“新消費(fèi)“時(shí)代下看跨境電商如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)

今年以來(lái)，“新消費(fèi)”成為熱詞，消費(fèi)升級(jí)已為市場(chǎng)共識(shí)，消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的提升提出了更高要求，到底什么是“新消費(fèi)”時(shí)代?

按照羅斯托的六階段理論判斷，目前奢侈品的消費(fèi)向上攀升、企業(yè)開(kāi)始利用大量的科技成果提升用戶消費(fèi)品質(zhì)、大眾在休閑娛樂(lè)等方面的支出明顯增加，同時(shí)消費(fèi)更具國(guó)際化，更關(guān)注國(guó)際品牌。大眾要求有更好的衣食住行，不僅滿足于一般的耐用品消費(fèi)，而是在這個(gè)基礎(chǔ)上，開(kāi)始追求生活品質(zhì)，開(kāi)始追求精品名品的消費(fèi)。

對(duì)商品的品質(zhì)、服務(wù)的關(guān)注使新消費(fèi)時(shí)代呈現(xiàn)三大特征：

體驗(yàn)消費(fèi)。消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程，當(dāng)消費(fèi)結(jié)束時(shí)留下來(lái)的將是對(duì)過(guò)程的體驗(yàn)——體驗(yàn)另一種身份、體驗(yàn)另一種環(huán)境(場(chǎng)景)，以及體驗(yàn)自身的創(chuàng)造力等，消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)。體驗(yàn)式消費(fèi)不單單是看、試用一個(gè)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單的概念，消費(fèi)者應(yīng)該能夠DIY購(gòu)物環(huán)境，參與到銷售的過(guò)程中，營(yíng)造另一種完全不同的消費(fèi)氛圍，而不僅僅是接受賣家單方面的信息灌輸。體驗(yàn)式消費(fèi)不純粹是買東西，而是一種新型的消遣方式。

品質(zhì)消費(fèi)。首先是新中產(chǎn)崛起帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)。目前中國(guó)有超過(guò)1億的新中產(chǎn)群體，他們?cè)谙M(fèi)中更加關(guān)注品牌、品質(zhì)和服務(wù)，價(jià)格不再是核心影響因子，消費(fèi)者傾向于通過(guò)可信、便捷的渠道購(gòu)買具有良好信譽(yù)、正品率高、貨物來(lái)源可靠、售后服務(wù)有保障的品質(zhì)商品。

理性消費(fèi)。隨著社會(huì)化媒體時(shí)代到來(lái)，自媒體的爆發(fā)增加另消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物、商品認(rèn)知越來(lái)越全面，消費(fèi)者的投機(jī)消費(fèi)行為也逐漸減少，隨之而來(lái)的是理性消費(fèi)到來(lái)，消費(fèi)決策從價(jià)格導(dǎo)向變成了需求導(dǎo)向。

當(dāng)前中國(guó)“新消費(fèi)“的一個(gè)主要矛盾是，供給不能很好地適應(yīng)新消費(fèi)主流群體的需求升級(jí)。一方面 單是“中國(guó)制造”還沒(méi)有出現(xiàn)國(guó)際一線品牌以及中高端檔次產(chǎn)品，另一方面國(guó)內(nèi)企業(yè)品牌形象長(zhǎng)期根植的親(屌)民(絲)路線另其離“品質(zhì)”始終有一段距離。

在消費(fèi)升級(jí)而內(nèi)供不能很好滿足的情況下，跨境電商得到了快速發(fā)展。根據(jù)中國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易總額將達(dá)到6.5萬(wàn)億元。未來(lái)幾年，跨境電商占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的比例，將會(huì)提高到20%。HCR慧辰資訊TMT互聯(lián)網(wǎng)研究部總結(jié)了跨境電商的應(yīng)對(duì)“新消費(fèi)”時(shí)代四大對(duì)策：

“視頻直播+海淘”模式。15年中旬上線的波羅蜜確立PGC直播的跨境電商業(yè)務(wù)定位，隨后聚美優(yōu)品也開(kāi)始發(fā)布直播功能。到2016年3月至5月兩個(gè)月內(nèi)，亞馬遜、淘寶和蘑菇街等開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)。直播成為了打破地域和時(shí)間等信息壁壘的最好的工具，并且減少信息不對(duì)稱問(wèn)題提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)企業(yè)利用直播的互動(dòng)性和娛樂(lè)化，做好品牌和產(chǎn)品的營(yíng)銷，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

VR植入主打體驗(yàn)消費(fèi)。體驗(yàn)式消費(fèi)按照人體的感官進(jìn)行劃分，可以分為視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)這五大基本體驗(yàn)，VR技術(shù)完善了視覺(jué)方面的體驗(yàn)。阿里VR實(shí)驗(yàn)室推出的Buy+(敗家)VR購(gòu)物方式，亞馬遜也建設(shè)類似的VR平臺(tái) 。Buy+利用TMC三維動(dòng)作捕捉技術(shù)和HTCVive的VR設(shè)備， 讓VR電商消費(fèi)場(chǎng)景充滿想象空間。通過(guò)Buy+體驗(yàn)呈購(gòu)物場(chǎng)景只要帶上“頭盔”，便能進(jìn)入虛擬商店，即可和朋友同在虛擬場(chǎng)景中“逛街”，通過(guò)操作手柄，在購(gòu)物場(chǎng)景里面瀏覽商品、檢查細(xì)節(jié)、與朋友交談或者和“導(dǎo)購(gòu)“交流。

智能物流縮短配送時(shí)間。以亞馬遜為代表的大型綜合電商的跨境業(yè)務(wù)，憑借其數(shù)據(jù)運(yùn)算能力搭建智能物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單從揀貨到發(fā)貨整個(gè)處理流程完成僅需30分鐘。亞馬遜智能系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)運(yùn)算向工人發(fā)出指引，工人只需跟隨指示操作即可，在商品上架時(shí)采用“隨機(jī)存儲(chǔ)”方式， 利用獨(dú)特分揀和發(fā)貨技術(shù)使員工在后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化的路徑揀貨，員工站在分揀線的末端，可以非常高效地將前面包裝站發(fā)過(guò)來(lái)的包裹，通過(guò)“八爪魚”工作臺(tái)分配到各個(gè)路由。整個(gè)過(guò)程不僅節(jié)省人力同時(shí)大大縮短了物流配送時(shí)間。

O2O模式保證商品品質(zhì)。在國(guó)家政策支持下，保稅區(qū)產(chǎn)品價(jià)格具有吸引力，并具有質(zhì)量保證。保稅產(chǎn)品是先將貨物批量運(yùn)送到國(guó)內(nèi)的保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)，消費(fèi)者下單購(gòu)買后就直接從國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)快遞到消費(fèi)者手中。發(fā)貨速度快、產(chǎn)品質(zhì)量有保障，并且保稅產(chǎn)品提供線下門店體驗(yàn)及退換貨售后服務(wù)，解決了跨境電商商品退貨難得問(wèn)題，形成保稅區(qū)的線上線下結(jié)合跨境電商O2O模式。