依法嚴厲整治疫情期間電商“砍單”行為

新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液等商品需求量大、供應(yīng)緊俏。一些電商商家伺機以誘購“砍單”等不良經(jīng)營手段牟取不正當利益。近日，“海豚家”等商家被消費者投訴存在“砍單”行為，引起廣泛關(guān)注。中消協(xié)對此介入調(diào)查，并提醒各電商平臺經(jīng)營者，疫情防控期間要加強對平臺內(nèi)商家監(jiān)管，對存在惡意“砍單”行為的商家要嚴肅處理。

所謂“砍單”，指的是消費者網(wǎng)購下單付款后，卻被電商商家單方面取消訂單的行為。北京市消協(xié)的一項調(diào)查顯示，網(wǎng)購“砍單”現(xiàn)象非常普遍，81.4%的網(wǎng)購消費者表示有過被“砍單”的經(jīng)歷。在貨源緊張、快遞服務(wù)受限的當下，消費者被“砍單”的現(xiàn)象會更多。

從客觀上講，由于受諸多外在因素制約，網(wǎng)購活動中出現(xiàn)“砍單”現(xiàn)象似乎無法避免。但從法律角度講，必須厘清“砍單”行為的法律屬性，并確定涉及利益主體的相關(guān)法律責(zé)任。正如中消協(xié)處理“海豚家”“砍單”案時分析指出，如果商家“砍單”是因為貨物來源中斷、運輸受阻等原因，導(dǎo)致無法正常履行合同，那么商家應(yīng)依法合理承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；若商家本身沒貨或囤貨待提價，利用消費者購買防護用品的急切心理，誘導(dǎo)他們下載App、注冊下單、套取個人信息，或者以“運費”等名義扣除消費者資金，則明顯屬于不良經(jīng)營行為，涉嫌違法。

以部分商家“砍單”的表現(xiàn)看，其行為違反了誠信原則，構(gòu)成惡意磋商。惡意磋商在《合同法》的規(guī)定中，應(yīng)稱為“假借訂立合同，惡意進行磋商”。所謂“假借”就是根本沒有與對方訂立合同的意思，與對方進行談判（網(wǎng)購商家發(fā)送售貨信息吸引消費者下訂單）只是個借口，目的是損害訂約對方當事人的利益。從性質(zhì)上看，惡意磋商屬于締約過失，要承擔(dān)締約過失責(zé)任。

具體到電子商務(wù)領(lǐng)域，商家的不良“砍單”行為也違反我國《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定。該法第四十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”也就是說，如果消費者下單并付款成功后，商家不能以缺貨或操作失誤等理由單方面取消訂單，否則即違犯了該條款的規(guī)定。

要打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，穩(wěn)定消費預(yù)期和消費信心非常關(guān)鍵。而“砍單”這種損害消費者權(quán)益的行為，顯然對疫情防控會產(chǎn)生負面影響。這就要求電商商家要切實負起責(zé)任來，如果確因不可抗力或者情勢變更而無法正常履約，應(yīng)當通過有效手段及時告知消費者，取得消費者的同意和諒解，及時、足額退還消費者支付的費用。如果有商家依然我行我素繼續(xù)實施不良“砍單”行為，那么市場監(jiān)管部門和電商平臺就要出手進行嚴厲整治了。平臺要按照相關(guān)法律規(guī)定和平臺規(guī)則加強對入駐商家的管理監(jiān)督，對不法商家進行批評警告、扣除信用分、公示，甚至清出平臺。而監(jiān)管部門要加強執(zhí)法，對不良“砍單”商家依法從嚴從重懲處，彰顯法律威懾力，以儆效尤。