北京兒童醫(yī)院手機(jī)APP掛號改變“一票難求”現(xiàn)象

2016年02月29日，北京兒童醫(yī)院，“非急診掛號全面預(yù)約”措施平穩(wěn)運(yùn)行，部分未能提前預(yù)約的來院患者在工作人員的疏導(dǎo)下，分別通過自助掛號機(jī)、手機(jī)APP等方式進(jìn)行了現(xiàn)場預(yù)約和有序就診，一早到醫(yī)院排長隊(duì)掛號的現(xiàn)象得到了明顯改觀。

據(jù)悉，從2015年6月開始，為確保來院患者正確理解和配合掛號新措施，醫(yī)院于新規(guī)實(shí)施前分別通過院內(nèi)多媒體渠道和社會媒體進(jìn)行了廣泛告知，并對相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，對相應(yīng)設(shè)備予以了維護(hù);新規(guī)實(shí)施當(dāng)日，還調(diào)用了包括后勤、行政等多部門的力量參與輔助，對前來就診的患者進(jìn)行疏導(dǎo)，并指導(dǎo)其使用自助掛號機(jī)和手機(jī)APP進(jìn)行預(yù)約掛號。

針對新規(guī)運(yùn)行中反映出來有待完善的地方，院領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人第一時(shí)間召開了碰頭會，現(xiàn)場會商解決方案，并責(zé)令各部門盡快予以改善。

作為我國目前規(guī)模最大的綜合性兒科醫(yī)院，北京兒童醫(yī)院日均門診量過萬，不少患兒家屬通宵排隊(duì)掛號，無序的掛號及就醫(yī)環(huán)境多年來困擾著醫(yī)生正常接診及患者的就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院希望通依托北京市醫(yī)管局“北京兒科是一家”的綜合服務(wù)平臺及北京兒童醫(yī)院集團(tuán)的覆蓋范圍，通過“非急診掛號全部預(yù)約”，逐步推進(jìn)分級診療，倡導(dǎo)預(yù)約就診、引導(dǎo)患者合理有序就醫(yī)。

同時(shí)，也希望通過手機(jī)APP等信息技術(shù)手段，嚴(yán)格實(shí)名制、審核制掛號，盡量排查號販子惡意搶號的情況，維護(hù)掛號的公平性，保證醫(yī)院號源的安全性及患兒的權(quán)益。

2016年02月29日，北京兒童醫(yī)院，就醫(yī)者家長在APP掛號流程圖旁向工作人員咨詢相關(guān)問題。

2016年02月29日，北京兒童醫(yī)院外景