大牌也會(huì)利迷心

企業(yè)做大了，做強(qiáng)了，做出名氣了，是不是毛病就少了？答案是否定的。俗話說(shuō)，人無(wú)完人，何況是人掌控的企業(yè)。數(shù)數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)，哪一家沒(méi)出過(guò)問(wèn)題，哪一家沒(méi)上過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門的黑榜？

曾一度成為史上第一個(gè)市值超過(guò)萬(wàn)億美元上市公司的蘋果，就這毛病那毛病，讓人不是很放心。北京時(shí)間2018年12月30日上午，外媒iDropNews報(bào)道，一名美國(guó)男子稱他的iPhone XS Max在自己的褲子口袋中自燃，將其大腿灼傷。當(dāng)天晚上，他帶著這款燒毀的手機(jī)去Apple Store蘋果公司零售店討說(shuō)法，但蘋果公司除了答應(yīng)給他換一部手機(jī)，并無(wú)其他任何賠償。這讓該消費(fèi)者非常不滿意。事實(shí)上，近些年，蘋果產(chǎn)品和服務(wù)在國(guó)內(nèi)出的狀況更多，投訴一波接一波。僅2018年一年，就出現(xiàn)信號(hào)門、彎曲門等多起事件，而蘋果解決問(wèn)題的態(tài)度和方法也不盡如人意，招致輿論批評(píng)。其手機(jī)界高高在上的品牌形象不斷受到質(zhì)疑。

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面出點(diǎn)問(wèn)題，也許是一時(shí)疏忽，還有情可原，但企業(yè)若在經(jīng)營(yíng)理念上出現(xiàn)問(wèn)題，事情可能就不那么簡(jiǎn)單，或會(huì)影響其在某個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域的生存發(fā)展了。國(guó)際知名品牌杜嘉班納（D&G）不久前鬧出“設(shè)計(jì)師涉嫌辱華”的戲碼，引起華人圈極大不滿。事后D&G不能充分認(rèn)識(shí)問(wèn)題的嚴(yán)重性，沒(méi)能做好危機(jī)公關(guān)，讓事態(tài)進(jìn)一步惡化，使其在華的諸多業(yè)務(wù)難以繼續(xù)開(kāi)展（比如已經(jīng)定好的大型服裝秀被迫取消），企業(yè)聲譽(yù)和形象也受到嚴(yán)重影響。有人看到D&G“從鄉(xiāng)長(zhǎng)變成三胖子”，還當(dāng)頭給上一棒子，扒出其因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題曾被監(jiān)管部門處罰的糗事：2017年9月21日，因在產(chǎn)品中摻雜摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，而被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款34.65萬(wàn)元。

古語(yǔ)云：過(guò)而能改，善莫大焉。如果企業(yè)犯了錯(cuò)，認(rèn)識(shí)不到嚴(yán)重性，一犯再犯，千錘百煉，這種心態(tài)比錯(cuò)誤本身更嚴(yán)重，危害更大。據(jù)外媒TechCrunch報(bào)道，2018年圣誕前，許多人收到了布置圣誕節(jié)活動(dòng)的飛利浦Hue智能燈泡產(chǎn)品，但他們對(duì)燈泡和其他設(shè)備進(jìn)行設(shè)置時(shí)，Hue的服務(wù)器出現(xiàn)宕機(jī)現(xiàn)象，導(dǎo)致大量用戶圣誕活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。事實(shí)上，飛利浦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不是一次兩次，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)早成監(jiān)管部門抽查黑榜上的?？?。在搜索引擎查找飛利浦這個(gè)關(guān)鍵詞，會(huì)得到大量該品牌產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的信息。問(wèn)題涵蓋從移動(dòng)電源、插線板、凈水器、掃描儀到理發(fā)器、剃須刀、脫毛器、加濕器等幾乎所有飛利浦品牌旗下產(chǎn)品品類。

飛利浦也因此被多地監(jiān)管部門約談過(guò)。這個(gè)曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的全球小家電領(lǐng)軍品牌，為什么這幾年突然就墮落了，成了質(zhì)量黑榜上的?？?？據(jù)悉，飛利浦在國(guó)內(nèi)主要采取代工生產(chǎn)模式，其部分業(yè)務(wù)也進(jìn)行了品牌轉(zhuǎn)讓。目前看來(lái)，由于該模式下存在生產(chǎn)過(guò)程難以監(jiān)管，容易導(dǎo)致品控問(wèn)題，這就對(duì)品牌本身造成許多潛在的威脅。然而，包括飛利浦在內(nèi)的很多品牌特別是外資品牌仍熱衷于此。最近國(guó)內(nèi)幾家知名保暖內(nèi)衣品牌如南極人、北極絨、恒源祥、俞兆林等，被曝產(chǎn)品質(zhì)量屢出問(wèn)題，原因也在這些品牌大都放棄直接生產(chǎn)產(chǎn)品而是走品牌授權(quán)之路，卻沒(méi)能把好品控關(guān)。

看來(lái)，不管是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌還是世界知名品牌，都不能亂迷信。而事實(shí)也一次次說(shuō)明，企業(yè)再大，品牌再響，也擺脫不了逐利本性。只要利字迷心，就會(huì)失卻方向，丟了操守，玩起貓膩。消費(fèi)者必須清楚這一點(diǎn)，而這正是建立起消費(fèi)理性的重要基礎(chǔ)之一。