賣(mài)家“操作失誤”，損失應(yīng)自擔(dān)

近幾年，因?yàn)?ldquo;手滑”“失誤”以低價(jià)吆喝售賣(mài)，事后以“重大過(guò)失”而強(qiáng)制取消交易的事件屢見(jiàn)不鮮。消費(fèi)者苦于勢(shì)單力薄無(wú)法舉證商家的欺詐，強(qiáng)烈建議監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，并要求平臺(tái)和商家采取有效措施，避免這種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為反復(fù)發(fā)生；警示電商平臺(tái)，從事促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)務(wù)必盡到審慎把關(guān)義務(wù)，避免被無(wú)良商家的“失誤”帶來(lái)金錢(qián)和名譽(yù)損失。

在“口碑生活”直播間1元秒殺298元知名兒童游樂(lè)場(chǎng)MELAND CLUB的親子游樂(lè)套票，當(dāng)晚遭陸續(xù)退款。對(duì)此，“口碑生活”服務(wù)旗艦店兩次發(fā)布致歉聲明，稱在正式售賣(mài)前提前進(jìn)行的秒殺鏈路測(cè)試中出現(xiàn)了操作失誤，將為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了測(cè)試商品的消費(fèi)者安排退票，并在下單賬號(hào)附送一張咖啡代金券。（據(jù)7月23日澎湃新聞報(bào)道）

在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，很多人已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而且，很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)通過(guò)“1元秒殺”“0.1元，秒殺”等促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者，一些消費(fèi)者也會(huì)經(jīng)常盯著部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)以搶購(gòu)優(yōu)惠商品。一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)則會(huì)因工作人員操作失誤而導(dǎo)致秒殺商品被天量搶購(gòu)，店鋪難以承受的事件偶有發(fā)生。在此種情況下，經(jīng)營(yíng)者是否可以請(qǐng)求消費(fèi)者退款，或者直接強(qiáng)行退款，或者拒不發(fā)貨，值得探究。

經(jīng)營(yíng)者標(biāo)注的價(jià)格起到公示作用，既對(duì)消費(fèi)者起到約束作用，更對(duì)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生較強(qiáng)的拘束力。譬如，消費(fèi)者有理由認(rèn)為標(biāo)價(jià)即是商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，可以向經(jīng)營(yíng)者討價(jià)還價(jià)，要求按照低價(jià)購(gòu)買(mǎi)，或者打折銷(xiāo)售。

而且，經(jīng)營(yíng)者可以公開(kāi)承諾“買(mǎi)貴退差價(jià)”并受此約束，但卻不能要求消費(fèi)者“買(mǎi)低補(bǔ)差價(jià)”，要是確實(shí)有少數(shù)商品因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而賣(mài)虧了，恐怕只能自行承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，經(jīng)營(yíng)者顯然不能按照高于標(biāo)價(jià)的價(jià)格銷(xiāo)售，即便其確實(shí)漲價(jià)了，只要標(biāo)價(jià)未更改，消費(fèi)者就有權(quán)按照標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)，否則其就有可能違反“明碼標(biāo)價(jià)”的市場(chǎng)規(guī)則和法律規(guī)定，應(yīng)受到行政處罰。

網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)動(dòng)輒千單萬(wàn)單的生意，網(wǎng)上信息瞬間傳遍全世界，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)又有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)能力，其行為的復(fù)制和糾錯(cuò)都有系統(tǒng)性的特點(diǎn)。事關(guān)重大物質(zhì)利益和聲譽(yù)信譽(yù)，每一個(gè)從事電商經(jīng)營(yíng)的人沒(méi)有理由不精心管理每一步操作。除非，這種“失誤”帶來(lái)的利益大于損失。

就以此次曝光的事件為例，大部分網(wǎng)友認(rèn)為這可能是商家吸引流量的噱頭，待到賺足了流量，再以“失誤”為由取消訂單，相當(dāng)于用極低成本做了一次成功的廣告營(yíng)銷(xiāo)。

近幾年，因?yàn)?ldquo;手滑”“失誤”以低價(jià)吆喝售賣(mài)，事后以“重大過(guò)失”而強(qiáng)制取消交易的事件屢見(jiàn)不鮮。這些事件的共同特點(diǎn)是，以令人瞪大眼睛驚嘆的“優(yōu)惠價(jià)格”銷(xiāo)售商品，引起市場(chǎng)關(guān)注后，迅速下架商品說(shuō)明失誤，然后以較低價(jià)格的商品或服務(wù)給已經(jīng)下單的消費(fèi)者一點(diǎn)安撫，絕口不提按照原標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售該商品的義務(wù)，而產(chǎn)品則一炮走紅，實(shí)現(xiàn)了一般廣告難以企及的宣傳效果。說(shuō)穿了就是薅流量的羊毛，玩弄消費(fèi)者于股掌。

其實(shí)，這種行為到底是無(wú)心之過(guò)還是有意為之，不難看出。不然，為什么那么多次失誤卻從來(lái)沒(méi)有在程序設(shè)置上增加再審核提示或是增加人工審核的要求？而這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電商來(lái)說(shuō)并不是一件難事。消費(fèi)者苦于勢(shì)單力薄無(wú)法舉證商家的欺詐，強(qiáng)烈建議監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，并要求平臺(tái)和商家采取有效措施，避免這種害消費(fèi)者權(quán)益的行為反復(fù)發(fā)生；警示電商平臺(tái)，從事促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)務(wù)必盡到審慎把關(guān)義務(wù)，避免被無(wú)良商家的“失誤”帶來(lái)金錢(qián)和名譽(yù)損失。