遵商道、守規(guī)則才是商家正道

7人小聚，點的都是樸素的菜肴，賬單卻達(dá)1300元？這是怎么回事？近日，北京朝陽區(qū)李女士與家人在北京長春橋附近某河大酒店聚餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)茶水和果盤兩項費用近600元，而這兩項消費卻是在沒有告知價錢的情況下消費的。李女士回憶稱，服務(wù)員在沒有出示茶水單的情況下，問詢是否需要茶水和果盤，所以才讓李女士誤認(rèn)為這兩項服務(wù)是免費的。最讓人可氣的是，服務(wù)員給上的茶水竟然是茶水單里最貴的金駿眉，價格要388元1壺。

相信不少消費者也有過類似消費經(jīng)歷。商家侵害了消費者的知情權(quán)，使消費者的利益受損，這與近年來發(fā)生的“天價魚”“天價蝦”等坑害消費者的事件如出一轍。筆者認(rèn)為，商家想通過“小聰明”不勞而獲，不重視消費者權(quán)益，是非常錯誤和危險的?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明”。并且，“消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選”。如今市場競爭激烈，那些不誠信經(jīng)營者越來越難以生存，行業(yè)在不斷洗牌中，淘汰掉的正是這些企業(yè)。

其實，對于商家，要想在市場上生存發(fā)展，應(yīng)該在提升經(jīng)營理念、完善服務(wù)體系、加強(qiáng)管理制度和更新產(chǎn)品上下功夫。一些在市場打拼幾十年、上百年而屹立不倒的知名老字號、老品牌，其成功的原因很簡單，就是誠信經(jīng)營，打牢根基。任何企業(yè)要做大做強(qiáng)，沒有什么捷徑，遵商道、守規(guī)則，這是唯一的正道。

另外，對于消費者，擺正消費心態(tài)也很重要。要時刻保持理性和警惕，切記事出反常必有妖，沒有天上掉餡餅的好事。凡事都要確認(rèn)，不要存貪便宜的心理，就不會給黑心商家可乘之機(jī)。當(dāng)然，權(quán)益受損也不要太過傷心難過，要勇于并善于拿起法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。