電商平臺賬號存注銷難題

“調(diào)查顯示，電商平臺‘上船容易、下船難’，調(diào)查的40家平臺中僅15家有頁面注銷選項。”1月16日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊對《中國質(zhì)量報》記者表示，該中心剛剛出爐的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺賬號注銷存在“老大難”問題。

據(jù)曹磊介紹，近期，電子商務(wù)研究中心對零售電商、生活服務(wù)電商、跨境電商以及金融科技各選取10家主流平臺“賬號注銷”問題進(jìn)行了評測。憑借結(jié)果顯示，僅15家有頁面注銷選項，另有兩家需要在電腦端注銷，9家需要通過客服注銷。

根據(jù)今年1月1日起實施的《電子商務(wù)法》規(guī)定：電商經(jīng)營者必須明示用戶注銷的方式，而且不得在注銷時設(shè)置不合理的條件。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多情況下，平臺用戶在注銷過程中存在不便捷、審核時間長、過程繁瑣、難解綁手機(jī)等問題。

對于上述問題，北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)表示，網(wǎng)頁版跟App端平臺的經(jīng)營主體是一致的，只要確定“一端注銷即兩端注銷”，那么這種只提供一端注銷的設(shè)定也不能算違規(guī)。對于平臺用戶賬戶注銷方式和程序是否合規(guī)，根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，首先需要明確“是否明示”以及“是否設(shè)置了不合理條件”。

方超強(qiáng)同時表示，注銷賬戶與注冊賬戶想比不應(yīng)當(dāng)有顯著的不便利性，對于只能通過客服注銷的平臺，其注銷程序設(shè)定涉嫌違規(guī)。

曹磊表示，各大賬號注銷難，還為用戶信息泄露埋下“隱患”。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”2018年全年受理的全國電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，信息泄露成為熱點(diǎn)投訴問題之一，同時因用戶信息泄露引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題更是層出不窮。

根據(jù)工信部發(fā)布的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。