治理謠言必須用心

4月29日是第六個首都網(wǎng)絡安全日，今日頭條舉辦了主題為“謠言求真，科學反謠”的反謠言成果發(fā)布會，正式發(fā)布《2018-2019年度今日頭條資訊打假報告》。報告中的數(shù)據(jù)顯示，過去一年，共有超過247萬用戶參與舉報不實信息，而今日頭條平臺月均攔截謠言文章超過11萬篇，年度總攔截數(shù)量超過100萬篇，足見謠言數(shù)量之多、傳播之廣。

面對日益增多的謠言，普通民眾多有無奈。新京報曾做過一項關(guān)于謠言產(chǎn)生及傳播問題的調(diào)查，結(jié)果顯示，有41.1%的受訪者坦承自己不能分辨網(wǎng)絡謠言。而對于網(wǎng)絡謠言何以產(chǎn)生，受訪者認為主要有3個原因：信息公開不充分（40.7%），傳播謠言違法成本低（28.1%），造謠者能獲得利益（21.5%）。顯然，在民眾缺乏分辨能力，又無法便捷獲得相關(guān)權(quán)威信息的情況下，一些別有用心的人利用民眾的弱點和網(wǎng)絡傳播的便捷編造、傳播謠言。一條謠言就像炒剩飯一樣一炒再炒、一傳再傳。

同樣是借助網(wǎng)絡技術(shù)手段，何以謠言要比有用信息更容易傳播也更容易俘獲受眾？有專家總結(jié)，食品安全謠言往往具有這樣兩個特征：渲染氣氛，制造刺激——謠言普遍帶有“致癌”“有毒”“激素”等吸引眼球的字眼，在傳播時還常使用“緊急”“震驚”“馬上被刪”等具有煽動性和沖擊力的詞語；善用平臺，手法靈活——謠言常以微信、微博等常用的社交媒體平臺為主要傳播渠道，利用具有現(xiàn)場感的截圖、照片、視頻來強調(diào)“有圖有真相”，增強說服力。顯然，謠言制造者是很用心的，而有用信息發(fā)布者卻很少這樣做。所謂“信息公開不充分”，言外即有“不夠用心”的指責。

既然謠言因觸及民眾的敏感點而能夠廣泛傳播，那么要想讓有用的信息得到民眾關(guān)注并有效傳播，就要發(fā)現(xiàn)信息本身的“刺激性”。研究發(fā)現(xiàn)，民眾的關(guān)注度既與信息內(nèi)容有關(guān)，也與傳播的表達方式有關(guān)，而實踐表明，權(quán)威與人格化表達相結(jié)合是最有效的途徑：賬號的主體越權(quán)威，信息可信度越高，辟謠效果越好，因此信息發(fā)布平臺自身最好具有政府部門、主流媒體、專業(yè)機構(gòu)等背景；表達方式則需要盡可能降低理解門檻，讓用戶理解簡單可行，若能夠做到風趣、幽默自然是更好了。

當然，提高民眾關(guān)注度，還要善于利用媒體發(fā)布機制。今日頭條建立了“謠言庫”及“辟謠庫”，讓民眾方便檢索，就是不錯的方法。據(jù)悉，今日頭條“謠言庫”收錄相關(guān)文章超過45萬篇，覆蓋謠言事件6.6萬多起。這既利于用戶識謠辨謠，也反哺平臺提升檢測能力，可謂一舉兩得。同時，媒體在攔截謠言并建庫的基礎(chǔ)上，可借助技術(shù)手段實現(xiàn)“精準辟謠”及“熱點辟謠”。在媒體主要瀏覽界面將謠言信息及辟謠內(nèi)容頂置，也可以增強關(guān)注度。

治理謠言是一個社會問題，光媒體用心還不行，其他社會成員也要給力。特別是政府部門要努力增強工作透明度，主動公布信息，接受社會監(jiān)督；同時，要從法律政策上健全機制，讓造謠者受到懲戒，增加其違法成本。而著眼長遠，則要建立社會多元主體共治謠言的長效機制，讓政府部門、專業(yè)機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)、新聞媒體和公眾形成合力，共同織密識謠、破謠、治謠的免疫網(wǎng)。