寧波小伙飯店就餐吃出頭發(fā)獲賠千元 法官：追責(zé)是消費(fèi)者的權(quán)利

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，1993年的春晚，中國(guó)男足首位外教施拉普納“參與”了馮鞏和牛群表演的相聲《拍賣》。相聲里，施拉普納的一根白頭發(fā)被炒到了五萬(wàn)元，馮鞏驚呼：“施大爺頭上長(zhǎng)的不是頭發(fā)啊，是滿腦袋金條??！”

一根頭發(fā)五萬(wàn)元當(dāng)然是為了喜劇效果，但是一根頭發(fā)一千多元，卻有很大的現(xiàn)實(shí)意義，而且對(duì)人們都有啟發(fā)。近日，一消費(fèi)維權(quán)案例被網(wǎng)友們稱作是“教科書”般的維權(quán)：一個(gè)90后小伙子在飯館吃面時(shí)，發(fā)現(xiàn)面里有一根頭發(fā)，這根頭發(fā)讓飯館付出了1016元的賠償?shù)拇鷥r(jià)。

其實(shí)何止頭發(fā)，在外吃飯吃出更夸張甚至更惡心的東西，很多人恐怕也并非沒經(jīng)歷過，但往往是換一盤就算了，頂多免單。那么這個(gè)小伙子到底是做了一套怎樣“教科書”般的維權(quán)操作，最終獲賠千元？遇到類似事件，人們能不能參考他的做法？

近日，有網(wǎng)民發(fā)布了一篇帖子，講述自己因?yàn)樵谂Ｈ饷胬锍缘搅艘桓^發(fā)而將餐館告上法庭，并最終獲賠的經(jīng)過。

據(jù)了解，7月初，當(dāng)事人在寧波某餐廳點(diǎn)了一碗白切牛肉面和一個(gè)鹵蛋，共計(jì)16元。而最終經(jīng)法院調(diào)解，當(dāng)事人獲賠1000元以及當(dāng)天就餐費(fèi)用16元，共計(jì)1016元。不少網(wǎng)民稱這是“教科書”般的維權(quán)。

當(dāng)事人在接受“北京時(shí)間”采訪時(shí)稱，當(dāng)時(shí)餐館服務(wù)員沒有積極處理解決，態(tài)度也不太好。他說：“服務(wù)員一過來很隨意的感覺，就說有頭發(fā)很正常，給換一碗。我說就這么簡(jiǎn)單嗎？服務(wù)員一臉不耐煩的樣子，說‘你還想怎么樣’，可能把我當(dāng)作敲詐訛錢的了。”

當(dāng)事人隨后拍下了就餐支付小票以及有頭發(fā)絲的那碗面的圖片，并撥打消費(fèi)者投訴熱線12315。但餐館并不同意調(diào)解條件，宣稱讓當(dāng)事人去法院走法律程序。

掛斷與餐館溝通的電話，當(dāng)事人就去了寧波海曙區(qū)人民法院立案大廳。負(fù)責(zé)審理本案的法官水紅東表示，本案完全符合立案條件。

水紅東介紹，就本案而言，原告作為消費(fèi)者，被告作為經(jīng)營(yíng)者，原告確實(shí)到被告的面店吃了飯，根據(jù)原告提交的證據(jù)，原告認(rèn)為在被告面店吃飯過程中發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)，他們有利害關(guān)系。原告的訴請(qǐng)?jiān)诒景钢忻鞔_為1016元。該案完全符合立案條件，法院應(yīng)當(dāng)依法受理。不論案件金額大小，法院都會(huì)走完整的審理流程，都會(huì)一樣重視。

《中華人民共和國(guó)食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

原告援引這一條，要求一共賠償1016元。在開庭前最后一次調(diào)解時(shí)，被告餐館終于同意這一條件。

水紅東說，消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理不了可以到法院來，到了法院不會(huì)再有后面的流程了，要么調(diào)解，要么判決。這個(gè)案件如果開庭，證據(jù)確實(shí)充分就要作出判決。現(xiàn)在司法公開，裁判文書都要上網(wǎng)。

雖然此案最終并沒有進(jìn)入庭審環(huán)節(jié)，但水紅東法官表示，原告有權(quán)利保護(hù)意識(shí)，而選擇追責(zé)是消費(fèi)者的權(quán)利，這一方面可以維護(hù)自己的利益，另一方面也可以監(jiān)督企業(yè)更加合法合規(guī)地經(jīng)營(yíng)。

他指出，消費(fèi)者應(yīng)依法積極維權(quán)，積極監(jiān)督企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)行為，但在監(jiān)督過程中也需要有一定的法律知識(shí)?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)比較發(fā)達(dá)，一些不懂的問題可以通過搜索了解到相關(guān)法律規(guī)定。但最關(guān)鍵的是要有權(quán)利保護(hù)意識(shí)，如果沒有這個(gè)意識(shí)，消費(fèi)者過于軟弱，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)越來越猖狂。

不過，一提到要走法律程序，有些人不免會(huì)擔(dān)心走法律途徑是否會(huì)耗費(fèi)大量的金錢成本及很高的時(shí)間成本。

對(duì)此，水紅東介紹，現(xiàn)在走訴訟程序并不復(fù)雜。從立案角度看，以往都是紙質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)立案，而現(xiàn)在有郵寄立案、網(wǎng)上立案、移動(dòng)微法院立案等多種立案方式。從審理角度看，現(xiàn)在辦案周期短、效率高，一般的案件1-3個(gè)月內(nèi)都能審結(jié)。金額比較小的案件，如果符合相關(guān)條件，可以走小額訴訟程序，一審終審。從訴訟費(fèi)角度來看，1萬(wàn)元以內(nèi)的案件訴訟費(fèi)為50元。如果走簡(jiǎn)易程序，結(jié)案之后還可以再減半，即25元。

水紅東建議，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)用法律武器來保護(hù)自己的權(quán)益，遇到問題一定要及時(shí)留存證據(jù)。

小伙“較真”、不怕麻煩的精神不光維護(hù)了自己的合法權(quán)益，更給了那些自以為是的商家一個(gè)教訓(xùn)。相信只要肯較真的公民越多，“亂來”的商家自然就越少。