花言巧語只能騙自己

對于商家而言，讓消費者掏錢購買自家產(chǎn)品或服務(wù)，是需要技巧的。各種廣告、各種營銷，都是技巧。但技巧再花哨，必須要有貨真價實的東西支撐，否則就變了性質(zhì)，一旦淪為欺騙，就危險了。

最近有媒體對一款號稱具有“抗口腔幽門螺桿菌”功效的產(chǎn)品——幽螺莎星牙膏進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這款牙膏存在一些問題。按照國家有關(guān)規(guī)定，只有藥品才可宣稱治療效果，一般商品不得宣稱療效。如果牙膏產(chǎn)品宣稱功效，則需要符合《功效型牙膏標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T2966-2014）。但是該牙膏外包裝上未見有符合該標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)注。當(dāng)記者就此尋問生產(chǎn)廠家時，其負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，這款產(chǎn)品并非功效性牙膏，外包裝上標(biāo)明的“抗口腔幽門螺桿菌中藥牙膏”字樣，實指產(chǎn)品具有“預(yù)防口腔幽門螺桿菌”的作用。

對此，一位牙膏行業(yè)資深人士表示，商家很明顯是在玩文字游戲，打概念擦邊球。而法律人士則指出，如果企業(yè)不能提供相應(yīng)的功效證明資料，以證明其產(chǎn)品具有抗口腔幽門螺桿菌功效，而又宣稱產(chǎn)品具有相關(guān)功效，其行為不僅涉嫌虛假宣傳，而且還可能構(gòu)成欺詐。一旦構(gòu)成欺詐，消費者就可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，要求貨款3倍的賠償。

說到玩文字游戲，比起這家牙膏企業(yè)，電商們的水平要高多了。“6·18”電商大促期間，有不少消費者向媒體反映，網(wǎng)上搜到同款商品的價格雖然便宜不少，但收到的貨卻與實體店有差距。有業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)上不少商品實為品牌的“電商專供”款。杭州市民薛女士在某電商網(wǎng)站購買了一箱某品牌紙巾，促銷價比超市便宜30%左右，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，收到的紙不僅紙卷個頭兒比超市的小，紙張也薄了一些。當(dāng)她與店家交涉時，客服人員明確表示：“我家都是電商裝。”

近年來，電商發(fā)展迅猛，許多品牌都開始“觸電”。為了爭奪線上客源，有的品牌用低價來吸引消費者，推出所謂“電商專供”商品。這種專門在線上銷售的商品與實體店商品相比雖價格低廉，卻存在質(zhì)量差別。據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計顯示，目前“電商專供”產(chǎn)品品類豐富，主要有鞋服、箱包、家電、衛(wèi)浴、紙品等。相關(guān)專家表示，目前“電商專供”商品存在幾種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌。“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，并非假貨，但也存在服務(wù)短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價中包含的服務(wù)價值。

“電商專供”某種程度上被玩成了“電商專騙”，利用的是消費者貪圖便宜的心理。其實，貪便宜只是人性弱點之一。老謀深算的商家懂得研究人的各種弱點，抓住其一，以花言巧語作些文章，就很容易把錢騙到手。

以教育培訓(xùn)為例。不管是家長基于望子成龍的心態(tài)在孩子身上投資，還是一些人為快速獲得某種技能而在再教育方面花錢，都暗含對教育投資收益的過高期待。事實上這與貪便宜一樣，也是人性弱點的表現(xiàn)。近些年，教育培訓(xùn)市場瘋狂增長，正是社會需求所催生。不過，該市場一直問題不斷。新浪旗下消費者投訴平臺黑貓投訴的顯示，2019年1月1日至6月11日期間，該平臺收到教育培訓(xùn)類投訴共有3216條，投訴對象從老牌的教育培訓(xùn)巨頭到新興的在線教育平臺，不一而足。投訴內(nèi)容涉及方方面面：虛假宣傳，誤導(dǎo)學(xué)員；試聽課與正式課差距大，課程設(shè)置注水，老師教學(xué)水平不盡如人意，欺騙學(xué)員；培訓(xùn)亂收費，牟取暴利，坑騙學(xué)員等。

人天生有弱點，這是沒有辦法的事。不過，就如同小偷行竊不能推責(zé)被竊者疏于防范一樣，商家也不能把消費者貪圖便宜等弱點當(dāng)作其行騙的理由。要知道，騙是目光短淺的表現(xiàn)，騙一時難騙一世，而且騙總是有代價的。真正有眼光、有胸懷的商家，不玩這個。他們知道，消費者永遠(yuǎn)是第一位的，只有真誠以待，才能走得更遠(yuǎn)。切記，花言巧語，最終只能騙自己。