這樣的“生財之道”要不得

媒體報道，甘肅蘭州的白女士近日購買了一臺燃氣熱水器。買的時候，商家許諾免費送貨上門安裝。但實際安裝過程中，安裝師傅對加長的不銹鋼燃氣專用管以及彎頭、活接、管件等配件加收了費用。安裝師傅雖然是按照廠家規(guī)定的價目表收費，但這些配件的定價要比市價高出許多。這讓白女士難以接受。她給廠家售后打電話反響情況，得到的答復(fù)是：“如果不滿意廠家提供的材料，可以自行購買，讓安裝工廠免費安裝，但出了問題廠家概不負責(zé)。”考慮到還要保修，白女士只好付了錢。

像白女士這樣購買家電產(chǎn)品之后，遭遇安裝麻煩的消費者不在少數(shù)，也可以說是普遍現(xiàn)象。一些家電廠商解釋稱，所謂免費安裝，只是免去安裝人員上門服務(wù)的工時費，而實際安裝時若有超出產(chǎn)品市場標(biāo)準配置的配件及材料，其費用則由客戶承擔(dān)，這是業(yè)內(nèi)通行的行規(guī)。另外，有高空作業(yè)、拆機移機、打孔等情況，也需要另外收費。至于什么是標(biāo)準配置，以及超出該標(biāo)準的配件和材料又要按什么標(biāo)準收費，廠家給不出具體明晰的解釋，似乎只能是各自為政。

對于這種情況，相關(guān)監(jiān)管部門也表示，我國目前的法律法規(guī)尚無對安裝收費問題的具體規(guī)定，難以對家電業(yè)的這種行規(guī)進行規(guī)范管理，所能做的只是根據(jù)消費者的投訴，向有關(guān)商家發(fā)出提示，要求其在進行銷售時對于實際安裝可能出現(xiàn)的收費項目予以明示，以保障消費者的知情權(quán)。具體到材料費的收費標(biāo)準，物價部門回應(yīng)稱，政策法規(guī)上并無針對性的條文，材料收費屬于市場行為，只要不違反相關(guān)法規(guī)，物價部門不宜干預(yù)。

從市場行為本身看，有些家電安裝收費確實有一定道理。消費者的家庭居住條件和具體安裝使用情況千差萬別，家電廠商不可能對此面面俱到，提供符合所有人要求的配件和材料，只能根據(jù)一般情況為進入市場銷售的產(chǎn)品制定一個標(biāo)準配置。超出標(biāo)準部分另行收費，合情合理。問題是，既然這種行規(guī)顯得這么合情合理，可為什么大多數(shù)廠商在實際銷售過程中卻都不予明示呢？業(yè)內(nèi)人士透露，一些家電廠商通過在安裝時加收配件和材料費用而獲得利潤，有時甚至比標(biāo)準配置的家電產(chǎn)品本身還要高。

看到其中的利字，道理就簡單直白多了。免費安裝多數(shù)情況下就是忽悠人的幌子，實際上費用該收還是要收，且收費標(biāo)準又不予明示，目的就在于賺取高額利潤。在這種逐利目的的行規(guī)之下，廠家不僅可以將配件和材料的價格抬高，亦可以將標(biāo)準配置的標(biāo)準降低。反正也沒人管，進入標(biāo)準配置的部件，當(dāng)然是越少越好。于是，空調(diào)的連接管變短了，電視機的支架去掉了，熱水器的閥門沒有了……總之，家電產(chǎn)品的標(biāo)準配置越來越精簡，一些廠商恨不得讓它們?nèi)?ldquo;裸體”化。

其實，世間360行，行行有行規(guī)，而所有的行規(guī)，基本都有逐利性。通常來說，所謂行規(guī)，指的是行業(yè)內(nèi)部奉行的一些規(guī)矩或原則，它們一般不具法律效力，其約束力也僅限于行業(yè)內(nèi)部企業(yè)及人員，而行外對此既不清楚也無法干預(yù)。行規(guī)中，除了正當(dāng)?shù)膹臉I(yè)規(guī)范和準則之外，還充斥著一些類似安裝收費這樣的見不得人的行業(yè)秘密。正所謂，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。而內(nèi)行騙外行已經(jīng)成為很多家電維修商的“生財之道”。上海消保委公布的《2018年空調(diào)維修消費體察報告》顯示，在調(diào)查的11家維修商中，僅有兩家沒有欺詐性維修，其余9家都存在價格不透明、材料收費過高以及虛構(gòu)故障、小病大修等問題。

這樣的“生財之道”顯然是要不得的短視行為。畢竟，行規(guī)之下雖賺了錢，但這卻是對消費者知情權(quán)的褻瀆，是對企業(yè)良知的背叛和對社會責(zé)任的放棄，其最終結(jié)果是導(dǎo)致無法實現(xiàn)真正的公平和公正，使市場秩序陷于混亂。不管是內(nèi)部背叛還是外部揭穿，一旦行規(guī)走光，一則意味著行業(yè)群體利益受損，一則意味著行業(yè)整體形象受創(chuàng)。