依賴這個(gè)市場(chǎng)就要尊重這個(gè)市場(chǎng)

杭州的王先生因購買了兩個(gè)LV包遇到質(zhì)量和服務(wù)問題，近一段時(shí)間感到很郁悶。據(jù)他向媒體反映，這兩個(gè)包分別在澳門和杭州的LV門店購買，用了些日子后發(fā)現(xiàn)一個(gè)提手掉漆，一個(gè)包面掉色。當(dāng)他追問原因，LV上海（總部）竟回應(yīng)稱，“不穿白襯衫就不掉色了”“提手掉漆是因?yàn)橹袊劣袉栴}，空氣質(zhì)量不好”。

這事經(jīng)媒體報(bào)道立即引起廣泛關(guān)注。網(wǎng)友們紛紛吐槽：“LV甩天甩地甩空氣，666”“紅太狼都不敢這么甩鍋”“不服水土，就服LV”……可以肯定，經(jīng)歷這一拔兒負(fù)面評(píng)價(jià)之后，LV將面臨聲譽(yù)危機(jī)，它會(huì)有一陣子比王先生還要郁悶。

對(duì)于這一事件，有評(píng)論稱，LV作為知名奢侈品牌已經(jīng)養(yǎng)成傲慢的習(xí)性，加之在中國這個(gè)市場(chǎng)崇洋心態(tài)的消費(fèi)者大有人在，嬌慣之下，它會(huì)變得更加囂張放縱，其員工難免時(shí)常流露對(duì)一些顧客的輕忽怠慢。然而，市場(chǎng)是有自身法則規(guī)矩的，企業(yè)品牌在一個(gè)市場(chǎng)過活生存，必須要對(duì)其保有最起碼的尊重，否則，任你有多么大的規(guī)模、多么響的牌子，最終都不會(huì)被待見，會(huì)被趕出去。

事實(shí)上，中國市場(chǎng)對(duì)于包括LV這樣的奢侈品牌在內(nèi)的任何跨國企業(yè)而言，其重要性都是不言而喻的，它們自家心里也非常清楚。LV所屬的LVMH（法國酩悅·軒尼詩－路易·威登集團(tuán)）曾公開表示，比起美國人和歐洲人，中國人更愿意花工資中占比較大的錢數(shù)在奢侈品上。華爾街日?qǐng)?bào)日前的一篇報(bào)道指出，LV、香奈爾（Chanel）和巴寶莉（Burberry）這3大奢侈品牌1/3的業(yè)績都來自中國市場(chǎng)和中國消費(fèi)者。在過去10年中，中國消費(fèi)者給奢侈品投資者帶來豐厚的回報(bào)。

更重要的是，中國市場(chǎng)和中國消費(fèi)者不僅為奢侈品牌們提供了過去和現(xiàn)實(shí)的增長，還為它們構(gòu)筑美好的夢(mèng)想。麥肯錫與BoF時(shí)裝商業(yè)評(píng)論日前聯(lián)合發(fā)布《2019年度全球時(shí)尚業(yè)態(tài)報(bào)告》，其中指出，2019年，中國將首次超過美國成為全球最大時(shí)尚市場(chǎng)。“這將是載入史冊(cè)的一年。”而波士頓咨詢公司（BCG）的數(shù)據(jù)顯示，未來中國消費(fèi)者占全球奢侈品市場(chǎng)的比例將從2017年的32%增至2024年的40%，帶動(dòng)全球奢侈品市場(chǎng)75%的增長。這意味著，中國市場(chǎng)在未來仍將是奢侈品牌的一塊福地，在中國市場(chǎng)的成敗很大程度上將決定它們的命運(yùn)。

既然中國市場(chǎng)這么重要，奢侈品牌理所應(yīng)當(dāng)要尊重這個(gè)市場(chǎng)，其中道理再簡單不過。可是，令人遺憾的是，這么多年來，奢侈品牌在中國市場(chǎng)的表現(xiàn)難如人意，與其從這里拿走的利潤極不相稱。中國人講“吃人嘴軟，拿人手短”，可奢侈品牌在這里賺了錢卻沒有表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的尊重。比如，現(xiàn)在市面上假冒產(chǎn)品很多，有消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒奢侈品牌產(chǎn)品，想到專賣店驗(yàn)貨，但大多數(shù)奢侈品專賣店卻不提供任何形式的驗(yàn)貨服務(wù)，除非去它們的歐洲總部。這被認(rèn)為是耍大牌，是對(duì)中國消費(fèi)者的傲慢。

傲慢之外，奢侈品牌產(chǎn)品也不斷被爆出質(zhì)量問題，甚至一些奢侈品牌被發(fā)現(xiàn)或明或暗尋求代工，把工廠開到成本更低的銷售地，以最大限度地獲取利潤，打著“稀缺”“手工制造”“原產(chǎn)地”的牌，卻干著違心的事，這實(shí)在說不過去。中國市場(chǎng)在走向成熟，中國消費(fèi)者也在變得理性，奢侈品牌要想指望這個(gè)市場(chǎng)過活，就別老惦記玩忽悠。要知道，在中國的蜜月期已經(jīng)結(jié)束，接下來奢侈品牌們需要考慮的，必然是控制擴(kuò)張節(jié)奏，放低身段，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好品牌形象。

依賴這個(gè)市場(chǎng)就要尊重這個(gè)市場(chǎng)，這是一個(gè)不能再簡單的市場(chǎng)法則。前文斷定LV這次要遭遇品牌危機(jī)，但仔細(xì)想想，這何嘗不是咎由自取呢。“滅六國者，六國也。”在中國市場(chǎng)混的奢侈品牌，當(dāng)從這句中國經(jīng)典古語中悟出點(diǎn)什么。