網(wǎng)購真實惠才能打動消費者

繼2022年“雙11”大促首次沒有公布具體成交額之后，今年電商巨頭們再次不約而同地秘而不宣。同時，不久前淘寶還宣布“雙12”活動今年取消不再舉辦。這讓人產(chǎn)生了更多的聯(lián)想與猜測——難道網(wǎng)絡購物節(jié)真搞不動了？

網(wǎng)上購物節(jié)降溫，很大一部分原因在其發(fā)展過程中演變出花式“湊單”“滿減”等槽點。在網(wǎng)上購物節(jié)剛開始的幾年，活動規(guī)則就是簡單粗暴的直接打折，說優(yōu)惠就優(yōu)惠，說降價就降價，“滿減”類的活動也很簡單，只要能掌握四則運算，基本上也就勝券在握。然而，之后幾年各大平臺的規(guī)則突然復雜起來。“滿減”優(yōu)惠券、“瓜分紅包”等各種活動規(guī)則，把人弄得暈頭轉向，有網(wǎng)友吐槽，購物節(jié)活生生將優(yōu)惠規(guī)則變成了燒腦的高數(shù)課。尤其前兩年開始的預售模式，將活動戰(zhàn)線拉長到近一個月，一筆消費要分付定金和尾款，這無疑會消耗消費者更多精力。而且，有些付款需要熬夜到零點，對第二天還要早起的打工人來說很不友好。隨著近年來網(wǎng)上購物節(jié)名目越來越多，許多消費者感到應付不過來，也覺得愈發(fā)疲憊無趣。

讓不少消費者對網(wǎng)上購物節(jié)不再感冒的原因還在于，湊單熬夜買來的東西未必真實惠。比如，一些商家在購物節(jié)時先漲價再打折，這種小伎倆背后潛藏的套路和陷阱，同樣讓消費者感到疲憊。根據(jù)我國法律規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者。商家對價格進行虛假宣傳、“先漲價后降價”等行為構成價格欺詐。今年“雙11”前，北京、南通、哈爾濱等多地消協(xié)和市場監(jiān)管部門發(fā)文提醒消費者，網(wǎng)購時要理性選購商品，警惕商家“明降實漲”套路，依法維護自身的合法權益。此外，一些網(wǎng)購平臺上也完整顯示消費者的留言，比如在某購物平臺，有消費者會詢問其他消費者的購買價格，有的則留下自己購買時的價格數(shù)據(jù)。這些做法，讓“明降實漲”的行為不再行得通。此外，隨著直播電商的興起，一年365天的直播促銷早已把品牌折扣讓利的空間釋放到了極致，想讓“雙11”再降價至比直播間更便宜，商家已經(jīng)無能為力。

最值得注意的是，近年來消費者心理發(fā)生了變化。網(wǎng)絡購物節(jié)發(fā)展至今，已經(jīng)走過了十幾個年頭。在“買買買”的呼聲下，這屆消費者“理性購物”的聲量正逐漸被放大，成為消費者的主流消費觀念。“有件衣服我看了好久，‘雙11’在平臺上看到真降價了才買的”“這個‘雙11’，我什么也沒買”……和前幾年購物節(jié)期間空氣中彌漫著些許狂熱氣氛不同，如今許多消費者的表現(xiàn)非常理性，無論是買或者不買，都以是否需要、是否劃算為出發(fā)點。這也和咨詢機構的數(shù)據(jù)形成印證。德勤發(fā)布的《2023中國消費者洞察與市場展望白皮書》顯示，41%的受訪者將“我買的都是我真實需要的東西”列為最符合的3項消費觀念之一；36%的受訪者選擇“我樂于尋找性價比最高的品牌和產(chǎn)品”。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國居民人均可支配收入29398元，同比名義增長6.3%，比較上半年同比增長6.5%，下滑了0.2%。在這種背景下，最省錢的方式就是——不花錢。

隨著人們消費觀愈加理性，優(yōu)質的品質和服務才能真正打動人心、贏得消費者。再多玩法套路都抵不過商家看得見的誠意，正如那句網(wǎng)絡流行語：“真誠才是必殺技。”社會環(huán)境在變，行業(yè)格局在變，電商平臺不再對外公布最終的交易數(shù)據(jù)，要表達的或許正是其求變的決心。今年年初，商務部將2023年確立為“消費提振年”，要求以此為主線，統(tǒng)籌開展全國性消費促進活動。提振消費，離不開建設放心消費環(huán)境，“擴大內(nèi)需、促進消費”需要廠家和商家實實在在的行動來支撐。