還能不能愉快地“剁手”了

相比前些年，現(xiàn)在“雙11”人氣遠(yuǎn)沒(méi)有那么高了。一個(gè)重要原因，是商家套路玩的太多，讓剁手黨們“累覺(jué)不愛(ài)”，熱情漸減。“平時(shí)欺負(fù)我窮，現(xiàn)在欺負(fù)我傻”“一頓操作猛如虎，最后只省兩毛五”，從網(wǎng)友的吐槽中，人們可以清晰感受到他們的無(wú)奈：“雙11”來(lái)了，還能不能愉快地剁手了？

本來(lái)“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)就是為一般消費(fèi)大眾設(shè)置的，打折降價(jià)是其作為一個(gè)節(jié)成身立命的根本。但是，平臺(tái)為了人氣流量會(huì)讓商家犧牲一些利益，這讓后者心有不甘，于是，他們逐漸玩起“欺負(fù)”人的游戲。早期的“滿減”“折上折”等還不難算，后來(lái)不僅一點(diǎn)點(diǎn)向“高等數(shù)學(xué)”靠近，還暗設(shè)諸多陷阱。至于“全民瞄鋪”“蓋樓挑戰(zhàn)”“拉人紅包”等各種沉浸式新玩法，則更是帶有“欺負(fù)”人的性質(zhì)。

商家最慣用的“欺負(fù)”之法，是明降暗漲（其實(shí)就是先漲價(jià)再降價(jià)）。有人稱之為電商“套路之首”。在豆瓣分享購(gòu)物“薅羊毛”攻略的“拼組”，有網(wǎng)友發(fā)帖對(duì)比購(gòu)買過(guò)的商品在“雙11”前后的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)許多產(chǎn)品“暗搓搓”漲價(jià)了。不過(guò)，近幾年媒體不斷報(bào)道電商平臺(tái)商家在促銷時(shí)搞這種貓膩，引起消費(fèi)者警惕，監(jiān)管部門也加大監(jiān)管力度，目前這種情況日漸減少，但遠(yuǎn)沒(méi)有絕跡，仍有不少商家變換花樣，誓將這一套路玩兒到底。

在定（訂）金、贈(zèng)品上做文章。訂金與定金是兩個(gè)不同的概念，簡(jiǎn)單說(shuō)，定金（違約）不可退，訂金可退。雖說(shuō)平臺(tái)一般情況下主張定金可退，但遇到具體問(wèn)題還是會(huì)有糾紛，消費(fèi)者很多時(shí)候會(huì)吃虧。贈(zèng)品上出的問(wèn)題，也多是商家打法律規(guī)定擦邊球所致。商家常有“搶購(gòu)某商品前多少名消費(fèi)者可獲贈(zèng)品”的促銷活動(dòng)，而所謂“贈(zèng)品數(shù)量有限”，有時(shí)就是個(gè)幌子，商家的意圖是讓消費(fèi)者搶購(gòu)主賣品——你或許永遠(yuǎn)都進(jìn)不到那前多少名中，因?yàn)楦揪蜎](méi)有贈(zèng)品。當(dāng)你問(wèn)詢客服，只會(huì)得到一個(gè)回復(fù)：贈(zèng)品已經(jīng)贈(zèng)完。

“電商專供”也是拿手好戲。為了區(qū)別對(duì)待線上線下兩個(gè)渠道，避免兩個(gè)渠道打架，維護(hù)兩個(gè)渠道利益，平臺(tái)商家和生產(chǎn)廠商聯(lián)合推出了“電商專供”（或稱“網(wǎng)購(gòu)定制”“線上專供”）商品，可算作是一種創(chuàng)新。但有的商家在使用這一策略時(shí)玩過(guò)界，在“專”字上設(shè)套——或者不明示消費(fèi)者該商品為“電商專供”，搞虛假降價(jià)；或者暗中“減配”，降低質(zhì)量。

欺負(fù)人的事做多了，被欺負(fù)的人識(shí)破其技、感知其害就會(huì)反抗。雖并不一定會(huì)正面剛，也不會(huì)多么激烈，但只簡(jiǎn)單地走開，就可以讓電商付出沉痛代價(jià)。正如有評(píng)論者所言，凡事過(guò)猶不及，越來(lái)越復(fù)雜的“雙11”套路，正顯現(xiàn)出“擠出效應(yīng)”，讓自己成為他人想要遠(yuǎn)離的煙火秀。好的商業(yè)是化繁為簡(jiǎn)，是篤守誠(chéng)信，而不是相反。

如果平臺(tái)商家不懸崖勒馬，早做打算，要等監(jiān)管部門下手可就被動(dòng)了。現(xiàn)在一些地方推出經(jīng)營(yíng)者先行賠付制度，就是給電商平臺(tái)壓力，令其拿出有力措施，管好入駐商家。如原北京市工商局2018年10月發(fā)布《北京市網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)服務(wù)合同》示范文本，通過(guò)統(tǒng)一性的合同文本形式，明確了消費(fèi)者權(quán)益保證金和先行賠付制度。該制度相當(dāng)于是把網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作做到了前頭，避免網(wǎng)購(gòu)商家和平臺(tái)倚仗不對(duì)稱的市場(chǎng)地位，拖延搪塞，逃避責(zé)任。

事實(shí)上，現(xiàn)在許多平臺(tái)也都在積極推行先行賠付制度，這對(duì)商家而言也是一種壓力傳導(dǎo)。目前消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)已經(jīng)大大提高，利用各種途經(jīng)進(jìn)行維權(quán)的消費(fèi)者越來(lái)越多，這也會(huì)讓商家的套路愈發(fā)不好玩了。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)漸多，代價(jià)增大，商家自會(huì)慢慢丟掉捷徑期待，轉(zhuǎn)向正路，真正把消費(fèi)者當(dāng)上帝。這才是人們期待的：“剁手”不可怕，開心最重要。