網(wǎng)上二手交易還需立規(guī)矩

數(shù)據(jù)顯示，近些年我國二手交易市場增長很快，2020年交易額達(dá)到1.25萬億元。然而，形勢喜人的市場，也伴生諸多惱人的亂象。江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會日前發(fā)布《二手交易平臺消費調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》），揭露了當(dāng)前網(wǎng)上二手交易市場存在的各種問題，讓人感慨該領(lǐng)域“水挺深的”。

《報告》顯示，超九成受調(diào)查者表示在二手平臺交易中遇到過糟心事。52.90%的受調(diào)查者遇到過“信息不透明，賣方刻意隱瞞物品真實情況”的問題；50.30%的受調(diào)查者遇到過“實物與照片不符”的問題；29%的受調(diào)查者曾遇“不能退貨，物品有問題無法處理”情況。另外，出售假貨及盜版物品、出具涉假鑒定報告、脫離平臺私下交易、職業(yè)賣家充斥等亂象也大量存在。

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會此次調(diào)查涉及12家二手交易平臺。從平臺發(fā)布的管理規(guī)定看，它們對上述問題應(yīng)該都有預(yù)見，比如，這些平臺均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒商品信息，否則平臺將做下架產(chǎn)品、限制交易、封禁賬號等處理。但是，部分平臺執(zhí)行規(guī)定不力，一些要求落實不到位?！秷蟾妗凤@示，在閑轉(zhuǎn)等多個二手交易平臺，商品銷售頁面商家直接標(biāo)明“高仿”“復(fù)刻”等字樣，賣家在私聊中也明確告知買家物品“不真”，但平臺方對這些涉假信息并未進(jìn)行監(jiān)測、提示，亦未進(jìn)行相應(yīng)處理。這表明，部分平臺對售假行為有默認(rèn)、縱容之嫌。

二手交易平臺存在各種“坑”，不僅損害消費者權(quán)益，對市場發(fā)展也會產(chǎn)生不利影響，應(yīng)當(dāng)引起重視，加強(qiáng)監(jiān)管。相關(guān)專家指出，二手市場具有“檸檬市場”特點，即信息不對稱，在市場中，商品的賣方對商品的質(zhì)量等情況擁有比買方更多的信息。在不掌握商品信息的情況下，買方對該市場所有商品均持不信任態(tài)度，為了避免被騙而只愿意付出低價。擁有好商品的賣家當(dāng)然不愿意做賠本買賣，無利可圖會讓他們逐漸退出該市場，長此以往，這個市場就不再有好商品，而全被劣等品占據(jù)。

基于二手交易市場信息不對稱的特點，要加強(qiáng)監(jiān)管，第一件要做的事就是立好規(guī)矩，減少信息落差。而有能力做好這件事的，就是二手交易平臺?！秷蟾妗凤@示，就如何規(guī)范二手交易平臺市場，受調(diào)查者票選最高的兩條建議是“加強(qiáng)物品發(fā)布信息的審核管理”“建立用戶相互評價的管理機(jī)制”。業(yè)內(nèi)專家也建議，二手交易平臺對賣家銷售商品的真假等信息情況負(fù)有相應(yīng)審查義務(wù)及法律責(zé)任，較為合理的做法是，交易平臺與二手商品售賣方共同擔(dān)責(zé)。

讓二手交易平臺自我設(shè)限、主動擔(dān)責(zé)，恐難奏效，還得靠政府監(jiān)管部門出臺強(qiáng)制性法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，外力施壓才行。江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員建議，應(yīng)在《電子商務(wù)法》的基礎(chǔ)上，盡快出臺互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通過明確相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對行業(yè)監(jiān)管和違法行為約束并壓實平臺責(zé)任，凈化平臺信息發(fā)布內(nèi)容。應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化平臺監(jiān)管，促令平臺完善內(nèi)部規(guī)則規(guī)定，從用戶入駐、信息發(fā)布、宣傳推廣、交易安全、售后保障、違規(guī)處罰、糾紛解決等多方面全方位把關(guān)治理，提高準(zhǔn)入門檻，落實實名認(rèn)證，強(qiáng)化賣家資質(zhì)審核。

明確了責(zé)任，建立了規(guī)矩，二手交易平臺就不敢大意疏忽了。為了自家利益，平臺也該為買賣雙方立規(guī)矩，比如，要求買賣雙方都應(yīng)當(dāng)依照誠實信用原則進(jìn)行交易，對于買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)納入誠信評價體系，將違規(guī)記錄計入個人誠信檔案。在平臺建立紅黑榜，對違法違規(guī)用戶進(jìn)行公示、取消資格等，對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰，建立完善的處罰機(jī)制。

不以規(guī)矩，不能成方圓。二手交易市場建立誠信制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，這樣一來，所有市場參與者都會見賢思齊，擇善而從，市場便會步入健康和諧發(fā)展的正軌。