APP內(nèi)置廣告，用戶有權(quán)說“不”

打開應(yīng)用程序，先看幾秒廣告；瀏覽信息時，不小心就點進(jìn)廣告，如今應(yīng)用程序內(nèi)置廣告越發(fā)常見。日前，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布《App廣告消費者權(quán)益保護(hù)評價報告（2020）》顯示，測評的600個App 58%含有廣告，其中69.7%的廣告沒有“關(guān)閉鍵”。這與不少人的日常使用體驗相契合，一時引發(fā)熱議。

讓用戶沒得選，抑或是為取消設(shè)置重重障礙門檻，如此霸王做法我們并不陌生。從關(guān)不掉的網(wǎng)絡(luò)電視開機(jī)廣告，到“被自動續(xù)費”的會員權(quán)益，套路大同小異，商業(yè)邏輯也并無二致，不僅加劇網(wǎng)絡(luò)運營“劣幣效應(yīng)”，給用戶帶來不便甚至安全隱患，而且涉嫌違反法律規(guī)定。前者違反了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》，因為“在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。”后者違反了消費者權(quán)益保護(hù)法，因為“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。

那么，用戶詬病、法律上站不住腳的強(qiáng)制廣告行為，許多平臺為何始終視為法寶、競相追逐？道理其實不難理解。 互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶真金白銀的投入是看得見的財富，注意力同樣是資源。妥善利用、合理引流，這種資源就可以轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤，而廣告投放正是許多應(yīng)用程序?qū)⒘髁孔儸F(xiàn)的重要手段。拋開模式而言，明顯侵犯消費者權(quán)益的商業(yè)行為屢禁不止，也與監(jiān)管治理不足不無關(guān)系。 這既是因為APP廣告場景多樣，客觀上監(jiān)管、取證難度較大，也源于相關(guān)制度規(guī)定滯后，針對性、可操作性強(qiáng)的條文不足。

事實上，用廣告變現(xiàn)流量的商業(yè)模式?jīng)]有原罪，個性化推薦也并非不可為。 說到底，從“關(guān)不掉”的內(nèi)置廣告，到“無法選擇”的個性化推薦，人們介意的是自己有沒有選擇的權(quán)利，關(guān)心的是成就“個性化推薦”的個人隱私有沒有得到有效保障。換句話說，廣告投放、個性化推薦不能建立在侵害用戶權(quán)益基礎(chǔ)上，也不該以犧牲用戶隱私為代價。

商業(yè)的本質(zhì)是共贏，好的商業(yè)模式必然要尋求盈利目標(biāo)和用戶感受的平衡、兼容。比如，對用戶信息的收集是個性化推薦的必要前提，但自覺踐行“最少夠用”的信息收集邊界卻也是應(yīng)有的商業(yè)道德。倘若眼里只有商業(yè)利益沒有用戶權(quán)益，無異于竭澤而漁。對于廣告而言，無論是宣傳商品還是推薦服務(wù)，抑或是傳遞資訊，想把流量轉(zhuǎn)化為財富，不僅要合乎法律，更要遵守公序良俗、契合普遍共識。 把內(nèi)置廣告做成了人人鬧心煩心的“牛皮癬”，顯然不是上策。投放廣告的企業(yè)也需認(rèn)識到，劫持來的流量只是一灘死水，沒有用戶認(rèn)可又談何廣告效果。

尊重用戶權(quán)益和使用體驗，需要切實融入商業(yè)邏輯、落到產(chǎn)品設(shè)計中，在把好廣告的“內(nèi)容關(guān)”同時，也要把說“不”的權(quán)利還給用戶。盡管行業(yè)自律很關(guān)鍵，“有形之手”也不可或缺。針對當(dāng)下的新趨勢、新現(xiàn)象，法律要與時俱進(jìn)地完善相關(guān)規(guī)定。諸如什么場景適用、底線在哪里等等，都必須由法律來定分止?fàn)?。監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要加大力度，維護(hù)消費者合法權(quán)益，幫助用戶關(guān)掉“關(guān)不掉的廣告”。 （來源：人民日報）