讓無(wú)理由退貨規(guī)則真正達(dá)成共贏

近日，“一名女子在淘寶店買(mǎi)18件衣服旅游后要求退貨”的事引發(fā)熱議。從輿論傾向看，多數(shù)人認(rèn)為這位女士所為屬“惡意退貨”，應(yīng)予譴責(zé)。有法律界人士指出，部分消費(fèi)者在交易中違背誠(chéng)實(shí)信用原則，最終損害的是整體消費(fèi)者的權(quán)益，有可能使《消法》中關(guān)于“七日無(wú)理由退貨”這項(xiàng)本來(lái)對(duì)消費(fèi)者有利的規(guī)定逐漸縮小權(quán)利的空間和邊界。

人們常說(shuō)，買(mǎi)的不如賣(mài)的精。但有了“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定之后，不少消費(fèi)者變得“精”起來(lái)。他們真的是想退貨就退貨、為退貨而退貨，一點(diǎn)理由不講。有的干脆就是為了借用幾天，占點(diǎn)小便宜。更有甚者，借該規(guī)則在退貨過(guò)程中包藏更大的惡意。比如，有媒體報(bào)道，有人通過(guò)某知名體育品牌官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋，然后以高仿品調(diào)包退貨，再將真鞋售出賺錢(qián)。而專(zhuān)門(mén)借“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則對(duì)商家實(shí)施敲詐的案例也時(shí)有發(fā)生。

“七日無(wú)理由退貨”寫(xiě)入《消法》，本意是要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但現(xiàn)實(shí)中發(fā)生各種各樣惡意退貨事件，這就讓商家面臨為那些“借客”“敲詐客”提供“無(wú)條件服務(wù)”的尷尬。退貨考驗(yàn)的是社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題。如果一方的誠(chéng)信代價(jià)太大，只能說(shuō)明另一方誠(chéng)信不足。一些消費(fèi)者惡意退貨，與人們經(jīng)常遇到的退貨難的原因一樣，不過(guò)是同一問(wèn)題的兩面。

誠(chéng)信是雙向的。商家在退貨上急人所急、想人所想，這是對(duì)消費(fèi)者的信任；而消費(fèi)者也應(yīng)為商家著想，給予良性回應(yīng)，這才能達(dá)成誠(chéng)信。從某種意義上講，消費(fèi)者誠(chéng)信也是建立信用市場(chǎng)的關(guān)鍵。以目前惡意退貨現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)實(shí)看，市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)仍任重道遠(yuǎn)。國(guó)人所樂(lè)于接受并習(xí)慣了的討價(jià)還價(jià)交易風(fēng)格，而討價(jià)還價(jià)式的交易必然預(yù)設(shè)了退貨的難度，與之相應(yīng)，它也預(yù)設(shè)了自利式的甚至帶有惡意的“無(wú)條件退貨”大量發(fā)生的客觀條件。

當(dāng)然，國(guó)外買(mǎi)賣(mài)雙方能夠更好地推行無(wú)條件退貨規(guī)則，也并非天然地具有誠(chéng)信基因。有學(xué)者指出，在國(guó)外同樣存在惡意退貨現(xiàn)象，但相對(duì)于國(guó)內(nèi)要少很多。這個(gè)“少”的達(dá)成，既基于國(guó)外市場(chǎng)更早推崇并踐行了契約精神和理性消費(fèi)文化，最關(guān)鍵的原因在于他們的法律有非常細(xì)化的配套。就我國(guó)目前的情況看，最緊要的問(wèn)題是對(duì)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則進(jìn)行適當(dāng)修訂，以保證其照顧到買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。有學(xué)者建議，可以首先從完善電商平臺(tái)誠(chéng)信制度入手。如對(duì)惡意利用該規(guī)則的用戶(hù)，查實(shí)后可以降低其信用分；情節(jié)嚴(yán)重的要納入黑名單，以促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方誠(chéng)信交易。

關(guān)于退貨及誠(chéng)信問(wèn)題的爭(zhēng)議，有網(wǎng)友提出，我們不能只看到國(guó)外好的結(jié)果而忽視國(guó)外達(dá)成其好的過(guò)程。國(guó)外之所以有今天，是當(dāng)初像國(guó)內(nèi)一樣經(jīng)歷了不斷付出的過(guò)程，也是不斷摸索和不斷自我調(diào)節(jié)的過(guò)程。“七日無(wú)理由退貨”在國(guó)內(nèi)還是個(gè)新鮮事物，其成長(zhǎng)過(guò)程必然伴隨波折，不管是買(mǎi)方還是賣(mài)方，都應(yīng)該善待它。畢竟，從各國(guó)實(shí)踐來(lái)看，無(wú)理由退貨規(guī)則對(duì)引導(dǎo)理性營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)意義重大，是件最終可達(dá)成共贏的好事。