莫讓注銷網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)成難題

近年來，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)注銷難的問題一直備受關(guān)注，這究竟是技術(shù)所致還是利益使然？業(yè)內(nèi)人士指出，用戶信息極具商業(yè)價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)此舉意在保持只增不減的用戶數(shù)量。

注冊(cè)容易注銷難

近日，某單位發(fā)現(xiàn)微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上有多個(gè)冒用該單位名義注冊(cè)的賬號(hào)，有些冒牌賬號(hào)甚至在平臺(tái)進(jìn)行了企業(yè)官方認(rèn)證或個(gè)人身份認(rèn)證，該單位想發(fā)函統(tǒng)一清理，誰(shuí)知注銷流程極其煩瑣。該單位相關(guān)負(fù)責(zé)人說，個(gè)人微博用戶在填寫身份、工作單位、職務(wù)等信息時(shí)并不需要提供相關(guān)證明文件，導(dǎo)致在微博上查找到數(shù)百名自稱在該單位任職的個(gè)人賬號(hào)，還有幾十個(gè)認(rèn)證為該單位合作伙伴的企業(yè)賬號(hào)，對(duì)其品牌形象造成不良影響。該負(fù)責(zé)人表示，這些微博賬號(hào)在清理時(shí)不能直接關(guān)閉，只能刪除昵稱，將用戶名更改為一串?dāng)?shù)字，但這并不是真正的注銷。

而在微信平臺(tái)上，只能通過微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴才能處理冒用賬號(hào)。有些冒用賬號(hào)在搜索時(shí)就能看到，而有些冒用賬號(hào)隱藏很深，注冊(cè)的名稱看不出與某企業(yè)有任何關(guān)系，但公眾號(hào)在簡(jiǎn)介或推送文章中會(huì)指出與某企業(yè)是合作關(guān)系，企業(yè)往往接到用戶投訴電話、了解情況后才知道是冒用賬號(hào)欺騙了用戶。

據(jù)了解，微信平臺(tái)對(duì)于已經(jīng)丟失公眾號(hào)的找回手續(xù)更加煩瑣，每個(gè)賬號(hào)均需要先填寫資料、發(fā)送郵件、打款驗(yàn)證、等待驗(yàn)證等才能找回再發(fā)起注銷申請(qǐng)……

平臺(tái)在打“小算盤”

“注冊(cè)容易注銷難”的現(xiàn)象并非個(gè)例。近年來，在微博、微信等平臺(tái)假冒名人、機(jī)構(gòu)或媒體的名義開通賬號(hào)的事件時(shí)有發(fā)生。試想，冒牌的機(jī)構(gòu)賬號(hào)在單位不知情、沒有提供證明材料的情況下通過審核、輕松注冊(cè)，平臺(tái)更是加以認(rèn)證，公眾很容易信以為真，不法分子如果假借機(jī)構(gòu)的名義發(fā)布虛假信息、損壞機(jī)構(gòu)名譽(yù)甚至詐騙錢財(cái)?shù)?，?shì)必?cái)_亂網(wǎng)絡(luò)生態(tài)秩序，導(dǎo)致不良的社會(huì)影響，造成嚴(yán)重后果的還可能涉嫌犯罪。

與注冊(cè)認(rèn)證的簡(jiǎn)易程度相反，關(guān)于賬號(hào)注銷難的聲音不絕入耳。“注銷難，難于上青天”“注銷過程復(fù)雜到想哭”“被注銷過程弄得心力交瘁”……網(wǎng)友紛紛吐槽許多平臺(tái)注銷入口難尋、注銷流程費(fèi)勁、注銷成本太高等問題。業(yè)內(nèi)人士指出，平臺(tái)賬號(hào)注銷難實(shí)則侵犯用戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)乃至隱私權(quán)。

專家分析稱，從根本上看，賬號(hào)“注冊(cè)容易注銷難”的背后，更像是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自身利益的一種“潛規(guī)則”所致。用戶數(shù)據(jù)信息是衡量平臺(tái)價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)，平臺(tái)在打自己的“小算盤”，意在提升用戶數(shù)量、避免用戶流失。北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，現(xiàn)在很多平臺(tái)注冊(cè)容易，注銷很難，因?yàn)檫@些平臺(tái)需要流量，需要用戶數(shù)量，可以利用這些去拉投資、吸引廣告商。

在利益驅(qū)動(dòng)下，平臺(tái)想盡辦法讓用戶數(shù)“只增不減”。一方面盡可能降低注冊(cè)難度，審核把關(guān)往往形同虛設(shè)，導(dǎo)致冒牌賬號(hào)蒙混過關(guān)、遍地橫生。另一方面又提高賬號(hào)注銷門檻，設(shè)置重重障礙，“千方百計(jì)”讓用戶難以注銷，從而維持用戶數(shù)量、用戶規(guī)模的穩(wěn)定，同時(shí)繼續(xù)保持對(duì)用戶數(shù)據(jù)信息的占有。北京德和衡（上海）律師事務(wù)所律師孫萬松表示，用戶在平臺(tái)上的所有痕跡和數(shù)據(jù)可以視作平臺(tái)的一種“資產(chǎn)”，只要用戶不注銷，其“資產(chǎn)”的價(jià)值就不會(huì)降低。

讓懲罰來得更嚴(yán)厲些

整治賬號(hào)亂象迫在眉睫，遏制冒牌賬號(hào)要從源頭抓起。根據(jù)國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)名稱管理規(guī)定》，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)落實(shí)管理主體責(zé)任，對(duì)使用者提交的賬號(hào)名稱、簡(jiǎn)介等注冊(cè)信息進(jìn)行審核。平臺(tái)必須扮演好“守門人”的角色，嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真審核，避免無資質(zhì)者“掛羊頭賣狗肉”，同時(shí)筑牢“防火墻”。

而保障賬號(hào)注銷權(quán)，重在解決“不讓注銷怎么辦”。工信部在《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》中規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)。違反上述規(guī)定的，將由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

盡管有明確規(guī)定，但相對(duì)企業(yè)的獲利驅(qū)動(dòng)而言，其懲罰力度和威懾力明顯不足。專家表示，解決注銷難的問題，不缺技術(shù)缺決心，不妨將適用的懲罰舉措“升格”，讓懲罰來得更嚴(yán)厲些。監(jiān)管部門要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)于不顧用戶正當(dāng)權(quán)益的運(yùn)營(yíng)者，要進(jìn)行有效的事后懲戒。只有把注銷難當(dāng)違法侵權(quán)處理，將違法成本提高到能遏制企業(yè)逐利沖動(dòng)的地步，賬號(hào)注銷難才能盡快銷聲匿跡。

總之，賬號(hào)注冊(cè)容易注銷難實(shí)在不該。一家負(fù)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該有良好的機(jī)制，不以犧牲用戶的合法正當(dāng)權(quán)益為代價(jià)，否則即使制造出所謂“光鮮亮麗”的用戶數(shù)據(jù)，也難以讓人信服和尊重。