票務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)更加公開透明

近日，大麥網(wǎng)上線演出門票候補(bǔ)功能，引起了廣泛討論。有網(wǎng)友戲稱“大麥有自己的12306，但是與12306的免費(fèi)候補(bǔ)政策不同，大麥的演出票候補(bǔ)功能需要加收候補(bǔ)票價(jià)6%的服務(wù)費(fèi)”。11月14日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲，建議票務(wù)平臺(tái)應(yīng)廣泛關(guān)注消費(fèi)者的合理訴求，完善票務(wù)出售的手段和規(guī)則，為消費(fèi)者提供暖心貼心放心的服務(wù)。

根據(jù)《大麥演出候補(bǔ)票須知》，候補(bǔ)功能是指當(dāng)演出門票售罄且經(jīng)主辦方同意開啟候補(bǔ)時(shí)，用戶可選擇預(yù)付全款，待該項(xiàng)目有新增庫存時(shí)，系統(tǒng)將優(yōu)先為候補(bǔ)訂單進(jìn)行匹配搶票?；谄脚_(tái)技術(shù)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，將收取總票價(jià)6%的候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于這一功能的討論褒貶不一，有的網(wǎng)友對(duì)候補(bǔ)功能表示支持，認(rèn)為相較于從黃牛手中購買高額溢價(jià)演出票，大麥網(wǎng)的服務(wù)費(fèi)不算高昂，是平臺(tái)人性化服務(wù)的體現(xiàn)。但更多的網(wǎng)友則持反對(duì)意見，認(rèn)為大麥網(wǎng)加收服務(wù)費(fèi)的做法是在變相加價(jià)“割韭菜”。同時(shí)，不少網(wǎng)友擔(dān)心，如果消費(fèi)者候補(bǔ)購票需要支付額外的服務(wù)費(fèi)，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)平臺(tái)故意限制出票數(shù)量，把本應(yīng)正常放出的票留到候補(bǔ)環(huán)節(jié)加價(jià)出售。

對(duì)于網(wǎng)友的疑問，大麥網(wǎng)官方并沒有作出正面回應(yīng)，僅客服表示：“候補(bǔ)票是部分用戶退票，以及舞臺(tái)搭建或現(xiàn)場(chǎng)重新規(guī)劃后，經(jīng)過專業(yè)勘查，新增的可售門票。”

江蘇省消保委認(rèn)為，大型文體演出活動(dòng)勢(shì)頭火熱，各種演唱會(huì)、音樂節(jié)一票難求。在這種盛況之下，“黃牛”作為票務(wù)市場(chǎng)多年未解的沉疴令平臺(tái)和消費(fèi)者頭疼。演出門票的有限性注定了一部分消費(fèi)者的需求無法得到滿足。為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不被侵犯、營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，票務(wù)平臺(tái)積極響應(yīng)相關(guān)政策，不斷適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，在原有的購票規(guī)則之上進(jìn)行修改和創(chuàng)新。例如，在購票時(shí)實(shí)行強(qiáng)實(shí)名制度，根據(jù)演出特性和時(shí)間安排修改退改規(guī)則。候補(bǔ)功能也是票務(wù)平臺(tái)的新探索，一定程度上避免了消費(fèi)者在未購買到演出門票后購買高價(jià)“黃牛票”，為消費(fèi)者提供了二次購買的機(jī)會(huì)，該做法值得肯定。

但是，創(chuàng)新手段的推出不應(yīng)當(dāng)以侵害消費(fèi)者的原有權(quán)利為代價(jià)，是否應(yīng)該向消費(fèi)者加收服務(wù)費(fèi)依然是一個(gè)值得考量的問題。大型演出活動(dòng)票價(jià)高昂，6%的服務(wù)費(fèi)也是一筆不小的費(fèi)用，僅僅以平臺(tái)技術(shù)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本為由收取服務(wù)費(fèi)并不能夠服眾。這不禁讓人懷疑大麥網(wǎng)推出的候補(bǔ)功能，究竟是出于便利消費(fèi)者的目的還是為了從中牟利？

江蘇省消保委建議，盈利固然重要，但提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是經(jīng)營(yíng)者獲取口碑的長(zhǎng)久之道。票務(wù)平臺(tái)作為文體演出活動(dòng)與消費(fèi)者之間的重要連接者，應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任。票務(wù)平臺(tái)應(yīng)廣泛關(guān)注消費(fèi)者的合理訴求，候補(bǔ)應(yīng)當(dāng)建立在演出門票售賣足夠透明的情況之下，如果票務(wù)平臺(tái)本身不透明，對(duì)于出售門票的數(shù)量不加以公開，難免會(huì)讓消費(fèi)者覺得平臺(tái)成為了“合法黃牛”。因此，在銷售門票時(shí)，平臺(tái)應(yīng)以更加公開透明的態(tài)度來面對(duì)消費(fèi)者，及時(shí)公開票務(wù)信息、商品數(shù)量、售后服務(wù)信息。面對(duì)消費(fèi)者的合理投訴，平臺(tái)也應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，提供有效解決方案。只有不斷優(yōu)化服務(wù)，才能切實(shí)改變消費(fèi)者心中對(duì)于平臺(tái)的刻板印象，塑造良好的企業(yè)形象，助力文化產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。