家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)關(guān)鍵在“人”

如今，被譽為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。它在提供高質(zhì)量、個性化和安全便捷服務(wù)的同時，也存在服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、供給質(zhì)量難以完全滿足市場需求的痛點。針對這些發(fā)展中的短板，國務(wù)院辦公廳近日專門印發(fā)了《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》（以下簡稱《意見》），提出了36條具體政策來促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容。

對于如何推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，黨中央、國務(wù)院一直高度重視，今年2月20日召開的國務(wù)院常務(wù)會議，就曾專門研究部署促進家政服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)，并從促進家政服務(wù)企業(yè)進社區(qū)、推進家政服務(wù)標準化等4個方面明確了具體措施。此次《意見》提出“家政36條”，一方面充分體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對促進和規(guī)范我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的高度重視，對于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要具有重要意義；另一方面也是貫徹落實國務(wù)院常務(wù)會議決定的具體措施。

家政服務(wù)業(yè)是以人為核心的行業(yè)，提供服務(wù)的是人，服務(wù)的對象也是人，因此家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)的關(guān)鍵同樣在“人”。要想提升整個行業(yè)的質(zhì)量水平，首先就要提升行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和質(zhì)量。此次出臺的“家政36條”前5條，也就是第一個方面的措施就是“采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)”，包括支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)、政府支持一批家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育、加大崗前培訓和“回爐”培訓工作力度等一系列措施舉措，核心和關(guān)鍵就是提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)，除了通過教育培訓等方式提升“人”的素質(zhì)之外，還有一個有效手段就是標準，用標準來促進“人”的服務(wù)質(zhì)量的提升。正如《意見》中明確提出的“推進服務(wù)標準化，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平”，重點是健全家政服務(wù)標準體系，包括開展家政服務(wù)國家標準制修訂工作；完善行業(yè)標準體系；研究制定家政電商、家政教育、家政培訓等新業(yè)態(tài)服務(wù)標準和規(guī)范；推進家政服務(wù)標準化試點專項行動等。前端抓標準，用完善的標準體系來提升“人”的服務(wù)水平；中端抓試點，通過試點專項行動樹立標桿；后端抓評價，讓服務(wù)質(zhì)量得到評價，讓標準有生命力。

家政企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；⑵放苹l(fā)展，是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的大趨勢。家政服務(wù)業(yè)的質(zhì)量水平如何，除了提供服務(wù)的人和被服務(wù)的人的評價之外，獨立第三方的評價也很重要。因此，家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)，還應當引入第三方認證機制，用“第三個人”的標準來更好地促進服務(wù)雙方的質(zhì)量，如同《意見》里明確提出的“建立家政服務(wù)質(zhì)量第三方認證制度”以及“開展家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測”等措施，用第三方的力量促進行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平的提升。

現(xiàn)在，居家養(yǎng)老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求日益增長，期待家政服務(wù)業(yè)以“家政36條”的貫徹落實為契機，全面提升行業(yè)質(zhì)量水平，讓朝陽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加“朝陽”。