低價(jià)團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)何時(shí)休

這幾天，一則“游客在前往桂林的旅游團(tuán)遭到導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)，被要求在1個(gè)小時(shí)消費(fèi)兩萬塊”的消息在網(wǎng)上廣泛流傳，引發(fā)熱議。據(jù)了解，該旅游團(tuán)是由湖南到桂林的低價(jià)旅游團(tuán)。

按理來說，導(dǎo)游屬于第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)人員，本來是應(yīng)該為游客提供服務(wù)的。但從網(wǎng)傳的“這個(gè)導(dǎo)游好囂張”視頻來看，當(dāng)事女導(dǎo)游在車內(nèi)對游客提出此要求時(shí)理直氣壯，就好像購物是游客義不容辭的義務(wù)。如此荒謬但又大量存在的現(xiàn)實(shí)背后，有著復(fù)雜的原因。

隨著國內(nèi)旅游熱的興起，催生了一些小旅行社，但由于經(jīng)營不規(guī)范，加上靠旅游線路和內(nèi)容出新比較困難，為了成功吸引到游客，他們就打起了“低價(jià)牌”。于是，在成功吸引到游客之后，這些旅行社打起了“強(qiáng)制購物”的歪主意，帶游客到固定的商家去購物，從購物總額中分得提成。人生地不熟的游客，對陣當(dāng)?shù)?ldquo;霸氣”的導(dǎo)游，大多會(huì)乖乖選擇妥協(xié)。雖然被“套路”的游客會(huì)表示，“以后再也不會(huì)來這里”，但不知情的游客還是會(huì)被低價(jià)吸引過來。

如果一種商業(yè)運(yùn)營模式能夠獲利，當(dāng)然會(huì)被不斷擴(kuò)大，這就為“惡導(dǎo)游”的出現(xiàn)提供了土壤。當(dāng)然，“惡導(dǎo)游”表現(xiàn)如此糟糕，確實(shí)有服務(wù)意識不強(qiáng)的原因，但更根本的還在于旅游行業(yè)中不合理的導(dǎo)游薪酬制度。據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士介紹：“不少導(dǎo)游由于沒有底薪，缺乏保障，也缺乏考核激勵(lì)機(jī)制，大多抱著‘撈一把是一把’的心態(tài)從事旅游工作。”這一點(diǎn)可以想象，旅行社靠團(tuán)費(fèi)本身不能盈利，何來給導(dǎo)游的底薪，這種情況下，導(dǎo)游只能傾向于從強(qiáng)制消費(fèi)中分得一杯羹。

其實(shí)，針對低價(jià)旅游團(tuán)的消費(fèi)陷阱，近年來相關(guān)部門不斷發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，媒體也對許多案例進(jìn)行過詳細(xì)報(bào)道，但此類事件還是屢見報(bào)端。因?yàn)?，雖然有些消費(fèi)者知道了可能存在的陷阱，但還是在“貪小便宜”的僥幸心理下，被低價(jià)團(tuán)所吸引。如此情況下還要參團(tuán)的消費(fèi)者，只能說實(shí)在不夠理性。據(jù)了解，不少低價(jià)團(tuán)在團(tuán)價(jià)外收錢的名目繁多，除了逛景點(diǎn)變成逛商場外，還有補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)、自費(fèi)景點(diǎn)費(fèi)等；有的低價(jià)團(tuán)在降低食宿成本上下工夫，行程標(biāo)準(zhǔn)大打折扣，使暢快游變成糟心游。

筆者認(rèn)為，要使這種問題得到根本解決，還需要監(jiān)管部門加強(qiáng)剛性的約束。據(jù)了解，桂林市文化廣電和旅游局已對涉事導(dǎo)游員趙某某做出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰，并納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，對涉事相關(guān)經(jīng)營者作進(jìn)一步調(diào)查處理。這些舉措贏得了網(wǎng)友的點(diǎn)贊。事實(shí)上，低價(jià)旅游團(tuán)的種種弊病，頗具共性。發(fā)現(xiàn)一起查處一起，具有很大的震攝性。但如果基于其特點(diǎn)對旅游團(tuán)的從業(yè)加以規(guī)范，如提高旅游行業(yè)的準(zhǔn)入門檻、提升旅游行業(yè)待遇、對旅行社合同和內(nèi)容不一致等進(jìn)行懲戒，建立著眼關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理機(jī)制，對塑造良好的旅游市場將起到更根本的作用。