尚顯微弱。不過(guò)，這一制度已經(jīng)開(kāi)始得到我國(guó)法律界的重視，而且在部門(mén)法規(guī)和區(qū)域法規(guī)中不斷引入，其劍之威，已有所顯。

“器”已利，接下來(lái)就是對(duì)“工”事善的要求了。政府各有關(guān)部門(mén)必須要基于法律授權(quán)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能，統(tǒng)一規(guī)劃、相互配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)。對(duì)于處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者群體，政府部門(mén)應(yīng)該進(jìn)行保護(hù)和政策傾斜，對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)加大監(jiān)管執(zhí)法力度。當(dāng)然，各類(lèi)消費(fèi)者組織的作用也很重要。除了受理消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，消協(xié)組織還應(yīng)當(dāng)從制度的構(gòu)建上發(fā)揮獨(dú)有的關(guān)鍵作用，比如建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)代理訴訟制度、完善消費(fèi)者投訴公示制度等。最后，消費(fèi)者還要主動(dòng)拿起法律武器維權(quán)。一旦消費(fèi)者都行動(dòng)起來(lái)，會(huì)形成一股巨大的市場(chǎng)清洗力量，對(duì)欺詐等違法行為將產(chǎn)生最徹底的滌除作用。